星巴克食品安全事件公众调查问卷

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1.
1. 您是否听说过星巴克无锡门店食品安全违规事件？
A. 非常清楚，了解事件详情
B. 略有耳闻，刷到过相关新闻
C. 完全没有听说
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2.
2. 看到事件新闻后，您对星巴克食品安全的信任程度？
A. 完全信任，不影响消费
B. 有点担心，会谨慎选择
C. 不信任，短期内不会购买
D. 非常不信任，再也不会消费
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3.
3. 您是否看到星巴克官方发布的两次危机公关声明？
A. 两条声明都看过
B. 只看到第一条
C. 只看到第二条
D. 完全没有看过
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4.
4. 您如何评价星巴克本次公关回应的态度？
A. 态度真诚，勇于承担责任
B. 态度一般，属于常规官方话术
C. 缺乏诚意，只是表面道歉
D. 无法判断
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5.
5. 星巴克公布的整改措施（闭店整改、全国门店自查、员工培训、增加第三方检查等），您认为是否能有效避免同类问题？
A. 很有效，可以杜绝类似问题
B. 有一定效果，但不确定落地情况
C. 效果有限，很难真正落实
D. 完全没有效果
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6.
6. 您认为本次公关最大的不足是？（可多选）【多选题】
A. 缺少第三方权威检测报告，说服力弱
B. 整改措施比较笼统，细节不清晰
C. 道歉偏模板化，共情不足
D. 没有不足，公关处理很好
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7.
7. 事件之后，您的星巴克消费行为会怎么变化？
A. 无变化，照常购买
B. 减少购买频次
C. 暂时不购买，观望后续整改效果
D. 永久不再购买
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8.
8. 如果星巴克定期公开第三方食品安全检查报告，是否能提升您的信任？
A. 会，信任明显提升
B. 有一点帮助，提升有限
C. 不会，依然不信任
D. 无所谓
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9.
9. 您获取本次事件信息的渠道是？（可多选）【多选题】
A. 抖音/快手等短视频平台
B. 微博
C. 新闻APP
D. 朋友、家人聊天
E. 其他
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10.
10. 对于星巴克后续品牌修复，您有什么建议？
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