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中天未来方舟物业服务满意度调查
录音中...
尊敬的业主/租户：您好！为深入了解您对中天未来方舟物业服务的真实感受与需求，精准提升服务质量，特开展本次问卷调查。问卷基于SERVQUAL模型设计，问卷中1-5分代表从“非常不满意/完全不同意”到“非常满意/完全同意”。数据仅用于学术研究，将严格保密个人信息，填写约需5分钟。恳请您根据实际情况如实作答，感谢您的支持与配合！
*
1.
您的性别
男
女
*
2.
您的年龄
30岁以下
30-40岁
40-50岁
50岁以上
*
3.
您的最高学历
大专以下
大专
本科
硕士及以上
*
4.
您在该小区的身份
业主
租户
*
5.
您在该小区的入住年限
不足1年
1-3年
3-5年
5年以上
二、物业服务期望评价
说明：请根据您对小区物业服务的期望程度选择，1=完全不同意，2=不太同意，3=一般，4=比较同意，5=完全同意。
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6.
有形性
完全不同意
不太同意
一般
比较同意
完全同意
物业员工衣着统一整洁、专业规范
物业员工衣着统一整洁、专业规范
小区公共设施（健身器材、照明、门禁等）完好且外观整洁
小区公共设施（健身器材、照明、门禁等）完好且外观整洁
物业办公场所、服务网点标识清晰、环境整洁
物业办公场所、服务网点标识清晰、环境整洁
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7.
可靠性
完全不同意
不太同意
一般
比较同意
完全同意
物业能按承诺时间完成维修、保洁等基础服务
物业能按承诺时间完成维修、保洁等基础服务
公共设施日常维护到位，无频繁故障问题
公共设施日常维护到位，无频繁故障问题
维修服务质量达标，无反复维修情况
维修服务质量达标，无反复维修情况
投诉处理结果公正合理，能切实解决问题
投诉处理结果公正合理，能切实解决问题
装修管控合理，减少对周边住户的干扰
装修管控合理，减少对周边住户的干扰
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8.
响应性
完全不同意
不太同意
一般
比较同意
完全同意
维修报备流程简便，无繁琐手续
维修报备流程简便，无繁琐手续
接到报修、投诉后能快速响应并反馈处理进度
接到报修、投诉后能快速响应并反馈处理进度
安保巡逻、应急处理等工作响应及时高效
安保巡逻、应急处理等工作响应及时高效
*
9.
保证性
完全不同意
不太同意
一般
比较同意
完全同意
物业员工具备专业服务技能（维修、安保知识等）
物业员工具备专业服务技能（维修、安保知识等）
员工服务态度友好耐心，能积极解答疑问
员工服务态度友好耐心，能积极解答疑问
外来人员及车辆登记管控严格，保障小区安全
外来人员及车辆登记管控严格，保障小区安全
消防设备完好、通道畅通，安全宣传到位
消防设备完好、通道畅通，安全宣传到位
*
10.
移情性
完全不同意
不太同意
一般
比较同意
完全同意
能关注业主/租户个性化需求（如特殊群体服务）
能关注业主/租户个性化需求（如特殊群体服务）
能根据居民需求优化文化活动形式
能根据居民需求优化文化活动形式
能根据居民需求优化文化活动频次
能根据居民需求优化文化活动频次
物业能主动听取并采纳业主的合理建议
物业能主动听取并采纳业主的合理建议
三、物业服务感知评价
说明：请根据您实际感受到的小区物业服务情况选择，1=完全不同意，2=不太同意，3=一般，4=比较同意，5=完全同意。
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11.
有形性
完全不同意
不太同意
一般
比较同意
完全同意
物业员工衣着统一整洁、专业规范
物业员工衣着统一整洁、专业规范
小区公共设施（健身器材、照明、门禁等）完好且外观整洁
小区公共设施（健身器材、照明、门禁等）完好且外观整洁
物业办公场所、服务网点标识清晰、环境整洁
物业办公场所、服务网点标识清晰、环境整洁
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12.
可靠性
完全不同意
不太同意
一般
比较同意
完全同意
物业能按承诺时间完成维修、保洁等基础服务
物业能按承诺时间完成维修、保洁等基础服务
公共设施日常维护到位，无频繁故障问题
公共设施日常维护到位，无频繁故障问题
维修服务质量达标，无反复维修情况
维修服务质量达标，无反复维修情况
投诉处理结果公正合理，能切实解决问题
投诉处理结果公正合理，能切实解决问题
装修管控合理，减少对周边住户的干扰
装修管控合理，减少对周边住户的干扰
*
13.
响应性
完全不同意
不太同意
一般
比较同意
完全同意
维修报备流程简便，无繁琐手续
维修报备流程简便，无繁琐手续
接到报修、投诉后能快速响应并反馈处理进度
接到报修、投诉后能快速响应并反馈处理进度
安保巡逻、应急处理等工作响应及时高效
安保巡逻、应急处理等工作响应及时高效
*
14.
保证性
完全不同意
不太同意
一般
比较同意
完全同意
物业员工具备专业服务技能（维修、安保知识等）
物业员工具备专业服务技能（维修、安保知识等）
员工服务态度友好耐心，能积极解答疑问
员工服务态度友好耐心，能积极解答疑问
外来人员及车辆登记管控严格，保障小区安全
外来人员及车辆登记管控严格，保障小区安全
消防设备完好、通道畅通，安全宣传到位
消防设备完好、通道畅通，安全宣传到位
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15.
移情性
完全不同意
不太同意
一般
比较同意
完全同意
能关注业主/租户个性化需求（如特殊群体服务）
能关注业主/租户个性化需求（如特殊群体服务）
能根据居民需求优化文化活动形式
能根据居民需求优化文化活动形式
能根据居民需求优化文化活动频次
能根据居民需求优化文化活动频次
物业能主动听取并采纳业主的合理建议
物业能主动听取并采纳业主的合理建议
*
16.
综合以上所有方面，您对中天未来方舟物业服务的总体满意度如何？
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
四、综合评价与建议
*
17.
您偏好的小区文化活动形式
【多选题】
文化讲座
体育赛事
艺术展览
亲子教育活动
其他
18.
您偏好的小区文化活动形式（其他）
*
如选择“其他”，请在此填写
*
19.
您认为所在小区的物业服务在以下哪些方面最需要改进？
【
最多
选择3项】
维修响应速度
保洁卫生质量
安保与车辆管理
绿化养护
员工服务态度
投诉处理机制
设施维护
社区文化活动
其他
20.
您认为所在小区的物业服务在以下哪些方面最需要改进？（其他）
*
如选择“其他”，请在此注明
*
21.
针对您上一题的选择或您关心的其他问题，请提出具体的改进建议。
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