秦成飞9月份服务评价

       服务工作的本质是客户转化,感谢您对技术服务工作的支持和帮助,为了改进我们的工作,为您提供更优质高效的服务,请您在百忙中抽出宝贵的时间填写此表。热切期盼着您宝贵的意见和建议,对此我们表示衷心的感谢!
       调查问卷共10题,每题满分10分,服务人员总分98分及以上为高线,95-97分为中线,90-94为低线,85分-89分为起步线。
秦成飞9月份服务评价表
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1.
评分人姓名
曹洪亮
刘文艳
李伟
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2.

技术水平---在解决市场共性问题及重大突发事件处理过程中所体现的专业性及解决问题的能力,得分()。

非常满意(10分)
满意(9.5分)
比较满意(9分)
基本满意(8.5分)
一般(8分)
不太满意(7.5分)
不满意(7分)
非常不满意(5分)
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3.

左右协同---针对市场共性问题及销售需求,在左右协同过程中所体现的积极性、配合度,得分()。

非常满意(10分)
满意(9.5分)
比较满意(9分)
基本满意(8.5分)
一般满意(8分)
不太满意(7.5分)
不满意(6分)
非常不满意(5分)
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4.

组织能力---对市场存在的共性问题与技术难题,设立专题进行攻关,或链接各单元沟通解决,解决销售后顾之忧,得分()。

非常满意(10分)
满意(9.5分)
比较满意(9分)
基本满意(8.5分)
一般满意(8分)
不太满意(7.5分)
不满意(6分)
非常不满意(5分)
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5.

组织能力---以思维技能向行为技能转化为核心,组织服务人员完成专业技能及服务能力提升所表现的专业性及组织能力,得分()。

非常满意(10分)
满意(9.5分)
比较满意(9分)
基本满意(8.5分)
一般满意(8分)
不太满意(7.5分)
不满意(6分)
非常不满意(5分)
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6.

预案制定---结合市场情况及销售需求,协同、组织、指导完成“一户一策”服务预案制定及落地,打造标杆数据的能力,得分()。

非常满意(10分)
满意(9.5分)
比较满意(9分)
基本满意(8.5分)
一般满意(8分)
不太满意(7.5分)
不满意(6分)
非常不满意(5分)
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7.

协同拜访-针对待订单、预订单客户,通过品种优势宣讲、专业技术指导,提供定制化服务,为销售人员提供帮助,通过刺激产生正确回应,促进客户转化,得分()。

非常满意(10分)
满意(9.5分)
比较满意(9分)
基本满意(8.5分)
一般满意(8分)
不太满意(7.5分)
不满意(6分)
非常不满意(5分)
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8.

客户转化---从技术服务层面,通过协同拜访,了解客户需求,做到第一时间响应,第一时间执行,第一时间反馈,提供定制化服务的能力,得分()。

非常满意(10分)
满意(9.5分)
比较满意(9分)
基本满意(8.5分)
一般满意(8分)
不太满意(7.5分)
不满意(6分)
非常不满意(5分)
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9.

产品增值---通过生产数据分析、优秀案例解析、专业技术指导,与销售配合,通过责任心、爱心轮回,利用线上/线下配合宣讲,对促进复购产生积极影响的能力,得分()。

非常满意(10分)
满意(9.5分)
比较满意(9分)
基本满意(8.5分)
一般满意(8分)
不太满意(7.5分)
不满意(6分)
非常不满意(5分)
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10.

客诉处理-线上/线下沟通,尽快找到问题,配合销售,打好心理战,降低客户预期,在超出客户预期一点点的情况下刺激复购,安抚客户情绪,稳定市场的能力,得分()。

非常满意(10分)
满意(9.5分)
比较满意(9分)
基本满意(8.5分)
一般满意(8分)
不太满意(7.5分)
不满意(6分)
非常不满意(5分)
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11.

循环往复-以客户转化为核心,以高质量双赢协议为轴,制定高效、准确的服务计划,完成人员合理调配,提升服务效率的能力,得分()。

非常满意
满意
比较满意
基本满意
一般满意
不太满意
不满意
非常不满意
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