湘大智慧图书馆一体化管理信息平台用户服务满意度调查问卷

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1.
您的身份：
本科在校生
硕博研究生
教职工
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2.
您平均使用湘大智慧图书馆一体化服务的频率：
每日使用
每周3-5次
每周1-2次
每月2-3次
极少使用（半年1次及以下）
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3.
您单次使用智慧图书馆相关服务时长：
10分钟以内
10-30分钟
30分钟以上
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4.
您日常使用的图书馆智慧服务渠道（可多选）：【多选题】
电脑网页端图书馆官网
手机移动图书馆
线上网页智能咨询助手
图书馆大厅线下AI智能终端
线下自助借还、查询一体机
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5.
平台能够统一检索纸质图书、电子期刊、学位论文，馆藏资源覆盖全面
1分
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6.
检索结果匹配自身学习科研需求，无关文献数量少
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7.
各类数据库、本校特色文献统一入口，无需反复切换多个系统
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8.
手机端可便捷完成图书续借、借阅记录查询、挂失等全部线上业务
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9.
校外访问通道稳定，在校外可正常阅览、下载电子文献
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10.
文献传递、论文查重等工具入口清晰，操作流程简单易懂
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11.
线上咨询助手可以准确解答借阅规则、馆藏位置、平台操作问题
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12.
线上咨询助手能够满足文献解读、外文翻译等常用学习需求
1分
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13.
线上咨询回复速度快，极少出现答非所问、长时间卡顿情况
1分
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14.
图书馆线下AI终端操作界面简单，上手门槛低
1分
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15.
线下AI终端展示的馆藏、预约信息和线上平台保持一致
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16.
线下AI终端故障较少，出现问题后图书馆能及时维修处理
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17.
图书馆会定期安排馆员在大厅引导大家使用线下AI终端
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18.
线上网页、手机端、线下AI终端账号信息互通，无需重复登录
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19.
图书馆线上、线下各类智慧设备整体运行稳定，故障频次低
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20.
线上线下均设有清晰的问题反馈渠道，遇到问题方便上报
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21.
图书馆建立统一的问题整改机制，反馈的服务问题会持续优化
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22.
图书馆提供线上平台使用指南，方便自主学习各项功能
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23.
图书馆会针对线下AI终端、自助设备开展现场讲解培训
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24.
线上线下馆员答疑响应及时，能有效解决各类使用难题
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25.
整体来看，图书馆线上线下一体化智慧服务能够满足我的学习、科研需求
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26.
一体化智慧服务相比传统图书馆服务，有效节约我的时间、提升使用效率
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27.
图书馆现行的智慧服务管理制度完善，服务体验持续改善
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28.
综合全部使用体验，您认为当前智慧图书馆一体化服务最突出的短板是？（单选）
暂无明显短板，整体体验良好
线上文献检索资源整合不完善，系统切换繁琐
线上智能咨询回答不准确，服务能力有限
线下AI终端故障率高，线上线下信息不同步
移动端校外访问不稳定，线上业务操作复杂
线上线下设备使用培训、操作指引不足
用户意见反馈渠道不畅通，问题整改不及时
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29.
如果图书馆进行服务升级，您最希望优先完善哪一项一体化服务？（单选）
优化线上文献检索，整合全部数据库资源
提升线上智能咨询的解答精准度
完善线下AI终端运维，保证线上线下信息同步
优化手机移动端界面，提升系统运行稳定性
常态化开展线上、线下设备操作培训活动
健全用户意见收集、整改公示管理制度
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