无印良品（MUJI） 品牌形象及消费者满意度调查问卷

尊敬的受访者：您好！本次问卷旨在了解无印良品（MUJI）在消费者眼中的品牌形象、产品满意度及服务满意度，所有答案仅用于统计分析与学术撰写，我们将严格保密您的个人信息，全程匿名填写。问卷预计占用3-5分钟，请您根据自身实际体验如实填写，感谢您的支持与配合！

第一部分 受访者基本信息

*

1. 您的性别：

男
女
*

2. 您的年龄：

10-18岁
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-60岁
*

3. 您的月平均可支配收入：

2000元及以下
2001-4000元
4001-6000元
6001-10000元
10001元及以上
*

4. 您是否购买或使用过无印良品的产品：

【多选题】
是（请继续完成后续问卷）
否（问卷到此结束，衷心感谢您的配合）
*

5. 您接触/购买无印良品的频率：

偶尔购买
季度购买
月度购买
经常购买

第二部分 核心评价量表

*

一、品牌形象

非常不同意不同意同意很同意非常同意
1.我认为无印良品在行业内具有较高知名度与市场口碑
1.我认为无印良品在行业内具有较高知名度与市场口碑
2.无印良品拥的品牌形象贴合简约、自然、有质感的特点
2.无印良品拥的品牌形象贴合简约、自然、有质感的特点
3.我对无印良品有正面、良好的整体印象
3.我对无印良品有正面、良好的整体印象
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二、预期质量

非常不同意不同意同意很同意非常同意
4.我期望无印良品的产品质量可靠、经久耐用
4.我期望无印良品的产品质量可靠、经久耐用
5. 我期望无印良品的产品设计简约且实用性强
5. 我期望无印良品的产品设计简约且实用性强
6. 我期望无印良品选用的材质安全、绿色环保
6. 我期望无印良品选用的材质安全、绿色环保
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三、感知质量

非常不同意不同意同意很同意非常同意
7. 实际使用后，我觉得无印良品产品质量稳定可靠
7. 实际使用后，我觉得无印良品产品质量稳定可靠
8. 无印良品的产品材质、做工能够满足我的要求
8. 无印良品的产品材质、做工能够满足我的要求
9. 无印良品的产品实际使用体验优质
9. 无印良品的产品实际使用体验优质
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四、感知价值

非常不同意不同意同意很同意非常同意
10. 结合产品品质与设计来看，无印良品定价合理
10. 结合产品品质与设计来看，无印良品定价合理
11. 无印良品产品的性价比符合我的预期
11. 无印良品产品的性价比符合我的预期
12. 整体而言，购买无印良品产品让我觉得物有所值
12. 整体而言，购买无印良品产品让我觉得物有所值
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五、顾客满意度

非常不同意不同意同意很同意非常同意
13. 整体来看，我对无印良品产品及服务感到满意
13. 整体来看，我对无印良品产品及服务感到满意
14. 无印良品的实际表现达到了我的前期期望
14. 无印良品的实际表现达到了我的前期期望
15. 对比同类品牌，我更认可无印良品的消费体验
15. 对比同类品牌，我更认可无印良品的消费体验
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六、顾客忠诚度

非常不同意不同意同意很同意非常同意
16. 未来我会继续选购无印良品的产品
16. 未来我会继续选购无印良品的产品
17. 我会主动向家人、朋友推荐无印良品
17. 我会主动向家人、朋友推荐无印良品
18. 即便同类产品有其他选择，我仍会优先选择无印良品
18. 即便同类产品有其他选择，我仍会优先选择无印良品

问卷到此结束，再次感谢您抽出宝贵时间完成本次问卷！祝您生活愉快，万事顺意！

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