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生成式AI问诊服务评价及在线使用意愿调查
录音中...
尊敬的先生/女士：您好！生成式AI问诊是一种基于大语言模型的智能医疗服务方案，利用自然语言处理、深度学习等AI技术，通过文本、语音、图片等形式辅助用户进行健康咨询、初步分诊和健康管理。本调查侧重于生成式AI问诊服务的用户体验与使用意愿，问卷中问题的答案没有对错之分，请您根据自己的实际情况填写即可。此次调研为匿名调研，感谢您的配合。
*
1.
您是否使用过生成式AI问诊平台进行健康咨询？
是
否
*
2.
您的性别
男
女
*
3.
您的年龄
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45岁及以上
*
4.
您的学历（包括在读）
高中/中专及以下
大专
本科
硕士及以上
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5.
您的职业
公务员或事业单位人员
个体户或自由职业者
企业工作人员
学生
其他
*
6.
您的月收入（生活费）
1000元及以下
1001~3000元
3001~5000元
5001~7000元
7000元及以上
*
7.
您目前的健康状况
良好
一般
有慢性疾病
其他
*
8.
您近3个月使用生成式AI问诊平台的次数为？
3次及以下
4-7次
8-11次
12-15次
16次及以上
*
9.
您主要在以下哪些场景使用AI问诊平台？
【多选题】
日常健康咨询
慢性病管理
用药咨询
报告解读
心理情绪疏导
*
10.
在过去三个月内，您使用哪类平台进行AI问诊服务
【多选题】
蚂蚁阿福
春雨医生
百度健康
阿里健康
豆包
DeepSeek
文心一言
*
11.
您认为AI问诊相比线下就医的优势体现在
【多选题】
节省时间
费用更低
保护隐私
24小时可用
避免交叉感染
无明显优势
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12.
在身体不适时，您是否主动选择使用该服务？
是
否
*
13.
最近一次使用生成式AI问诊平台后，您是否根据其建议采取了相应的健康行动（如就医、购药、调整生活方式等）？
是
否
*
14.
您是否遇到过AI问诊无法理解您的症状描述或回答不准确的情况？
是
否
*
15.
您对生成式AI问诊平台的整体评价是？
满意
比较满意
一般
比较不满意
不满意
*
16.
以下是关于生成式AI问诊服务质量评价的问题，请选择符合您实际体验的选项
1不符合
2比较不符合
3一般
4比较符合
5符合
有形性
AI问诊的界面设计清晰、友好，易于使用
AI问诊的界面设计清晰、友好，易于使用
AI生成的回答或总结（病情小结）条理清晰，易于理解
AI生成的回答或总结（病情小结）条理清晰，易于理解
该服务的整体操作流程简便、顺畅
该服务的整体操作流程简便、顺畅
AI问诊系统会持续优化诊断模型，提升对复杂病症的识别和建议能力
AI问诊系统会持续优化诊断模型，提升对复杂病症的识别和建议能力
1不符合
2比较不符合
3一般
4比较符合
5符合
可靠性
AI提供的医学信息准确、可靠
AI提供的医学信息准确、可靠
AI能清晰说明其建议的局限性或不确定性
AI能清晰说明其建议的局限性或不确定性
AI能引用或指向权威的医学信息来源
AI能引用或指向权威的医学信息来源
AI在问诊过程中展现出专业的医疗知识水平
AI在问诊过程中展现出专业的医疗知识水平
1不符合
2比较不符合
3一般
4比较符合
5符合
响应性
AI能自然理解我的描述（如症状、感受）
AI能自然理解我的描述（如症状、感受）
AI能通过主动提问来澄清和细化我的病情
AI能通过主动提问来澄清和细化我的病情
AI的对话流程连贯，能记住上下文信息
AI的对话流程连贯，能记住上下文信息
AI的响应速度迅速，不会无故中断
AI的响应速度迅速，不会无故中断
1不符合
2比较不符合
3一般
4比较符合
5符合
保证性
明确告知了AI服务的范围和责任边界
明确告知了AI服务的范围和责任边界
我认为该服务有完善的机制来保障我的隐私和数据安全
我认为该服务有完善的机制来保障我的隐私和数据安全
提供了与人工医生衔接的有效渠道
提供了与人工医生衔接的有效渠道
AI所回答的内容是真实可靠的
AI所回答的内容是真实可靠的
1不符合
2比较不符合
3一般
4比较符合
5符合
移情性
经过一段时间的使用，AI表现得越来越好
经过一段时间的使用，AI表现得越来越好
AI的回答和语气让我感到被理解和关怀
AI的回答和语气让我感到被理解和关怀
AI提供的健康建议是具体、可操作的
AI提供的健康建议是具体、可操作的
AI能结合我的具体情况（如年龄、病史）提供建议
AI能结合我的具体情况（如年龄、病史）提供建议
*
17.
以下是关于使用感知体验的问题，请选择符合您实际体验的选项
1不符合
2比较不符合
3一般
4比较符合
5符合
我认为该AI问诊服务的交流过程流畅、自然
我认为该AI问诊服务的交流过程流畅、自然
我认为该AI问诊服务为我提供了有价值的健康信息或建议
我认为该AI问诊服务为我提供了有价值的健康信息或建议
使用该AI问诊服务让我对自身健康状况有了更清晰的了解
使用该AI问诊服务让我对自身健康状况有了更清晰的了解
我认为AI问诊服务比较有人性化
我认为AI问诊服务比较有人性化
*
18.
以下是关于在线使用意愿的问题，请选择符合您实际的选项
1不符合
2比较不符合
3一般
4比较符合
5符合
需要快速获得健康咨询时，我愿意尝试使用此类AI问诊服务
需要快速获得健康咨询时，我愿意尝试使用此类AI问诊服务
我认为使用AI进行初步健康问诊是一个好主意
我认为使用AI进行初步健康问诊是一个好主意
我对生成式AI问诊服务提供的健康建议和诊断结果具有好的印象
我对生成式AI问诊服务提供的健康建议和诊断结果具有好的印象
与生成式AI问诊服务交流之后，我未来打算继续使用该平台进行健康咨询
与生成式AI问诊服务交流之后，我未来打算继续使用该平台进行健康咨询
*
19.
以下是关于持续使用意愿的问题，请选择符合您实际的选项
1不符合
2比较不符合
3一般
4比较符合
5符合
有类似健康咨询需求时，我倾向于再次使用该AI问诊服务
有类似健康咨询需求时，我倾向于再次使用该AI问诊服务
我愿意将该AI问诊服务推荐给身边有需要的朋友或家人
我愿意将该AI问诊服务推荐给身边有需要的朋友或家人
如有需要，我愿意持续使用该生成式AI其他健康服务
如有需要，我愿意持续使用该生成式AI其他健康服务
我愿意成为该AI问诊服务的长期用户
我愿意成为该AI问诊服务的长期用户
*
20.
以下是关于服务质量顾虑的问题，请选择符合您实际的选项
1不符合
2比较不符合
3一般
4比较符合
5符合
我担心AI提供的健康建议可能不准确，从而带来风险
我担心AI提供的健康建议可能不准确，从而带来风险
我对向AI透露个人健康信息的隐私安全感到担忧
我对向AI透露个人健康信息的隐私安全感到担忧
我担心过度依赖AI问诊会延误寻求正规医疗诊断
我担心过度依赖AI问诊会延误寻求正规医疗诊断
我认为目前AI还无法完全理解复杂的人类情感和疾病描述
我认为目前AI还无法完全理解复杂的人类情感和疾病描述
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