超市消费服务体验调查问卷_胖东来

问卷说明

请阅读下面的场景，想象你在该超市完成一次购物，基于场景完成下面所有问题。胖东来是一家本地综合大型超市。结账时，收银员在完成正常扫码收款后，主动帮顾客把商品仔细分装整理，留意顾客手里拎着重物，主动提供购物手提袋，提醒顾客生鲜商品尽快冷藏保存；遇到顾客咨询、退换货，工作人员会耐心处理，尽力解决顾客遇到的各类问题。

开始作答

超市消费服务体验调查问卷_胖东来

*

1、根据您刚刚阅读的情景，您会如何评价这家超市的服务水平?

4

5

6

非常满意

*

2、在您刚刚阅读的情景中，收银员在结账时做了什么?

拒绝更正价格

在顾客提出前主动更正价格

我不记得了

*

3、请根据您刚刚阅读的情景，选择您对胖东来超市以下陈述的同意程度

	非常不同意	不同意	一般	同意	非常同意
胖东来似乎能够提供干净，整洁且舒适的购物环境
胖东来似乎能够提供干净，整洁且舒适的购物环境
在该情景中，胖东来能够稳定、可靠地提供顾客所需的商品
在该情景中，胖东来能够稳定、可靠地提供顾客所需的商品
在该情景中，遇到商品或服务问题时，胖东来能够妥善处理
在该情景中，遇到商品或服务问题时，胖东来能够妥善处理
在该情景中，顾客需要帮助时，胖东来的员工能够及时作出回应
在该情景中，顾客需要帮助时，胖东来的员工能够及时作出回应
在该情景中，胖东来能够高效处理结账、咨询、退换货和投诉等事项
在该情景中，胖东来能够高效处理结账、咨询、退换货和投诉等事项
在该情景中，胖东来员工在服务顾客时表现专业，并具备相关知识
在该情景中，胖东来员工在服务顾客时表现专业，并具备相关知识
在该情景中，我会对胖东来提供的商品和服务的可靠性感到放心
在该情景中，我会对胖东来提供的商品和服务的可靠性感到放心
在该情景中，胖东来的员工会耐心、尊重地对待顾客
在该情景中，胖东来的员工会耐心、尊重地对待顾客
在该情景中，胖东来会关注顾客在实际购物过程中的需求
在该情景中，胖东来会关注顾客在实际购物过程中的需求

*

4、请根据您刚刚阅读的情景，选择您对胖东来超市以下陈述的同意程度

	非常不同意	不同意	一般	同意	非常同意
根据阅读的情景，胖东来提供的服务超出了我对普通超市的通常期待
根据阅读的情景，胖东来提供的服务超出了我对普通超市的通常期待
根据阅读的情景，胖东来的员工愿意提供超出基本职责范围的帮助
根据阅读的情景，胖东来的员工愿意提供超出基本职责范围的帮助
根据阅读的情景，胖东来的员工能够在顾客主动提出之前留意到其需求
根据阅读的情景，胖东来的员工能够在顾客主动提出之前留意到其需求
根据阅读的情景，胖东来能够提供格外周到或个性化的帮助
根据阅读的情景，胖东来能够提供格外周到或个性化的帮助
根据阅读的情景，胖东来会提供顾客通常未曾预期、但确实有帮助的服务
根据阅读的情景，胖东来会提供顾客通常未曾预期、但确实有帮助的服务

*

5、请根据您刚刚阅读的情景，选择您对胖东来超市以下陈述的同意程度

	非常不同意	不同意	一般	同意	非常同意
我欣赏这家超市在该情景中的经营方式
我欣赏这家超市在该情景中的经营方式
在该情景中，这家超市让我觉得它是真心关心顾客的
在该情景中，这家超市让我觉得它是真心关心顾客的
经过该情景后，未来我会继续选择在这里购物
经过该情景后，未来我会继续选择在这里购物
经过该情景后，这家超市将是我未来购物的唯一选择
经过该情景后，这家超市将是我未来购物的唯一选择

*

6、请根据您刚刚阅读的情景，选择您对胖东来超市以下陈述的同意程度

	非常不同意	不同意	一般	同意	非常同意
根据刚刚阅读的情景，我对这家超市整体满意
根据刚刚阅读的情景，我对这家超市整体满意
根据刚刚阅读的情景，与其他超市相比，这家超市能够提供更好的整体购物体验
根据刚刚阅读的情景，与其他超市相比，这家超市能够提供更好的整体购物体验
根据刚刚阅读的情景，我愿意将这家超市推荐给他人
根据刚刚阅读的情景，我愿意将这家超市推荐给他人

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7、根据您刚刚阅读的情景，以下哪一项在三家超市之间是相同的？

商品重量、基本品质、新鲜程度、包装标准和食品安全标准均相同

胖东来销售的商品重量更大

胖东来销售的商品质量更好

我不确定

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8、假设大润发和华润万家销售该产品的价格均为25元人民币。胖东来销售的是完全相同的产品，但由于能够提供更优质的购物体验，其售价为25元加上一笔额外费用。您最多愿意为胖东来的购物体验额外支付多少钱？请选择您愿意支付的最高额外金额。

多于25元

少于25元，多于10元

少于10元

我不愿意支付

*

9、根据刚刚的情景，如果大润发和华润万家销售该产品的价格均为25元，您最多愿意在胖东来花费多少钱购买相同的产品

*

10、在上面这个总价格条件下，你选择胖东来进行消费的可能性?

绝对不会选择

可能不会选择

可能会选择

绝对会选择

*

11、您做出上述选择的最主要原因是什么？

*

12、在参加本问卷之前，您是否听说过胖东来？

是

否

不确定

*

13、在参加本问卷之前，您是否曾在线下去过胖东来购物?

从未

1次

2到5次

5次以上

*

14、您的性别：

男

女

其他

不愿透露

19、情景中的哪一方面最影响您对胖东来的总体评价？为什么？

20、您认为在以上情景中，该超市还有什么可以进行改进的地方？

21、你对以上情景中最满意的是什么？

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