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KLN&BMW物流服务调查问卷
录音中...
尊敬的宝马经销商:
您好！我司（嘉顺达物流）自 6 月 1 日起承运宝马集团摩托车国内运输项目，为提供更优质的物流服务，提升终端客户体验，持续改进现存问题，特开展本次专项调研问卷。问卷填写预计仅需 3 分钟，烦请各个经销商给予全力支持和配合。本次调研问卷收集后，将作为后续物流服务方向优化、流程细化的核心依据。在此，感谢您们一直以来的支持和信任，嘉顺达将在日后的工作中一如既往的服务好宝马集团及各经销商伙伴。谢谢。
本次问卷共11题，请结合实际作答。
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1.您对我方物流运输整体服务的整体满意度为?
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
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2. 您对车辆运输整体时效性是否满意?
A.全程准时、无延误
B.偶有小幅延误
C.经常延迟到货
D.长期严重超时
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3. 项目客服人员,末端配送人员沟通,配合及态度是否满意?
A.十分配合、沟通顺畅
B.基本配合
C.被动配合、态度普通
D.态度消极、拒不配合验车
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4. 车辆外包装、车身漆面及配套配件到货完好度，货损发生频次如何?
A.无货损、包装完好
B.极少轻微瑕疵
C.偶尔出现磕碰划痕
D.频繁出现明显货损
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5. 针对货损问题，我方上报对接、理赔处理、进度跟进的效率如何?
A.响应迅速、专人全程跟进
B.响应正常、可闭环处理
C.反馈滞后、跟进缓慢
D.无人对接、问题搁置无结果
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6. 车辆配送时，我方是否及时提前预约配送时间?
A.提前多次同步、信息准确
B.配送前简单告知
C.临近到店才通知
D.无任何提前通知
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7. 车辆交接清单内容是否完整，是否需要增加签单内容，您的建议是?
A.非常需要，便于核对留存
B.可有可无
C.不需要，现有内容足够
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8.我司对车辆的二次包装，包括车架防护、车架加固、包装工艺，请您给出评价:
A. 非常满意（防护到位、无磕碰、包装规范）
B. 满意（基本满足运输防护需求）
C. 一般（存在轻微不足，可优化）
D. 不满意（防护不到位，易产生瑕疵）
E. 非常不满意
您对车辆二次包装、运输防护方面有哪些整改建议或服务需求:
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9.物流系统APP/小程序中，在途轨迹查询、进度更新、信息实时性等功能体验，请您给出评价及改进建议:
A. 非常满意（轨迹实时、信息准确、查询便捷）
B. 满意（功能正常、可满足日常查询）
C. 一般（信息更新偶尔滞后）
D. 不满意（轨迹更新滞后、信息不全）
E. 非常不满意
您对APP/小程序 功能有哪些优化建议,功能需求:
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10. 目前运输整体流程中，您认为还需优先整改优化的内容和建议是?（可多选）
【多选题】
配送时效
司机服务态度
车辆防护包装
异常售后处理
在途信息同步
卸车操作规范
无需要整改项
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11. 关于宝马摩托车整车物流配送，如有其他优化建议、服务需求及意见，请补充填写:
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