中国铁塔云南省分公司2025年年度运营商客户满意度调查

尊敬的客户：您好！
回首2025年，我们满怀感激，衷心感谢您一路以来的支持与信任！
为了持续优化服务流程、提升服务品质，更好地满足您的需求，现诚挚邀请您参与2025年年度运营商客户满意度调查。
您的每一条反馈，都是指引我们改进方向的重要星光，帮助我们更精准地为您提供卓越、贴心的服务体验。
诚邀您抽出宝贵时间填写本问卷，每个区县分公司填写一份即可，建议由分管网络建设的领导或相关负责人填写。感谢您的积极参与和长期陪伴！
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1.
您来自哪家公司？
中国移动
中国联通
中国电信
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2.
您所在的部门（建设/维护/建设维护部/其他，如是高层领导，请直接填写公司领导）
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3.
您目前从事的岗位
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4.
您的手机号码
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5.
您所在的区县
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6.
建设类——需求对接:铁塔定期主动对接需求，协助开展可研查勘、规划等相关工作，积极相应需求对接相关工作并主动推送符合发展策略的相关点位。
A、非常满意
B、基本满意
C、部分满意
D、非常不满意
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7.
建设类——物业协调:物业协调进度完全满足建设需要，协调过程中积极主动定期反馈协调问题。C、部分满意（扣5分）
A、非常满意
B、基本满意
C、部分满意
D、非常不满意
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8.
建设类——方案合理性:建设方案准确合理，建设过程中积极主动沟通问题，设计变更经双方确认后实施，完全满足设备安装及覆盖要求。
A、非常满意
B、基本满意
C、部分满意
D、非常不满意
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9.
建设类——交付及时性:建设进度完全满足开通需求，严格按照约定交付时间且匹配客户的开通计划完成项目交付。
A、非常满意
B、基本满意
C、部分满意
D、非常不满意
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10.
建设类——入场配合度:项目交付完成后积极主动的完成设备进场的配合协调工作，协助完成开通任务。
A、非常满意
B、基本满意
C、部分满意
D、非常不满意
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11.
建设类——优化响应:设备开通后，能够主动对接网络优化相关诉求，积极响应优化过程中遇到的问题。
A、非常满意
B、基本满意
C、部分满意
D、非常不满意
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12.
维护类——维护质量考核达成:对我公司重点维护任务清晰掌握，能较好达成维护考核指标，很少出现室分维护投诉，有利支撑网络运维服务。
A、非常满意
B、基本满意
C、部分满意
D、非常不满意
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13.
维护类——发电质效评价:有序组织日常发电保障，备电满足保障需要的能力强，退服率压降管控能力强，大面积停电场景应急组织有力且能较快压降退服。
A、非常满意
B、基本满意
C、部分满意
D、非常不满意
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14.
维护类——站址物业维系:电费场租缴纳及时，能按时提供电费核对依据，到期合同续签及时，日常物业维系到位，很少出现物业原因站址逼迁。
A、非常满意
B、基本满意
C、部分满意
D、非常不满意
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15.
维护类——站址复建协同:站点拆站预警能做到第一时间信息同步，并协同梳理回填需求清单及计划，联动铁塔建设部门承接响应回填需求。
A、非常满意
B、基本满意
C、部分满意
D、非常不满意
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16.
维护类——巡检及隐患处理:能高质量完成巡检并做好记录，定期反馈隐患清单并在时限内闭环整治，站址安全、稳定运行度高，很少因机房环境不达标而导致客户业务中断。
A、非常满意
B、基本满意
C、部分满意
D、非常不满意
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17.
维护类——进出机房管理:客户需要开展日常维护工作时，积极配合作业服务，大部分站址能够通过铁塔协调顺利上站。
A、非常满意
B、基本满意
C、部分满意
D、非常不满意
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18.
日常对接服务——服务频次:铁塔工作人员与您对接的频次是
A、每天
B、每周
C、每月
D、每季度
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19.
日常对接服务——服务态度
A、非常满意
B、基本满意（扣2分）
C、部分满意（扣5分）
D、非常不满意（扣8分）
若选D，请详细说明
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20.
日常对接服务——服务及时性
A、非常满意
B、基本满意（扣2分）
C、部分满意（扣5分）
D、非常不满意（扣8分）
若选D，请详细说明
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21.
日常对接服务——服务质量
A、非常满意
B、基本满意（扣2分）
C、部分满意（扣5分）
D、非常不满意（扣8分）
若选D，请详细说明
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22.
您对铁塔业务流程、产品类型、日常服务等方面的建议和意见：
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23.
您是否愿意接受回访？
A、愿意
B、不愿意
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