S物业公司服务质量评价调查问卷

尊敬的业主：

您好！

衷心感谢您参与S物业公司服务质量评价的调研。您对物业服务质量的感知与意见对本研究的开展具有重要有意义。本次评价分为5个等级，分别为很好（A）、较好（B）、一般（C）、较差（D）、极差（E），请您根据对物业服务的感知勾选相应字母。

您的所有作答将被严格保密，所有调研数据及分析结果仅用于本次学术研究，不用于任何商业及其他用途。再次衷心感谢您的宝贵时间与专业支持，热切期待您的专业见解！
一、基本信息
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1.您的性别:
A.男性
B.女性
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2.房屋所有情况:
A.自有
B.租住
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3.您的年龄:
A.25岁及以下
B.26-45岁
C.46-60岁
D.61岁及以上
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4.您的学历
A.高中及以下
B.大专
C.本科
D.研究生及以上
*
5.您的月收入:
A.3000元及以下
B.3001-5000元
C.5001-10000元
D.10001元及以上
二、下面是关于S物业公司服务质量评价的22项具体指标，请您根据对于服务的真实感受，勾选相应的选项。
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1.电梯、电瓶车等管理安全规范
A.很好
B.较好
C.一般
D.较差
E.极差
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2.在本地社区拥有良好口碑
A.很好
B.较好
C.一般
D.较差
E.极差
*
3.物业承诺的各项服务能够按时兑现
A.很好
B.较好
C.一般
D.较差
E.极差
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4.物业费适配县域居民消费水平且公开透明
A.很好
B.较好
C.一般
D.较差
E.极差
*
5.能够及时响应业主需求
A.很好
B.较好
C.一般
D.较差
E.极差
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6.物业服务人员稳定，持续提供专业高效的服务
A.很好
B.较好
C.一般
D.较差
E.极差
*
7.快速回应并处理业主提出的各类诉求
A.很好
B.较好
C.一般
D.较差
E.极差
*
8.及时高效处理业主投诉纠纷
A.很好
B.较好
C.一般
D.较差
E.极差
*
9.物业人员联系便捷，沟通顺畅
A.很好
B.较好
C.一般
D.较差
E.极差
*
10.拥有处理火灾、洪灾等突发事件应急处置能力
A.很好
B.较好
C.一般
D.较差
E.极差
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11.物业工作人员待人热情礼貌、态度友善
A.很好
B.较好
C.一般
D.较差
E.极差
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12.服务人员言谈举止得体且符合本地交往习惯
A.很好
B.较好
C.一般
D.较差
E.极差
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13.服务人员专业能力能够获得业主信任
A.很好
B.较好
C.一般
D.较差
E.极差
*
14.各项服务开展流程规范
A.很好
B.较好
C.一般
D.较差
E.极差
*
15.主动关注业主尤其是老年群体及留守家庭需求
A.很好
B.较好
C.一般
D.较差
E.极差
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16.善于倾听业主意见建议并因地制宜优化服务举措
A.很好
B.较好
C.一般
D.较差
E.极差
*
17.优先考虑业主切身利益
A.很好
B.较好
C.一般
D.较差
E.极差
*
18.结合业主需求提供个性化和多元化的服务
A.很好
B.较好
C.一般
D.较差
E.极差
*
19.公共设施设备齐全且完好
A.很好
B.较好
C.一般
D.较差
E.极差
*
20.公共区域干净整洁
A.很好
B.较好
C.一般
D.较差
E.极差
*
21.绿化养护较好，环境美观
A.很好
B.较好
C.一般
D.较差
E.极差
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22.电瓶车等车辆停放整洁规范
A.很好
B.较好
C.一般
D.较差
E.极差
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