城市度假酒店品牌形象对顾客忠诚度的影响调查

尊敬的顾客：

您好，感谢您下榻广州白天鹅宾馆——这座矗立于珠水之滨的岭南文化地标。我们诚邀您参与一项关于“城市度假酒店品牌形象”的学术调查，希望通过您的视角，了解白天鹅宾馆的品牌形象在您心中留下了怎样的印记。本问卷采用无记名形式，您的回答将被严格保密，仅用于学术研究，谢谢您的合作！
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1.
您的性别
男
女
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2.
您的年龄段
17岁及以下
18~25岁
26~40岁
41~59岁
60岁及以上
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3.
您的学历
初中及以下
高中/中专
大学专科
大学本科
研究生及以上
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4.
您目前从事的职业
学生
国有企业
事业单位
公务员
民营企业
外资企业
城市度假酒店品牌形象量表题目（请在相应选项的位置上选择，表达您的赞同程度，其中1-5依次表示：完全不同意、不同意、一般、同意和非常同意）
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5.
产品形象
完全不同意不同意一般同意非常同意
服务水平高，服务让我有良好的印象
服务水平高，服务让我有良好的印象
加工产品质量好
加工产品质量好
酒店设施完备
酒店设施完备
酒店内部氛围舒适高雅
酒店内部氛围舒适高雅
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6.
环境形象
完全不同意不同意一般同意非常同意
地理位置优越
地理位置优越
建筑物外部设计及装饰美观大方
建筑物外部设计及装饰美观大方
酒店周边环境良好
酒店周边环境良好
酒店布局与功能划分合理
酒店布局与功能划分合理
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7.
管理者形象
完全不同意不同意一般同意非常同意
管理方式方法科学
管理方式方法科学
管理者经验丰富
管理者经验丰富
管理者的处理突发问题迅速妥当
管理者的处理突发问题迅速妥当
管理者具有开拓精神
管理者具有开拓精神
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8.
员工形象
完全不同意不同意一般同意非常同意
员工专业技术水平高
员工专业技术水平高
服务人员礼节周到
服务人员礼节周到
员工值得信赖
员工值得信赖
员工的专业知识保证响应顾客的程度
员工的专业知识保证响应顾客的程度
员工会主动提供服务
员工会主动提供服务
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9.
社会形象
完全不同意不同意一般同意非常同意
具有品牌影响力
具有品牌影响力
声誉良好
声誉良好
注重环保
注重环保
积极参与社会公益，善尽社会责任
积极参与社会公益，善尽社会责任
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10.
重复购买意愿与忠诚
完全不同意不同意一般同意非常同意
我愿意下次继续选择这家酒店
我愿意下次继续选择这家酒店
我会推荐这家酒店
我会推荐这家酒店
我会将这家酒店作为来广州入住酒店的首选
我会将这家酒店作为来广州入住酒店的首选
即使这家酒店提高房价，我也愿意继续入住
即使这家酒店提高房价，我也愿意继续入住
建议亲朋好友到该酒店消费
建议亲朋好友到该酒店消费
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