中石油加油站客户满意度及需求调查问卷

尊敬的客户，感谢您选择中石油加油站。为了给您提供更优质的产品、活动和服务，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。您的意见对我们至关重要，请根据您的真实体验和感受作答。本问卷采用匿名方式进行，所有信息仅用于统计分析和服务改进。
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1.
您最近一次在中石油加油站加油距今的时间
1周内
1-2周
2-4周
1-3个月
3个月以上
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2.
您通常在中石油加油站主要消费的油品类型
92号汽油
95号汽油
98号汽油
柴油
不固定/其他
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3.
请您对中石油加油站以下服务环节的满意度进行评价
很不满意不满意一般满意很满意
加油效率
加油效率
员工服务态度
员工服务态度
收银速度
收银速度
站内环境整洁度
站内环境整洁度
便利店商品丰富度
便利店商品丰富度
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4.
您对中石油加油站当前油品质量的整体满意度
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
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5.
您是否参加过中石油加油站近期开展的以下活动（可多选）【多选题】
加油满减/折扣活动
加油赠送便利店商品
积分兑换活动
会员日优惠活动
从未参加过任何活动
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6.
您对中石油加油站开展的油品或便利店商品促销活动的吸引力评价
毫无吸引力
吸引力较低
一般
较有吸引力
非常有吸引力
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7.
您希望中石油加油站未来开展哪些类型的活动（可多选）【多选题】
更多加油折扣/返现
便利店商品特价优惠
加油赠送实用礼品
会员专属福利活动
与汽车相关服务（如洗车、检测）优惠
节假日主题活动
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8.
您认为中石油加油站员工的专业素质（如油品知识、服务规范）如何
很不专业
不太专业
一般
比较专业
非常专业
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9.
您对中石油加油站员工服务有哪些期望或要求（可多选）【多选题】
更热情主动的服务态度
更熟练的业务操作技能
更耐心的解答疑问
统一规范的服务用语和着装
快速响应客户需求
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10.
您向朋友或同事推荐中石油加油站的可能性有多大？
不可能
极有可能
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11.
您认为中石油加油站便利店哪些商品种类有待丰富或优化【多选题】
饮料零食
汽车用品
日常日用品
熟食快餐
特色商品/地方特产
其他
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12.
您对中石油加油站现有的油品和便利店商品活动有什么具体的改进建议？
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13.
您希望中石油加油站在哪些方面进一步提升服务质量？
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14.
除了上述提到的，您还有其他任何关于中石油加油站产品、活动或服务的意见或建议吗？
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