飞机客舱舒适性和机上体验调查问卷

尊敬的旅客：

为了更好地提升机上客舱服务质量，我们希望了解您在机上服务过程中的舒适度和情绪体验。您的真实反馈将帮助我们提升客舱服务质量！
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1.

您的年龄：

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2.

您的性别：

男
女
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3.

您的身高（cm）：

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4.

您的体重（kg）：

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5.

您每年乘坐飞机的频率：

从未乘坐过飞机
1-2次/年
3-5次/年
6-10次/年
10次以上
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6.

您认为下列因素对客舱舒适性的影响重要性

非常不重要不重要稍微一般重要比较重要很重要非常重要
整体布局
整体布局
座位间距
座位间距
座椅舒适度
座椅舒适度
对人体尺寸的包容性
对人体尺寸的包容性
客舱内饰环境
客舱内饰环境
温湿度
温湿度
噪音
噪音
照明
照明
振动
振动
空气质量
空气质量
气味
气味
卫生质量
卫生质量
舱内压力
舱内压力
娱乐系统
娱乐系统
客舱服务
客舱服务
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7.

登机与入座阶段，请您根据实际感受选择最匹配的情绪及强度。

场景描述：进入机舱寻找座位、安放行李、调整座椅时的体验

非常轻微或没有轻微中等较强烈非常强烈
活跃的
活跃的
专注的
专注的
警觉的
警觉的
受鼓舞的
受鼓舞的
坚定的
坚定的
敌意的
敌意的
羞愧的
羞愧的
沮丧的
沮丧的
紧张的
紧张的
害怕的
害怕的
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8.
起飞前等待阶段，请您根据实际感受选择最匹配的情绪及强度。
场景描述：机舱门关闭后至起飞前（如延误等待、安全演示）

非常轻微或没有轻微中等较强烈非常强烈
活跃的
活跃的
专注的
专注的
警觉的
警觉的
受鼓舞的
受鼓舞的
坚定的
坚定的
敌意的
敌意的
羞愧的
羞愧的
沮丧的
沮丧的
紧张的
紧张的
害怕的
害怕的
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9.

餐饮服务阶段，请您根据实际感受选择最匹配的情绪及强度。
场景描述：乘务员发放餐食、饮料时的体验。

非常轻微或没有轻微中等较强烈非常强烈
活跃的
活跃的
专注的
专注的
警觉的
警觉的
受鼓舞的
受鼓舞的
坚定的
坚定的
敌意的
敌意的
羞愧的
羞愧的
沮丧的
沮丧的
紧张的
紧张的
害怕的
害怕的
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10.
娱乐设施使用阶段，请您根据实际感受选择最匹配的情绪及强度。
场景描述：使用机上娱乐系统（屏幕、耳机、WiFi等）。
非常轻微或没有轻微中等较强烈非常强烈
活跃的
活跃的
专注的
专注的
警觉的
警觉的
受鼓舞的
受鼓舞的
坚定的
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敌意的
敌意的
羞愧的
羞愧的
沮丧的
沮丧的
紧张的
紧张的
害怕的
害怕的
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11.
洗手间使用阶段，请您根据实际感受选择最匹配的情绪及强度。

场景描述：飞行中使用机舱洗手间的感受。

非常轻微或没有轻微中等较强烈非常强烈
活跃的
活跃的
专注的
专注的
警觉的
警觉的
受鼓舞的
受鼓舞的
坚定的
坚定的
敌意的
敌意的
羞愧的
羞愧的
沮丧的
沮丧的
紧张的
紧张的
害怕的
害怕的
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12.
睡眠阶段，请您根据实际感受选择最匹配的情绪及强度。
场景描述：调整座椅角度，进入休息睡眠。
非常轻微或没有轻微中等较强烈非常强烈
活跃的
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专注的
专注的
警觉的
警觉的
受鼓舞的
受鼓舞的
坚定的
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敌意的
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沮丧的
沮丧的
紧张的
紧张的
害怕的
害怕的
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13.
乘务员互动阶段，请您根据实际感受选择最匹配的情绪及强度。

场景描述：与乘务员沟通需求（如毛毯、医疗帮助等）。

非常轻微或没有轻微中等较强烈非常强烈
活跃的
活跃的
专注的
专注的
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受鼓舞的
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沮丧的
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紧张的
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14.
飞行颠簸阶段，请您根据实际感受选择最匹配的情绪及强度。

场景描述：遇到气流颠簸时的心理状态。

非常轻微或没有轻微中等较强烈非常强烈
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活跃的
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专注的
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受鼓舞的
受鼓舞的
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沮丧的
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紧张的
害怕的
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15.
降落前准备阶段，请您根据实际感受选择最匹配的情绪及强度。

场景描述：降落前调直座椅、收小桌板等提示。

非常轻微或没有轻微中等较强烈非常强烈
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活跃的
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专注的
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警觉的
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受鼓舞的
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沮丧的
沮丧的
紧张的
紧张的
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16.

下机阶段，请您根据实际感受选择最匹配的情绪及强度。

场景描述：拿取行李，排队下机等。

非常轻微或没有轻微中等较强烈非常强烈
活跃的
活跃的
专注的
专注的
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警觉的
受鼓舞的
受鼓舞的
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