遵义市大学生酒店个性化服务需求与满意度调研问卷

一、基本信息

1. 性别

选项：男；选项：女

2. 年级

选项：大一；选项：大二；选项：大三；选项：大四；选项：究生

3. 月均生活费

选项：1500元以下；选项：1500-2500元；选项：2500元以上

4. 近1年内是否有遵义市酒店住宿经历

选项：是；选项：否（选择此项请终止问卷）

5. 主要住宿出行目的（可多选）【多选题】

[多选题]

选项：旅游；学术交流；社会实践；同学/朋友聚会；其他

6. 常选择的酒店类型（可多选）【多选题】

[多选题]

选项：经济型酒店；中端酒店；高端酒店；主题酒店；其他

二、个性化服务需求偏好调查（1=非常不需要，2=不需要，3=一般，4=需要，5=非常需要）

1. 自助入住/退房服务

[量表题]分值：1-5分，选项：1；2；3；4；5

2. 房间配备语音控制灯光、窗帘等智能设备

[量表题]分值：1-5分，选项：1；2；3；4；5

3. 线上APP定制房型布置、餐饮偏好等服务

[量表题]分值：1-5分，选项：1；2；3；4；5

4. 酒店主题打卡点及社交分享激励活动

[量表题]分值：1-5分，选项：1；2；3；4；5

5. 可定制房型（如考研房、电竞房、闺蜜房等）

[量表题]分值：1-5分，选项：1；2；3；4；5

6. 提供素食、减脂餐、地方特色小吃等餐饮选择

[量表题]分值：1-5分，选项：1；2；3；4；5

7. 灵活调整入住/退房时间

[量表题]分值：1-5分，选项：1；2；3；4；5

8. 房型布置DIY（如抱枕、装饰贴纸等自主搭配）

[量表题]分值：1-5分，选项：1；2；3；4；5

9. 生日、节日等主题布置及礼遇

[量表题]分值：1-5分，选项：1；2；3；4；5

10. 服务人员根据兴趣爱好提供话题互动

[量表题]分值：1-5分，选项：1；2；3；4；5

11. 保障服务私密性，避免过度打扰

[量表题]分值：1-5分，选项：1；2；3；4；5

12. 常客偏好记忆服务（如记住饮食禁忌、房型偏好）

[量表题]分值：1-5分，选项：1；2；3；4；5

13. 本地红色旅游线路推荐、景区门票预订服务

[量表题]分值：1-5分，选项：1；2；3；4；5

14. 安静自习区、打印复印、高速WiFi等学习配套服务

[量表题]分值：1-5分，选项：1；2；3；4；5

15. 桌游区、观影区、团建场地等共享社交空间

[量表题]分值：1-5分，选项：1；2；3；4；5

16. 学术会议配套服务（会议室预订、资料打印等）

[量表题]分值：1-5分，选项：1；2；3；4；5

三、服务满意度评价（1=非常不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5=非常满意）

1. 定制需求的响应及时性

[量表题]分值：1-5分，选项：1；2；3；4；5

2. 咨询问题的回复效率

[量表题]分值：1-5分，选项：1；2；3；4；5

3. 酒店提供的个性化服务与预期的契合度

[量表题]分值：1-5分，选项：1；2；3；4；5

4. 房型、餐饮等定制选项的丰富度

[量表题]分值：1-5分，选项：1；2；3；4；5

5. 服务的差异化、新颖性（区别于普通标准化服务）

[量表题]分值：1-5分，选项：1；2；3；4；5

6. 红色文化等本地特色元素的融入深度

[量表题]分值：1-5分，选项：1；2；3；4；5

7. 服务人员对个性化服务流程的熟悉程度

[量表题]分值：1-5分，选项：1；2；3；4；5

8. 服务人员精准识别需求、提供针对性建议的能力

[量表题]分值：1-5分，选项：1；2；3；4；5

9. 智能设备的覆盖及使用便捷性

[量表题]分值：1-5分，选项：1；2；3；4；5

10. 学习、社交等场景配套设施的完善度

[量表题]分值：1-5分，选项：1；2；3；4；5

11. 个性化服务与价格的匹配度

[量表题]分值：1-5分，选项：1；2；3；4；5

四、补充问题

1. 你愿意为个性化服务支付的溢价比例

选项：0%（仅接受免费个性化服务）；10%以内；10%-15%；15%-20%；20%以上

2. 你最希望酒店新增的个性化服务（可多选）【多选题】

[多选题]

选项：红色文化主题体验活动；校园周边出行指南；考研/备考专属配套服务；学生团建定制套餐；其他

3. 你获取酒店信息的主要渠道（可多选）【多选题】

[多选题]

选项：抖音；小红书；微信公众号；高校班级群；朋友推荐；携程/美团等预订平台；其他

五、开放性问题

1. 你对遵义市酒店针对大学生的个性化服务有哪些具体建议？