对大学生超市服务期望调查问卷

亲爱的老师、同学：
您好！本次问卷旨在了解大家对校内大学生超市服务期望、实际体验及容忍范围的看法，问卷为匿名形式，结果仅用于调研分析，请根据真实感受作答，感谢配合！
一、基本信息
*
1.
您的身份
学生
教职工
*
2.
您每周光顾大学生超市的频次：
少于1次
1-2次
3-5次
5次以上
二、服务期望调研
计分说明：1分=很低/不能接受，2分=较低/勉强接受，3分=一般，4分=较高/可以接受，5分=很高/完全接受

第一部分：渴望服务（你心中最理想的服务标准）
*
3.
外部设施、环境卫生完善
1
2
3
4
5
*
4.
店内环境整洁、无异味、噪音小
1
2
3
4
5
*
5.
货架布局合理，购物动线顺畅
1
2
3
4
5
*
6.
 商品摆放整齐、价签准确完整
1
2
3
4
5
*
7.
工作人员服务高效、态度友好
1
2
3
4
5
第二部分：适当服务（你认为超市必须达标的最低服务底线）
*
8.
外部设施、环境卫生完善
1
2
3
4
5
*
9.
店内环境整洁、无异味、噪音小
1
2
3
4
5
*
10.
货架布局合理，购物动线顺畅
1
2
3
4
5
*
11.
商品摆放整齐、价签准确完整
1
2
3
4
5
*
12.
工作人员服务高效、态度友好
1
2
3
4
5
第三部分：预期服务（你到店前默认预想会体验到的服务水平）
*
13.
外部设施、环境卫生完善
1
2
3
4
5
*
14.
店内环境整洁、无异味、噪音小
1
2
3
4
5
*
15.
货架布局合理，购物动线顺畅
1
2
3
4
5
*
16.
商品摆放整齐、价签准确完整
1
2
3
4
5
*
17.
工作人员服务高效、态度友好
1
2
3
4
5
第四部分：容忍空间（出现小问题时，你的接受程度）
*
18.
门口拥挤、垃圾清运不及时
1
2
3
4
5
*
19.
店内有异味、短时噪音较大
1
2
3
4
5
*
20.
选购路线不便、收银短暂拥堵
1
2
3
4
5
*
21.
少量商品杂乱、价签缺失错位
1
2
3
4
5
*
22.
高峰排队久、工作人员响应慢
1
2
3
4
5
三、整体评价与建议
*
23.
综合来看，超市目前实际服务处于哪个区间？
低于最低服务底线（难以接受）
介于底线与预期之间（勉强接受）
达到预期服务（基本满意）
介于预期与理想之间（比较满意）
达到理想服务（非常满意）
*
24.
最让你无法容忍的问题（可多选）【多选题】
外部环境/设施
店内卫生/异味/噪音
布局与动线
商品陈列/价签
人员服务/结账效率
25.
简短建议：
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