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三亚游客对旅游从业者服务心理需求调查问卷
录音中...
尊敬的游客朋友： 您好！我们正在做旅游服务心理课程调研，本问卷为课程作业，所有信息仅用于学术研究，匿名填写，大约占用您3‑5分钟，请根据真实感受作答，感谢配合！
第一部分 基本信息
*
1.
您的性别
男
女
*
2.
您的年龄段
18岁以下
18‑25岁
26‑35岁
36‑45岁
46‑55岁
55岁以上
*
3.
您的学历
高中及以下
大专
本科
硕士及以上
*
4.
您目前职业
学生
企业职员
事业单位/公职人员
个体经营者
退休
其他
*
5.
您本次来三亚出游形式
个人独自出行
情侣出行
家庭亲子出游
朋友结伴
跟团旅游
*
6.
您在三亚本次预计停留几天
1‑2天
3‑4天
5‑7天
7天以上
*
7.
您来三亚旅游人均预算
2000以内
2000‑4000
4000‑6000
6000以上
*
8.
您之前来过三亚吗
第一次来
来过1‑2次
来过3次及以上
第二部分 游客对旅游从业者服务心理需求 量表说明：1=完全不重要；2=不太重要；3=一般；4=比较重要；5=非常重要
*
9.
旅游服务人员礼貌热情，态度友好
完全不重要
非常重要
1
2
3
4
5
*
10.
工作人员可以耐心倾听我的诉求
完全不重要
非常重要
1
2
3
4
5
*
11.
从业者说话语气温和，不敷衍游客
完全不重要
非常重要
1
2
3
4
5
*
12.
遇到问题，服务人员能够及时响应处理
完全不重要
非常重要
1
2
3
4
5
*
13.
工作人员专业熟悉三亚景点、美食、交通信息
完全不重要
非常重要
1
2
3
4
5
*
14.
服务人员尊重游客，不区别对待客人
完全不重要
非常重要
1
2
3
4
5
*
15.
希望工作人员保护游客个人隐私
完全不重要
非常重要
1
2
3
4
5
*
16.
遇到纠纷时，服务人员换位思考理解游客感受
完全不重要
非常重要
1
2
3
4
5
*
17.
服务人员不要强行推销项目、商品
完全不重要
非常重要
1
2
3
4
5
*
18.
希望服务人员保持微笑，情绪稳定，不带负面情绪服务
完全不重要
非常重要
1
2
3
4
5
*
19.
当我迷茫不懂的时候，主动给予提示帮助
完全不重要
非常重要
1
2
3
4
5
*
20.
服务人员沟通表达清晰易懂
完全不重要
非常重要
1
2
3
4
5
*
21.
游客提出合理要求，尽量给予满足
完全不重要
非常重要
1
2
3
4
5
*
22.
犯错之后，服务人员主动道歉，积极补救
完全不重要
非常重要
1
2
3
4
5
*
23.
服务人员不催促游客消费、游览
完全不重要
非常重要
1
2
3
4
5
*
24.
希望从业者懂得共情，理解游客旅途疲惫的心情
完全不重要
非常重要
1
2
3
4
5
*
25.
在三亚旅游过程中，您最在意哪一类从业人员的服务
【多选题】
酒店前台客房服务人员
景区检票、讲解员
导游
餐饮服务员
出租车网约车司机
旅游商店销售人员
*
26.
如果服务人员态度冷淡，会很大程度影响您旅游心情
完全同意
比较同意
一般
不太同意
完全不同意
*
27.
当旅途遇到麻烦，我更希望工作人员先安抚我的情绪，再处理事情
完全同意
比较同意
一般
不太同意
完全不同意
*
28.
服务人员过度热情、过度寒暄，会让我感到有压力
完全同意
比较同意
一般
不太同意
完全不同意
*
29.
被服务时，我希望拥有个人空间，不希望被过多打扰
完全同意
比较同意
一般
不太同意
完全不同意
*
30.
服务人员专业知识不足，会降低我对三亚旅游的整体好感
完全同意
比较同意
一般
不太同意
完全不同意
*
31.
遇到问题，比起道歉，我更看重实际解决问题的行动
完全同意
比较同意
一般
不太同意
完全不同意
*
32.
您是否遇到过三亚旅游从业者服务让您心理不舒服的经历
有
没有
*
33.
该不愉快主要来自
【多选题】
只有上一题选择「有」才需要作答本题
态度冷漠不耐烦
强制推销
言语不礼貌
处理问题推诿
区别对待游客
其他
*
34.
旅游服务出现问题，你内心最期待什么
【多选题】
真诚道歉
快速解决问题
适当补偿
工作人员换位思考理解我的感受
其他
*
35.
您认为三亚旅游从业者最需要提升哪方面
【多选题】
礼貌态度
专业知识
情绪共情能力
减少强制推销
处理投诉能力
沟通表达
*
36.
良好的心理感受服务，会促使您以后再来三亚旅游
完全同意
比较同意
一般
不太同意
完全不同意
*
37.
如果获得满意的心理体验服务，您愿意向亲友推荐三亚
完全同意
比较同意
一般
不太同意
完全不同意
*
38.
对于三亚旅游从业人员服务，您还有什么想法或建议？
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