尊敬的受访者：您好！本次调查问卷旨在研究消费者体验对品牌口碑的影响，聚焦霸王茶姬品牌。问卷所有答案仅用于学术研究，将严格保密您的个人信息，全程匿名填写，无需署名。请您根据自身真实消费体验如实作答，感谢您的支持与配合！

一、基本信息

1. 您的性别

男

女

其他

4. 您的霸王茶姬消费频次

每月1次及以下

每月2-3次

每周1-2次

每周3次及以上

二、消费体验调查（1=非常不满意 2=不太满意 3=一般 4=比较满意 5=非常满意）

	1	2	3	4	5
（一）产品体验
（一）产品体验
1. 霸王茶姬产品口感品质稳定
1. 霸王茶姬产品口感品质稳定
2. 霸王茶姬产品性价比合理（价格与品质匹配）
2. 霸王茶姬产品性价比合理（价格与品质匹配）
3. 霸王茶姬国风茶饮产品具有差异化特色
3. 霸王茶姬国风茶饮产品具有差异化特色
4. 霸王茶姬产品宣传与实际品质一致（无虚假宣传）
4. 霸王茶姬产品宣传与实际品质一致（无虚假宣传）
（二）服务体验
（二）服务体验
1. 霸王茶姬服务人员态度友好、专业
1. 霸王茶姬服务人员态度友好、专业
2. 霸王茶姬服务响应高效
2. 霸王茶姬服务响应高效
3. 霸王茶姬售后体系完善
3. 霸王茶姬售后体系完善
4. 霸王茶姬服务具有人性化关怀
4. 霸王茶姬服务具有人性化关怀

	1	2	3	4	5
（三）情感体验
（三）情感体验
1. 霸王茶姬国风品牌理念 / 文化让我产生认同
1. 霸王茶姬国风品牌理念 / 文化让我产生认同
2. 消费霸王茶姬能满足我的情绪需求
2. 消费霸王茶姬能满足我的情绪需求
3. 我对霸王茶姬有较强的归属感和好感度
3. 我对霸王茶姬有较强的归属感和好感度
4. 霸王茶姬在危机事件中的处理让我满意
4. 霸王茶姬在危机事件中的处理让我满意
（四）场景体验
（四）场景体验
1. 霸王茶姬门店环境舒适、布局合理
1. 霸王茶姬门店环境舒适、布局合理
2. 霸王茶姬线上服务便捷
2. 霸王茶姬线上服务便捷
3. 霸王茶姬线上线下场景融合顺畅
3. 霸王茶姬线上线下场景融合顺畅
4. 霸王茶姬门店具有特色，适合打卡分享
4. 霸王茶姬门店具有特色，适合打卡分享

三、中介变量调查

（1 = 非常不满意 / 非常不认同，2 = 不太满意 / 不太认同，3 = 一般，4 = 比较满意 / 比较认同，5 = 非常满意 / 非常认同）

	1	2	3	4	5
（一）消费者满意度
（一）消费者满意度
1. 整体而言，我对霸王茶姬的消费体验感到满意
1. 整体而言，我对霸王茶姬的消费体验感到满意
2. 霸王茶姬的消费体验符合我的预期
2. 霸王茶姬的消费体验符合我的预期
3. 我愿意再次消费霸王茶姬
3. 我愿意再次消费霸王茶姬
（二）品牌信任
（二）品牌信任
1. 我信任霸王茶姬的产品品质和服务水平
1. 我信任霸王茶姬的产品品质和服务水平
2. 霸王茶姬是我心中茶饮品牌的可靠选择
2. 霸王茶姬是我心中茶饮品牌的可靠选择
3. 我相信霸王茶姬会持续提升产品和服务质量
3. 我相信霸王茶姬会持续提升产品和服务质量

四、品牌口碑调查

（1 = 非常不满意 / 非常不认同，2 = 不太满意 / 不太认同，3 = 一般，4 = 比较满意 / 比较认同，5 = 非常满意 / 非常认同）

	1	2	3	4	5
1. 我会向身边的人推荐霸王茶姬
1. 我会向身边的人推荐霸王茶姬
2. 我会在社交平台分享霸王茶姬的正面评价
2. 我会在社交平台分享霸王茶姬的正面评价
3. 当听到他人吐槽霸王茶姬时，我会为其辩解
3. 当听到他人吐槽霸王茶姬时，我会为其辩解
4. 我认为霸王茶姬的整体口碑较好
4. 我认为霸王茶姬的整体口碑较好

