商团优质客户调查问卷

尊敬的客户，感谢您选择人保财险的商团服务。为了持续提升我们的服务质量，诚邀您参与本次问卷调查。您的意见对我们至关重要，请根据实际情况作答。本问卷采用匿名方式进行，所有信息仅用于统计分析。
*
1. 您目前持有我司商团产品的时长
○不足1年
○1-3年
○3-5年
○5-10年
○10年以上
*
2. 您目前持有的我司商团产品类型有哪些 【多选题】
○企业财产保险
○财产一切险
○机器损坏险
○财产综合险
○营业中断保险
○财产基本险
○现金保险
*
3. 请对您在以下环节的服务体验进行评价
非常不满意不满意一般满意非常满意
投保流程便捷性 ○ ○ ○ ○ ○
投保流程便捷性 ○ ○ ○ ○ ○
保险条款清晰度 ○ ○ ○ ○ ○
保险条款清晰度 ○ ○ ○ ○ ○
保费合理性 ○ ○ ○ ○ ○
保费合理性 ○ ○ ○ ○ ○
核保效率 ○ ○ ○ ○ ○
核保效率 ○ ○ ○ ○ ○
理赔服务响应速度 ○ ○ ○ ○ ○
理赔服务响应速度 ○ ○ ○ ○ ○
理赔处理公正性 ○ ○ ○ ○ ○
理赔处理公正性 ○ ○ ○ ○ ○
理赔款到账及时性 ○ ○ ○ ○ ○
理赔款到账及时性 ○ ○ ○ ○ ○
客服人员专业程度 ○ ○ ○ ○ ○
客服人员专业程度 ○ ○ ○ ○ ○
客服人员服务态度 ○ ○ ○ ○ ○
客服人员服务态度 ○ ○ ○ ○ ○
线上服务平台使用体验 ○ ○ ○ ○ ○
线上服务平台使用体验 ○ ○ ○ ○ ○
*
4. 您对我司商团业务整体服务的满意度
○非常不满意
○不满意
○一般
○满意
○非常满意
*
5. 您向亲友推荐我司商团业务的可能性有多大
○0
○1
○2
○3
○4
○5
○6
○7
○8
○9
○10 极有可能
*
6. 您认为我司商团业务在哪些方面有待改进 【多选题】
○产品种类多样性
○产品定制化程度
○保费竞争力
○理赔流程简化
○线上服务功能完善
○客服响应速度
○增值服务提供
○保险知识普及
*
7. 您未来是否有意愿继续购买我司商团产品
○非常不愿意
○不愿意
○不确定
○愿意
○非常愿意
*
8. 您是否考虑在未来1年内增购我司其他商团产品
○不考虑
○暂不考虑
○考虑
○非常考虑
○已计划增购
*
9. 您希望我们提供哪些类型的增值服务 【多选题】
○风险评估与管理咨询
○保险知识讲座或培训
○紧急救援服务
○专属客户经理服务
○客户回馈活动
○在线自助服务工具
○其他
*
10. 对于我司商团业务的产品和服务，您还有哪些具体的意见或建议
再次感谢您参与本次调查，您的反馈将帮助我们持续优化商团产品服务!
问卷星提供技术支持
举报