智慧酒店适老化改造现状及需求调研问卷（酒店工作人员版）

您好！我们正在开展智慧酒店适老化相关调研，旨在了解酒店适老化服务现状、工作人员实践体验及改进需求，为酒店优化适老化服务提供参考。问卷采用匿名形式，数据仅用于学术研究，感谢您的真实反馈与支持！
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1.
1. 您所在的酒店类型：
A. 经济型酒店
B. 中高端商务酒店
C. 度假酒店
D. 精品酒店
E. 其他
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2.
2. 您所在的酒店岗位：
A. 前厅部（前台接待、礼宾等）
B. 客房部（客房服务员、主管等）
C. 技术部（智能设备维护、IT支持等）
D. 营销部（市场推广、客户关系等）
E. 管理层（店长、部门经理等）
F. 其他
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3.
3. 您的从业年限：
A. 1年及以下
B. 2-3年
C. 4-6年
D. 7-10年
E. 10年以上
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4.
4. 您所在的酒店是否配备智能客控系统（如智能音箱、自助终端、APP控制、人脸识别等）：
A. 是（跳转第5题）
B. 否（跳转“二、酒店适老化服务现状”第1题）
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7.
2. 未提供适老化服务/改造的主要原因（可多选）：【多选题】
A. 暂无相关政策要求
B. 成本过高，投入产出比不确定
C. 老年客群占比低，需求不迫切
D. 缺乏适老化改造的专业方案
E. 管理层未重视
F. 其他
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8.
3. 目前已实施的适老化措施（可多选）：【多选题】
A. 公共区域大字体、高对比度指引标识
B. 客房保留传统物理开关
C. 前台提供人工协助办理入住/退房
D. 客房配备紧急呼叫按钮
E. 智能设备附带简易图文使用说明
F. 安排专人指导老年客群使用智能设备
G. 其他
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9.
1. 工作中，您是否经常遇到老年客群咨询智能设备使用问题？
A. 非常频繁
B. 较频繁
C. 偶尔
D. 极少
E. 从未
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10.
2. 老年客群在使用酒店智能设备时，最常遇到的问题（可多选）：【多选题】
A. 自助终端操作界面看不清（字体小、对比度低）
B. 语音指令识别不准确（口音、语速影响）
C. 智能客控操作步骤复杂，记不住
D. 不会连接酒店WiFi或使用线上服务平台
E. 担心个人信息（人脸、身份证信息）泄露，不愿使用
F. 其他
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11.
3. 您认为老年客群对智能设备的接受度如何？
A. 接受度高，愿意主动尝试
B. 接受度一般，需引导后使用
C. 接受度低，倾向选择人工服务
D. 因人而异，差异较大
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12.
4. 因智能设备使用障碍，老年客群是否产生过投诉或负面反馈（如服务不佳、体验差）？
A. 经常发生
B. 偶尔发生
C. 极少发生
D. 从未发生
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13.
5. 您在协助老年客群使用智能设备时，面临的主要困难（可多选）：【多选题】
A. 设备操作逻辑复杂，讲解难度大
B. 老年客群学习能力有限，需反复指导
C. 缺乏统一的指导话术和流程
D. 工作繁忙，无足够时间全程协助
E. 设备本身存在设计缺陷，无法满足老年需求
F. 其他
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14.
1. 您认为智慧酒店进行适老化改造是否有必要？
A. 非常有必要
B. 较有必要
C. 一般
D. 较无必要
E. 非常无必要
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15.
2. 从工作角度，您认为以下适老化功能优先级最高的是（可多选）：【多选题】
A. 智能设备操作界面简化（大字体、少步骤）
B. 语音控制支持方言识别
C. 客房智能系统与子女手机远程联动
D. 智能设备故障时自动触发人工协助
E. 客房个性化场景记忆（如常用温度、灯光模式）
F. 公共区域设置老年专属人工服务窗口
G. 其他
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16.
3. 您认为适老化改造中，酒店最应优先投入的环节（可多选）：【多选题】
A. 智能设备硬件升级（如大屏、高对比度屏幕）
B. 智能系统软件优化（简化操作流程）
C. 公共区域适老标识与设施改造
D. 服务人员适老化服务培训
E. 适老化服务流程制定（如专属接待流程）
F. 其他
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17.
4. 您认为酒店在平衡智能设备与人工服务时，应侧重哪种模式？
A. 以人工服务为主，智能设备作为补充
B. 人工服务与智能设备并重，提供双重选择
C. 以智能设备为主，保留少量人工协助岗位
D. 根据客群需求灵活调整
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18.
5. 您对酒店适老化改造或优化适老服务有其他建议吗？
再次感谢您抽出宝贵时间完成问卷！祝您工作顺利！
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