西贝-消费体验及品牌口碑调查问卷

尊敬的受访者：您好！本次调查问卷旨在研究消费者体验对品牌口碑的影响，聚焦西贝品牌。问卷所有答案仅用于学术研究，将严格保密您的个人信息，全程匿名填写，无需署名。请您根据自身真实消费体验如实作答，感谢您的支持与配合！

一、基本信息

1.您的性别：

男

女

其他

4.您的西贝消费频次：

每月 1 次及以下

每月 2-3 次

每周 1-2 次

每周 3 次及以上

二、消费体验调查

（1 = 非常不满意 / 非常不认同，2 = 不太满意 / 不太认同，3 = 一般，4 = 比较满意 / 比较认同，5 = 非常满意 / 非常认同）

	1	2	3	4	5
一）产品体验
一）产品体验
1. 西贝菜品新鲜度、品质稳定
1. 西贝菜品新鲜度、品质稳定
2. 西贝产品性价比合理（价格与品质匹配）
2. 西贝产品性价比合理（价格与品质匹配）
3. 西贝特色菜品具有差异化特色
3. 西贝特色菜品具有差异化特色
4. 西贝产品宣传与实际品质一致（无虚假宣传）
4. 西贝产品宣传与实际品质一致（无虚假宣传）
（二）服务体验
（二）服务体验
1. 西贝服务人员态度友好、专业
1. 西贝服务人员态度友好、专业
2. 西贝服务响应高效
2. 西贝服务响应高效
3. 西贝售后体系完善
3. 西贝售后体系完善
4. 西贝服务具有人性化关怀
4. 西贝服务具有人性化关怀

	1	2	3	4	5
（三）情感体验
（三）情感体验
1. 西贝健康品牌理念 / 文化让我产生认同
1. 西贝健康品牌理念 / 文化让我产生认同
2. 消费西贝能满足我的情绪需求
2. 消费西贝能满足我的情绪需求
3. 我对西贝有较强的归属感和好感度
3. 我对西贝有较强的归属感和好感度
4. 西贝在危机事件中的处理让我满意
4. 西贝在危机事件中的处理让我满意
（四）场景体验
（四）场景体验
1. 西贝门店环境舒适、布局合理
1. 西贝门店环境舒适、布局合理
2. 西贝线上服务便捷
2. 西贝线上服务便捷
3. 西贝线上线下场景融合顺畅
3. 西贝线上线下场景融合顺畅
4. 西贝门店具有特色，适合打卡分享
4. 西贝门店具有特色，适合打卡分享

三、中介变量调查

（1 = 非常不满意 / 非常不认同，2 = 不太满意 / 不太认同，3 = 一般，4 = 比较满意 / 比较认同，5 = 非常满意 / 非常认同）

	1	2	3	4	5
（一）消费者满意度
（一）消费者满意度
1. 整体而言，我对西贝的消费体验感到满意
1. 整体而言，我对西贝的消费体验感到满意
2. 西贝的消费体验符合我的预期
2. 西贝的消费体验符合我的预期
3. 我愿意再次消费西贝
3. 我愿意再次消费西贝
（二）品牌信任
（二）品牌信任
1. 我信任西贝的产品品质和服务水平
1. 我信任西贝的产品品质和服务水平
2. 西贝是我心中餐饮品牌的可靠选择
2. 西贝是我心中餐饮品牌的可靠选择
3. 我相信西贝会持续提升产品和服务质量
3. 我相信西贝会持续提升产品和服务质量

四、品牌口碑调查

（1 = 非常不满意 / 非常不认同，2 = 不太满意 / 不太认同，3 = 一般，4 = 比较满意 / 比较认同，5 = 非常满意 / 非常认同）

	1	2	3	4	5
1. 我会向身边的人推荐西贝
1. 我会向身边的人推荐西贝
2. 我会在社交平台分享西贝的正面评价
2. 我会在社交平台分享西贝的正面评价
3. 当听到他人吐槽西贝时，我会为其辩解
3. 当听到他人吐槽西贝时，我会为其辩解
4. 我认为西贝的整体口碑较好
4. 我认为西贝的整体口碑较好

结束语:感谢您完成本次问卷，祝您生活愉快！

霸王茶姬-消费体验及品牌口碑调查问卷

三、中介变量调查

四、品牌口碑调查

西贝-消费体验及品牌口碑调查问卷

二、消费体验调查

三、中介变量调查

四、品牌口碑调查

霸王茶姬-消费体验及品牌口碑调查问卷