高速铁路客运服务英语学情诊断问卷

第一部分基本信息

你的性别是

男

女

你高中阶段的英语成绩大概在什么水平

用于了解整体英语基础分布，不做个人评价

第二部分英语基础自评

请评价自己的英语词汇量水平（1=非常差，5=非常好）

请评价自己的英语口语表达能力（1=完全不敢开口，5=能流利交流）

请评价自己的英语听力理解能力（1=完全听不懂，5=能听懂日常对话）

请评价自己的英语阅读能力（1=完全看不懂，5=能读懂简单文章）

以下哪些英语表达你认识或会使用【多选题】

用于诊断岗位核心话术的掌握情况

Hello / Welcome aboard（欢迎乘车）

May I help you? / What can I do for you?（我能帮您吗？）

This is your seat.（这是您的座位）

Please show me your ticket.（请出示车票）

The train is arriving at...（列车即将到达……）

Sorry, I don't understand.（对不起，我没听懂）

以上都不认识

第三部分学习态度与动机

你对学习高铁客运服务英语的兴趣程度是

10.

你认为学习高铁客运服务英语最重要的原因是什么【多选题】

将来工作中可能遇到外籍旅客，需要用英语服务

提高就业竞争力，更容易进入铁路局等优质单位

学校要求，必须修满学分

个人兴趣，想提升英语水平

专升本/升学需要

其他

11.

你认为英语在高铁客运服务岗位中的重要性是

用于了解学生对岗位英语需求的认知程度

12.

你有多大信心能学好这门课（1=完全没信心，5=非常有信心）

第四部分学习顾虑与困难

13.

你在英语学习中最大的困难是什么【请选择1-3项】

这是教学设计的重要依据，老师会针对性地设计教学活动

词汇量太少，看不懂也说不出

发音不好，不敢开口说

听力差，听不懂别人说什么

语法基础薄弱，句子不会组织

记忆力差，学了就忘

没有学习方法，不知道怎么学

害怕说错被同学嘲笑

对英语有畏难情绪，一学就头疼

其他

14.

在课堂上被老师点名说英语时，你的感受是

很期待，愿意展示

有点紧张，但愿意尝试

非常紧张，怕说错

很抗拒，希望不要点到我

15.

如果老师让你和同学用英语进行情景对话练习，你会

积极参与，主动练习

愿意参与，但需要老师引导

勉强参与，不太开口

尽量逃避，不想参与

16.

以下哪些方式可以帮助你克服英语学习的畏难情绪【多选题】

你的选择将直接影响课堂活动的设计方式

先和AI机器人练习，再在人前展示

小组合作，和同学一起说

从最简单的内容开始，循序渐进

老师多鼓励、少批评

结合高铁服务场景学，觉得有用就有动力

不点名、不展示，自己默默学

其他

第五部分岗位认知与期望

17.

你认为高铁乘务员在哪些场景可能需要使用英语【多选题】

迎接外籍旅客上车

查票和引导座位

回答旅客问询（到站时间、换乘等）

车厢服务（送餐、送水等）

处理突发情况（旅客身体不适、物品遗失等）

安全提醒和应急广播

不知道，没想过

18.

你希望毕业后从事什么类型的工作

19.

你最希望在这门课中学到什么【请选择1-3项】

20.

你是否有过为外籍人士提供服务或交流的经历

有，比较多

有，偶尔一两次

没有，但有兴趣尝试

没有，也不太敢

第六部分学习偏好

21.

你喜欢什么样的英语课堂形式【多选题】

老师讲解为主，我认真记笔记

情景模拟和角色扮演

小组讨论和合作学习

看视频/听音频，边看边学

用手机APP/AI平台自主练习

做练习题和考试

游戏化学习（竞赛、闯关等）

22.

你每周愿意花多少时间在课外学习英语

23.

你更希望老师在课堂上如何评价你的表现

多鼓励、多表扬，即使说错了也肯定参与

客观评价，对就是对，错就是错

私下个别指导，不要当众批评

同学互评为主，老师补充

不评价，自己知道就行

24.

你对这门课有什么期待或建议

选填，可留空