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上海瑞埔医疗消毒供应中心客户满意度调查表
（2026年第四季度）
满分100分




感谢您参与“上海瑞埔医疗消毒供应中心客户满意度调研”！

此次调研旨在深入了解您的体验与需求，帮助我们不断优化服务质量，提升客户满意度。我们诚邀您抽出宝贵时间，填写以下问卷。您的反馈对我们意义重大，再次感谢您的支持与合作！
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1.
基本信息：
姓名：
姓名：
所属医院：
所属医院：
所属科室：
所属科室：
职务：
职务：
核心服务质量评估
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2.
清洗质量：

请根据器械表面及关节、齿面等是否光洁，以及是否有血渍、污渍、水垢或其他残留物及锈斑来进行评分。

很不满意
很满意
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4.
灭菌包包装材料：

请根据包装材料的完整性和无损情况，无菌物品包装的密封性，标签名称的清晰度、标签粘贴的牢固性，灭菌物品的包外化学指示胶带和包内化学指示卡是否变色合格，以及是否存在湿包或过期包，进行评分。

很不满意
很满意
服务流程与执行
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6.
灭菌方式的规范性：
请根据灭菌物品是否按照相关的灭菌要求和标准方式进行处理进行评分。
很不满意
很满意
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8.
无菌物品内容物质量：
请根据无菌物品内容物是否符合相关质量标准，性能是否优良，数量是否准确进行评分。
很不满意
很满意
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10.
污染物品的接收和配送情况：
请根据污染物品的接收和配送是否符合交接规范和时间要求，是否存在漏收、错收或遗失的情况，以及在紧急或特殊情况下是否能够及时处理和供应进行评分。
很不满意
很满意
人员与管理团队
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12.
发放物品和回收物品工作人员的工作态度：
请根据发放物品和回收物品工作人员的仪表是否规范整洁，语言是否文明，以及是否能有效沟通和及时处理问题进行评分。
很不满意
很满意
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14.
管理团队的综合服务表现：
请根据管理团队在处理问题的时间、方式、态度以及效果反馈等方面进行评分。
很不满意
很满意
客户服务与问题处理
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16.
服务态度评价：
请根据我们工作人员在提供服务时的态度（如是否尊重客户、耐心解答问题、友善待人）进行评分。
很不满意
很满意
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18.
服务响应速度评价：
请根据我们在接收反馈或紧急请求时的响应速度进行评分。
很不满意
很满意
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20.
问题处理结果满意度：
请根据我们对您提出的问题或请求的处理结果（如解决效果、后续跟进）进行评分。
很不满意
很满意
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22.
推荐意愿：
您是否愿意将我们的服务推荐给您的同事或同行？
是
否（如果选择否，请说明原因）
23.
服务改进建议：
您认为我们在哪些方面可以进一步提升?
问卷星提供技术支持
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