盒马鲜生配送服务满意度与成本感知调查
问卷说明
您好！我们正在开展一项关于“盒马即时配送成本与效率”的课题研究。本问卷仅用于学术调研，匿名填写，不会泄露您的个人信息。感谢您的配合！
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盒马鲜生配送服务满意度与成本感知调查
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1.您的年龄段？
A.18岁以下
B.18-25岁
C.26-35岁
D.36-45岁
E.46岁以上
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2.您的居住/工作区域是？
A.开福区
B.雨花区
C.岳麓区
D.天心区
E.芙蓉区
F.望城区
G.长沙县
H.其他
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3.您是否在盒马鲜生的配送覆盖范围内（即“盒区房”）？
A.是，我知道
B.不太确定
C.不在范围内
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4.您使用盒马鲜生的频率是？
A.几乎每天
B.每周3-4次
C.每周1-2次
D.每月2-3次
E.很少使用
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5.您单次下单的平均金额大约是？
A.39元以下
B.39-69元
C.70-99元
D.100-149元
E.150元以上
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6.您通常在什么时间段下单？
【多选题】
A.工作日午间（11:00-13:00）
B.工作日晚间（17:00-20:00）
C.周末白天
D.周末晚间
E.其他
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7.您记忆中，盒马配送平均需要多长时间？
A.20分钟以内
B.20-30分钟
C.30-40分钟
D.40分钟以上
E.没注意过
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8.您是否遇到过配送超时（超过30分钟）的情况？
A.经常遇到
B.偶尔遇到
C.很少遇到
D.从未遇到
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9.如果遇到过超时，您认为主要原因可能是？
【多选题】
A.用餐高峰期订单太多
B.天气不好
C.骑手路线不熟悉
D.配送距离较远
E.门店出餐慢
F.不清楚
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10.您是否注意到骑手一趟会配送多个订单？
A.注意过，经常看到
B.注意过，偶尔看到
C.没注意过
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11.您对盒马目前的配送费（基础6元）感受如何？
A.偏贵
B.合理
C.便宜
D.没关注过
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12.2024年起，盒马将免运费门槛从39元提高到99元，这对您的下单行为有影响吗？
A.影响很大，我因此减少了使用频率
B.有一定影响，我会尽量凑单到99元
C.影响不大，我本来就经常买超过99元
D.没注意过这个变化
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13.如果商品价格降低15%，但配送费保持不变，您会更愿意下单吗？
A.会，更划算了
B.不会，还是觉得运费贵
C.看情况
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14.您认为以下哪个因素对配送效率影响最大？
A.骑手的数量和分布
B.系统派单的合理性（是否顺路）
C.门店出餐速度
D.交通状况
E.天气因素
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15.您是否认为“多个订单合并配送”会影响您的收货体验？
A.不会影响，只要能准时送到就行
B.会影响，希望专送更及时
C.没太在意
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16.您认为盒马如果进一步降低配送成本，最应该做的是？
A.提高免运费门槛，鼓励用户凑单
B.优化算法，提高骑手并单效率
C.增加更多前置仓，缩短配送距离
D.降低商品价格，吸引更多订单提升密度
E.保持现状即可
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17.您是否愿意为了更低的配送费，接受更长的配送时间（如45分钟）？
A.愿意
B.不愿意
C.看优惠力度
18.您对盒马配送服务有什么建议或吐槽？
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