家电行业用户调查问卷

一、受访者基础信息
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1.
1. 您的性别？
A. 男
B. 女
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2.
2. 您的年龄？
A. 18-25岁
B. 26-35岁
C. 36-45岁
D. 46-55岁
E. 55岁以上
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3.
3. 您所在的城市级别？
A. 一线城市（北京、上海、广州、深圳等）
B. 新一线城市（成都、重庆、杭州、武汉等）
C. 二线城市
D. 三线城市
E. 四线及以下城市/县城/乡镇
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4.
4. 您的家庭常住人口数量？
A. 1人
B. 2人
C. 3人
D. 4-5人
E. 5人以上
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5.
5. 您的家庭月均可支配收入？
A. 3000元及以下
B. 3001-5000元
C. 5001-8000元
D. 8001-12000元
E. 12001元以上
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6.
6. 您的职业是？
A. 企业职员
B. 自由职业者
C. 公务员/事业单位人员
D. 学生
E. 退休人员
F. 其他
二、家电购买行为与偏好
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7.
1. 您家中目前拥有的家电品类有哪些？（可多选）【多选题】
A. 大家电：电视、冰箱、洗衣机、空调、热水器
B. 厨房家电：油烟机、燃气灶、洗碗机、消毒柜、电饭煲、电磁炉、微波炉、空气炸锅
C. 生活家电：吸尘器、扫地机器人、加湿器、空气净化器、吹风机、挂烫机
D. 个护健康家电：电动牙刷、按摩仪、净水器、破壁机
E. 智能家电：智能音箱、智能门锁、智能灯光、全屋智能套装
F. 其他
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8.
2. 近一年内，您是否购买过家电产品？
A. 是（继续作答）
B. 否（跳转至第四部分）
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9.
3. 您近一年购买家电的主要用途是？（可多选）【多选题】
A. 新房装修购置
B. 旧家电更换升级
C. 新增生活需求添置
D. 送礼
E. 其他
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10.
4. 您选购家电时，最关注的因素有哪些？（）【最多选择3项】
A. 产品质量与耐用性
B. 功能实用性
C. 价格性价比
D. 品牌知名度
E. 节能省电/环保性能
F. 外观设计与尺寸
G. 智能化程度
H. 售后服务保障
I. 他人推荐/口碑
J. 其他
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11.
5. 您通常通过哪些渠道了解家电产品信息？（可多选）【多选题】
A. 线下家电卖场（苏宁、国美、品牌专卖店等）
B. 电商平台（淘宝、京东、拼多多、品牌官网等）
C. 短视频平台（抖音、快手）
D. 社交媒体（微信、小红书、微博）
E. 电视/户外广告
F. 家人朋友推荐
G. 家电导购直播
H. 其他
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12.
6. 您更倾向于通过哪种渠道购买家电？
A. 线下品牌专卖店
B. 线下综合家电卖场
C. 综合电商平台旗舰店
D. 品牌官方线上商城
E. 社区团购/直播带货
F. 其他
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13.
7. 您购买家电时，能接受的单台产品价格区间是？（分品类可分别填写，如冰箱/空调/洗衣机）
A. 1000元及以下
B. 1001-3000元
C. 3001-5000元
D. 5001-8000元
E. 8001-15000元
F. 15000元以上
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14.
8. 您购买家电时，是否会优先选择国产品牌？
A. 一定会
B. 大概率会
C. 无所谓，看产品本身
D. 大概率不会
E. 一定不会
三、家电使用体验反馈
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15.
1. 您对家中常用家电的整体使用满意度如何？
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
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16.
2. 您在使用家电过程中，遇到最多的问题是？（可多选）【多选题】
A. 操作复杂，不易上手
B. 功能故障，维修麻烦
C. 能耗高，使用成本高
D. 噪音大，影响生活
C. 清洁保养繁琐
D. 智能化功能鸡肋，实用性差
E. 产品质量差，易损坏
F. 暂无问题
G. 其他
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17.
3. 您家中家电的更新频率大概是多久？
A. 1-3年
B. 4-6年
C. 7-10年
D. 10年以上，坏了才换
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18.
4. 您是否使用过智能家电产品（如智能空调、智能冰箱、扫地机器人等）？
A. 经常使用，依赖度高
B. 偶尔使用，体验一般
C. 用过但觉得没必要
D. 从未使用
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19.
5. 您认为智能家电最吸引您的功能是？（可多选）【多选题】
A. 远程操控
B. 语音控制
C. 自动清洁/运行
D. 数据监测（如水质、空气质量）
E. 场景联动（全屋智能）
F. 节能优化
G. 不感兴趣
H. 其他
四、品牌与售后服务评价
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20.
1. 您最常购买的家电品牌有哪些？（可多选）【多选题】
A. 海尔
B. 美的
C. 格力
D. 海信
E. TCL
F. 小米
G. 西门子
H. 松下
I. 三星
J. 其他
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21.
2. 您选择该品牌的主要原因是？（可多选）【多选题】
A. 质量可靠
B. 性价比高
C. 售后服务好
D. 品牌口碑好
E. 功能符合需求
F. 外观喜欢
G. 习惯性购买
H. 其他
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22.
3. 您是否遇到过家电售后问题（如维修、安装、退换货）？
A. 经常遇到
B. 偶尔遇到
C. 从未遇到
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23.
4. 您对家电品牌的售后服务满意度如何？（安装、维修、客服响应等）
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
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24.
5. 您认为家电售后服务最需要改进的方面是？（可多选）【多选题】
A. 维修/安装人员专业度
B. 响应速度
C. 收费合理性
D. 售后网点覆盖
E. 客服服务态度
F. 质保时长
G. 其他
五、未来家电需求与消费意向
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25.
1. 未来1-2年内，您是否有购买家电的计划？
A. 有明确购买计划
B. 有购买意向，暂不确定时间
C. 暂无计划
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26.
2. 您计划购买的家电品类是？（可多选）【多选题】
A. 大家电（空调、冰箱、洗衣机等）
B. 厨房智能家电（洗碗机、集成灶等）
C. 清洁类家电（扫地机器人、洗地机等）
D. 健康类家电（净水器、空气净化器等）
E. 个护类家电
F. 全屋智能家电套装
G. 其他
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27.
3. 您希望未来家电产品在哪些方面得到提升？（）【最多选择3项】
A. 更低能耗，更环保
B. 操作更简单，适老化/亲子化设计
C. 功能更集成，一机多用
D. 智能化更实用，不堆砌功能
E. 外观更简约，适配家居风格
F. 体积更小，节省空间
G. 材质更安全，健康环保
H. 其他
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28.
4. 对于家电产品的附加服务，您愿意付费的有哪些？（可多选）【多选题】
A. 延长质保服务
B. 上门清洁保养
C. 专属安装设计
D. 智能功能升级
E. 以旧换新补贴
F. 都不愿意付费
G. 其他
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29.
5. 您对家电行业还有哪些其他建议或需求？
问卷结束
再次感谢您的耐心作答！祝您生活愉快！
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