基于SERVQUAL模型
对麦趣新语顾客满意度调查问卷

感谢您抽出空闲时间帮忙填写这份问卷。本问卷为匿名填写，用于期末报告，需花费5-7分钟时间，按照自己真实想法作答即可，所有个人信息都会严格保密，再次感谢您的帮助！
*
1.
您是否去过麦趣新语
A.去过
B.没有去过
*
2.
您的性别
A.男
B.女
*
3.
您的年龄段
A.18岁及以下
B.19-30岁
C.31-40岁
D.41岁以上
*
4.
您每月到店次数
A.不足1次
B.1-3次
C.4-6次
D.7次及以上
本次问卷将采用Servqual服务质量差距模型开展调查。每一组问题分为前后两道：第一道为您进店之前内心预先形成的心理期望值，第二道为您亲身进入门店体验之后给出的实际满意值。
请您区分期望感受与真实体验，客观作答，感谢您的配合。
*
5.
门店的货架视觉整洁美观，您进店前的心理期望值
A.非常期待
B.比较期待
C.一般
D.不太期待
E.完全不期待
*
6.
门店的货架视觉整洁美观，您进店后的实际满意值
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.不太满意
E.完全不满意
*
7.
关于门店配备现代化设施，（如冷藏保鲜柜、扫码收银设备等）您进店前的心理期望值
A.非常期待
B.比较期待
C.一般
D.不太期待
E.完全不期待
*
8.
关于门店配备现代化设施，（如冷藏保鲜柜、扫码收银设备等）您进店后的实际满意值
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.不太满意
E.完全不满意
*
9.
针对门店员工统一干净工装，帽子口罩整洁规范，您进店前的心理期望值
A.非常期待
B.比较期待
C.一般
D.不太期待
E.完全不期待
*
10.
针对门店员工统一干净工装，帽子口罩整洁规范，您进店后的实际满意值
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.不太满意
E.完全不满意
*
11.
针对门店的打包餐具与面包店品牌契合，您进店前的心理期望值
A.非常期待
B.比较期待
C.一般
D.不太期待
E.完全不期待
*
12.
针对门店的打包餐具与面包店品牌契合，您进店后的实际满意值
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.不太满意
E.完全不满意
*
13.
针对门店产品承诺兑现情况（如面包新鲜度、口味、规格与宣传/订单一致），您进店前的心理期望值
A.非常期待
B.比较期待
C.一般
D.不太期待
E.完全不期待
*
14.
针对门店产品承诺兑现情况（如面包新鲜度、口味、规格与宣传/订单一致），您进店后的实际满意值
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.不太满意
E.完全不满意
*
15.
针对门店服务流程可靠性（如预订/取货准时），您进店前的心理期望值
A.非常期待
B.比较期待
C.一般
D.不太期待
E.完全不期待
*
16.
针对门店服务流程可靠性（如预订/取货准时），您进店后的实际满意值
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.不太满意
E.完全不满意
*
17.
针对门店售后与问题响应能力（如遇到问题时能快速响应、妥善解决），您进店前的心理期望值
A.非常期待
B.比较期待
C.一般
D.不太期待
E.完全不期待
*
18.
针对门店售后与问题响应能力（如遇到问题时能快速响应、妥善解决），您进店后的实际满意值
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.不太满意
E.完全不满意
*
19.
针对门店信息记录准确性（如会员信息、订单数据无误等问题），您进店前的心理期望值
A.非常期待
B.比较期待
C.一般
D.不太期待
E.完全不期待
*
20.
针对门店信息记录准确性（如会员信息、订单数据无误等问题），您进店后的实际满意值
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.不太满意
E.完全不满意
*
21.
针对门店服务员对点餐的响应速度，您消费前的心理期望值
A.非常期待
B.比较期待
C.一般
D.不太期待
E.完全不期待
*
22.
针对门店服务员对点餐的响应速度，您消费后的实际满意值
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.不太满意
E.完全不满意
*
23.
针对外卖订单确认、配送跟进的回复时效与处理效率，您消费前的心理期望值
A.非常期待
B.比较期待
C.一般
D.不太期待
E.完全不期待
*
24.
针对外卖订单确认、配送跟进的回复时效与处理效率，您消费后的实际满意值
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.不太满意
E.完全不满意
*
25.
针对顾客线上线下点评、投诉能够及时回应并落地改进，您消费前的心理期望值
A.非常期待
B.比较期待
C.一般
D.不太期待
E.完全不期待
*
26.
针对顾客线上线下点评、投诉能够及时回应并落地改进，您消费后的实际满意值
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.不太满意
E.完全不满意
*
27.
针对门店员工专业有礼、能清晰解答产品相关疑问，您进店前的心理期望值
A.非常期待
B.比较期待
C.一般
D.不太期待
E.完全不期待
*
28.
针对门店员工专业有礼、能清晰解答产品相关疑问，您进店后的实际满意值
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.不太满意
E.完全不满意
*
29.
针对交易过程规范透明，您进店前的心理期望值
A.非常期待
B.比较期待
C.一般
D.不太期待
E.完全不期待
*
30.
针对交易过程规范透明，您进店后的实际满意值
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.不太满意
E.完全不满意
*
31.
针对食材与制作流程公开透明，保障顾客对食品安全的信任，您进店前的心理期望值
A.非常期待
B.比较期待
C.一般
D.不太期待
E.完全不期待
*
32.
针对食材与制作流程公开透明，保障顾客对食品安全的信任，您进店后的实际满意值
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.不太满意
E.完全不满意
*
33.
针对企业为门店提供完善的服务支持，店员可高效处理订单、售后等问题，您进店前的心理期望值
A.非常期待
B.比较期待
C.一般
D.不太期待
E.完全不期待
*
34.
针对企业为门店提供完善的服务支持，店员可高效处理订单、售后等问题，您进店后的实际满意值
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.不太满意
E.完全不满意
*
35.
针对门店会根据不同顾客需求，定制推荐适合的甜品（例如低糖款、儿童款），您进店前的心理期望值
A.非常期待
B.比较期待
C.一般
D.不太期待
E.完全不期待
*
36.
针对门店会根据不同顾客需求，定制推荐适合的甜品（例如低糖款、儿童款），您进店后的实际满意值
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.不太满意
E.完全不满意
*
37.
针对店员对待到店顾客的态度亲切、能给予专属贴心关怀，您进店前的心理期望值
A.非常期待
B.比较期待
C.一般
D.不太期待
E.完全不期待
*
38.
针对店员对待到店顾客的态度亲切、能给予专属贴心关怀，您进店后的实际满意值
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.不太满意
E.完全不满意
*
39.
针对门店能够留意顾客的特殊需求，比如忌口、过敏、生日定制等要求，您进店前的心理期望值
A.非常期待
B.比较期待
C.一般
D.不太期待
E.完全不期待
*
40.
针对门店能够留意顾客的特殊需求，比如忌口、过敏、生日定制等要求，您进店后的实际满意值
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.不太满意
E.完全不满意
*
41.
您对麦趣新语的总体满意值为
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.不太满意
E.完全不满意
*
42.
您是否愿意再次到店消费
A.愿意
B.不愿意
*
43.
您是否愿意将此店推荐给他人
A.愿意
B.不愿意
问卷星提供技术支持
举报