保定市希尔顿逸林酒店服务质量提升研究策略

一、基本信息
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1.
1. 您的性别：
A. 男
B. 女
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2.
2. 您的年龄：
A. 18岁及以下
B. 19-30岁
C. 31-45岁
D. 46-60岁
E. 61岁及以上
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3.
3. 您的职业类型：
A. 政府/事业单位人员
B. 企业职员
C. 个体/自由职业者
D. 在校学生
E. 退休人员
F. 其他
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4.
4. 您的个人月收入水平：
A. 3000元及以下
B. 3001-5000元
C. 5001-8000元
D. 8001-12000元
E. 12001-20000元
F. 20000元以上
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5.
5. 本次入住主要目的：
A. 商务出差
B. 旅游度假
C. 探亲访友
D. 会务活动
E. 其他
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6.
6. 这是您第几次入住本酒店：
A. 第1次
B. 第2-3次
C. 第4-6次
D. 第7次及以上
二、酒店服务与设施
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7.
7. 您对酒店停车服务是否满意？
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
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8.
8. 您对酒店前台服务是否满意？
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
*
9.
9. 您对酒店全区域设施设备是否满意？
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
*
10.
10. 您对酒店全区域环境卫生是否满意？
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
*
11.
11. 您对酒店客房整体体验是否满意？
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
*
12.
12. 您对酒店服务的响应效率是否满意？
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
*
13.
13. 您对酒店餐饮区域的卫生情况是否满意？
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
*
14.
14. 您对酒店餐品的品质是否满意？
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
*
15.
15. 您对酒店餐饮的品类丰富度是否满意？
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
*
16.
16. 您对酒店餐饮服务人员的服务态度是否满意？
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
*
17.
17. 您对酒店员工的服务专业能力是否满意？
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
*
18.
18. 您对员工主动关注并满足您的需求是否满意？
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
*
19.
19. 您对酒店的安全保障服务是否满意？
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
三、整体体验与推荐意愿
*
20.
20. 综合本次入住体验，您对酒店的整体满意度如何？
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
*
21.
21. 未来您是否愿意再次入住本酒店？
A. 非常不愿意
B. 不愿意
C. 一般
D. 愿意
E. 非常愿意
*
22.
22. 您是否愿意向亲友/同事推荐本酒店？
A. 非常不愿意
B. 不愿意
C. 一般
D. 愿意
E. 非常愿意
*
23.
23. 您对本酒店的服务质量还有哪些具体的意见或建议？
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