泡泡玛特私域用户复购行为影响因素研究

尊敬的受访者：

您好！本次调查问卷旨在研究泡泡玛特私域运营相关因素对用户复购行为的影响，所有收集到的数据仅用于学术研究，将严格保密您的个人信息，全程匿名填写，不会泄露任何个人隐私。问卷填写预计占用3-5分钟，请您根据自身实际情况如实作答，您的真实反馈对本研究至关重要，衷心感谢您的支持与配合！

二、核心题项调查

请根据您的实际感受，对以下每个题项进行评分（1表示“非常不符合”，2表示“不太符合”，3表示“一般”，4表示“比较符合”，5表示“非常符合”）

（一）IP情感价值

IP情感价值评价

	非常不符合	不太符合	一般	比较符合	非常符合
我非常喜爱泡泡玛特的IP形象（如Molly、Dimoo等）
我非常喜爱泡泡玛特的IP形象（如Molly、Dimoo等）
泡泡玛特的IP能成为我情感寄托的载体
泡泡玛特的IP能成为我情感寄托的载体
我对泡泡玛特的IP理念和形象有强烈的认同感
我对泡泡玛特的IP理念和形象有强烈的认同感
我会期待泡泡玛特IP推出新的系列产品
我会期待泡泡玛特IP推出新的系列产品

（二）社群互动质量

社群互动质量评价

	非常不符合	不太符合	一般	比较符合	非常符合
我会经常参与泡泡玛特私域社群内的互动（如留言、讨论等）
我会经常参与泡泡玛特私域社群内的互动（如留言、讨论等）
泡泡玛特私域社群内的互动内容丰富多样（如新品分享、活动通知、用户交流等）
泡泡玛特私域社群内的互动内容丰富多样（如新品分享、活动通知、用户交流等）
泡泡玛特私域运营人员对社群内的用户咨询、反馈响应速度较快
泡泡玛特私域运营人员对社群内的用户咨询、反馈响应速度较快
泡泡玛特私域社群内的互动氛围友好、活跃
泡泡玛特私域社群内的互动氛围友好、活跃

（三）会员权益设计

会员权益设计评价

	非常不符合	不太符合	一般	比较符合	非常符合
泡泡玛特私域会员的权益种类丰富（如积分兑换、优惠券、周边福利等）
泡泡玛特私域会员的权益种类丰富（如积分兑换、优惠券、周边福利等）
泡泡玛特私域会员权益与非私域用户相比，具有明显的差异化优势
泡泡玛特私域会员权益与非私域用户相比，具有明显的差异化优势
泡泡玛特私域会员权益对我来说具有较高的实用性
泡泡玛特私域会员权益对我来说具有较高的实用性
泡泡玛特私域会员权益能让我感受到专属感和被重视
泡泡玛特私域会员权益能让我感受到专属感和被重视

（四）个性化服务

个性化服务评价

	非常不符合	不太符合	一般	比较符合	非常符合
泡泡玛特私域渠道向我推荐的新品，符合我的喜好和需求
泡泡玛特私域渠道向我推荐的新品，符合我的喜好和需求
泡泡玛特私域运营人员为我提供的服务具有个性化（如针对性咨询、专属建议等）
泡泡玛特私域运营人员为我提供的服务具有个性化（如针对性咨询、专属建议等）
泡泡玛特私域渠道邀请我参与的活动，适配我的兴趣和消费习惯
泡泡玛特私域渠道邀请我参与的活动，适配我的兴趣和消费习惯
我在泡泡玛特私域渠道消费后，能获得专属的售后服务（如专属售后对接、问题快速处理等）
我在泡泡玛特私域渠道消费后，能获得专属的售后服务（如专属售后对接、问题快速处理等）

（五）泡泡玛特私域用户复购行为

10.

私域用户复购行为评价

	非常不符合	不太符合	一般	比较符合	非常符合
我会经常通过泡泡玛特私域渠道（社群、企业微信、会员小程序等）购买产品
我会经常通过泡泡玛特私域渠道（社群、企业微信、会员小程序等）购买产品
我通过泡泡玛特私域渠道购买的产品品类较为丰富
我通过泡泡玛特私域渠道购买的产品品类较为丰富
泡泡玛特推出新品时，我愿意通过私域渠道复购
泡泡玛特推出新品时，我愿意通过私域渠道复购
我向他人推荐泡泡玛特产品后，自己也会通过私域渠道再次购买
我向他人推荐泡泡玛特产品后，自己也会通过私域渠道再次购买

评价对象得分 