桂林市旅游公共服务体验与满意度调查问卷

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一、基本信息（放最前）
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1.
1. 您的性别：
A. 男
B. 女
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2.
2. 您的年龄：
A. 18岁及以下
B. 19–25岁
C. 26–35岁
D. 36–45岁
E. 46–60岁
F. 61岁及以上
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3.
3. 您的最高学历：
A. 高中及以下
B. 大专
C. 本科
D. 研究生及以上
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4.
4. 您的常住地：
A. 广西区内
B. 国内其他省份
C. 港澳台
D. 海外
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5.
5. 您本次/最近一次在桂林旅游停留时间：
A. 1天及以内
B. 2–3天
C. 4–6天
D. 7天及以上
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6.
6. 您本次出行类型：
A. 独自出行
B. 朋友/同学同行
C. 情侣出行
D. 亲子出行
E. 跟团旅游
F. 其他：
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7.
7. 您本次/最近一次主要游览区域（可多选）：【多选题】
A. 两江四湖/象鼻山周边
B. 漓江（杨堤—兴坪）
C. 阳朔（西街/遇龙河）
D. 龙脊梯田
E. 其他：
二、旅游公共服务体验评价
说明：请根据您的真实体验选择：1=非常不满意 2=不满意 3=一般 4=满意 5=非常满意
（1）设施与空间布局）
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8.
8. 公共厕所数量与分布合理、容易找到
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9.
9. 休息座椅、遮阳避雨等便民设施较充足
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10.
10. 景区/城市导向牌清晰，路线不容易走错
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11.
11. 无障碍设施（坡道、电梯、盲道等）较完善
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12.
12. 旅游咨询点、游客服务中心位置合理、方便使用
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13.
（2）（交通与出行服务）13. 到景区的公共交通（公交/专线等）较方便
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14.
14. 换乘信息清晰，换乘体验顺畅
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15.
15. 网约车/出租车使用方便、价格透明
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16.
16. 停车位较充足，收费合理
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17.
17. 步行系统/慢行体验（步道、骑行等）较舒适
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18.
（3）信息服务与智慧化服务）18. 旅游信息获取方便（公众号/小程序/景区平台等）
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19.
19. 导览、路线、票务、活动信息更新及时
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20.
20. 线上预约、购票、查询等操作便捷
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21.
21. 投诉、咨询渠道清晰，反馈及时
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22.
22. 旅游信息对外地游客友好（说明清楚、好理解）
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23.
（4）服务质量与秩序管理）23. 工作人员服务态度好、回应及时
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24.
24. 排队秩序管理较好，高峰期引导有效
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25.
25. 环境卫生维护到位（垃圾清理、卫生状况等）
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26.
26. 安全提示到位，应急保障较充分
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27.
27. 市场秩序较好（无明显宰客、强买强卖等）
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28.
（5）文旅融合体验）28. 公共服务中体现桂林特色文化元素（标识、设计等）
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29.
29. 文化活动/展演信息好找、参与方便
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30.
30. 旅游服务能帮助我更理解桂林文化（讲解、展示等）
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31.
31. 文旅融合产品/体验丰富，有吸引力
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三、总体满意与行为意向
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32.
32. 总体而言，我对桂林旅游公共服务感到满意
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33.
33. 桂林旅游公共服务提升了我的整体旅游体验
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34.
34. 我愿意向他人推荐桂林旅游
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35.
35. 我愿意再次来桂林旅游
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四、需求与改进建议
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36.
36. 您认为桂林目前最需要改进的公共服务是（可多选）：【多选题】
A. 共厕所/卫生环境
B. 交通换乘/景区接驳
C. 旅游标识导览系统
D. 旅游信息服务/智慧化平台
E. 投诉反馈与维权通道
F. 无障碍与特殊人群服务
G. 排队秩序与高峰期管理
H. 志愿者/咨询服务
I. 文旅融合活动与文化体验
J. 其他：
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