黄交院京东便利店配送模式满意度调查
问卷说明
尊敬的老师、同学：
您好！非常感谢您在百忙之中参与本次问卷调查。本次调查旨在全面了解您使用京东校园1号店配送服务的真实体验与满意度，通过收集有效数据，为店铺优化配送流程、提升校园专属服务质量、改善师生消费体验提供切实依据。
问卷所有答案无对错之分，您只需根据实际使用感受如实填写即可，所有数据仅用于服务优化分析，我们将严格保密您的个人信息，绝不外泄。本次问卷预计耗时3-5分钟，再次感谢您的支持与配合！
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黄交院京东便利店配送模式满意度调查
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1.
您的身份：
大一学生
大二学生
大三学生
大四学生
教职工
其他
*
2.
您的性别：
男
女
*
3.
您每月在京东便利店的消费次数：
极少消费（1次以下）
1-3次
4-6次
7-9次
10次及以上
*
4.
您通常在哪个时段下单京东校园便利店商品？（可多选）
【多选题】
早间（6:00-9:00）
课间（9:00-11:00/14:00-17:00）
就餐时段（11:00-13:00/17:00-19:00）
晚自习后（19:00-22:00）
无固定时段
*
5.
您在京东校园便利店主要购买的商品品类是？（可多选）
【多选题】
零食/饮料
日用品（洗漱、清洁等）
学习用品（文具、打印资料等）
速食食品（泡面、自热食品等）
生鲜/水果
其他
*
6.
您最常选择的配送/取货方式是？
上门配送（送至宿舍/指定教室）
线下到店自提
偶尔使用，无固定偏好
*
7.
若选择上门配送，您能接受的最长等待时长是？
30分钟以内
31-40分钟
41-50分钟
50分钟以上
*
8.
您选择该配送/取货方式的主要原因是？（可多选）
【多选题】
节省时间，更便捷
配送点位贴合校园生活需求
无需出门，省心省力
取货时间灵活
其他
*
9.
配送时效性（下单后送达速度快，无明显超时）：（1分=非常不满意，2分=不满意，3分=一般，4分=满意，5分=非常满意）
1分
2分
3分
4分
5分
*
10.
取货/配送点位合理性（点位好找，距离宿舍/教学楼近）：
1分
2分
3分
4分
5分
*
11.
配送员服务态度（礼貌友善，取货沟通顺畅）：
1分
2分
3分
4分
5分
*
12.
物流信息透明度（可实时查看订单分拣、配送进度）：
1分
2分
3分
4分
5分
*
13.
配送费用合理性（配送费与服务质量匹配，收费合理）：
1分
2分
3分
4分
5分
*
14.
商品配送完好性（商品无破损、漏发、错发、变质）：
1分
2分
3分
4分
5分
*
15.
取货等待时长（自提/上门取货无需长时间排队或等候）：
1分
2分
3分
4分
5分
*
16.
售后服务响应效率（商品问题、配送问题能快速处理）：
1分
2分
3分
4分
5分
*
17.
整体配送服务体验：
1分
2分
3分
4分
5分
*
18.
您在使用京东校园便利店配送服务时，遇到过哪些问题？（可多选）
【多选题】
高峰期配送时长过长，等待太久
取货点位偏僻、位置难找
物流信息更新滞后，无法实时追踪
配送费用偏高，性价比低
配送员送货送错地方，找不到
商品破损、错送、漏送
售后处理流程繁琐，反馈无回应
线下自提排队时间长
未遇到任何问题
其他问题
*
19.
您认为京东校园便利店配送服务，最需要优先优化的方面是？（可多选）
【多选题】
缩短高峰期配送时长，提升配送速度
增加智能自提柜数量，拓展取货方式
降低配送费用，推出校园优惠
完善物流信息系统，实时更新进度
提升售后处理效率，简化理赔流程
增加配送人员，减少订单积压
优化取货环境，减少自提排队
其他优化建议
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20.
您对京东校园便利店配送服务，还有其他具体的意见、建议或需求吗？
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