2025学年第一学期非教学人员服务质量学生调查问卷

亲爱的同学们:

在校园生活中,校医、宿管、图书管理、心理教师等人员为大家的学习、生活和安全提供着重要保障。为进一步提升他们的服务质量,更好地满足同学们的需求,我们特开展此次问卷调查。本问卷采用匿名方式填写,答案无对错之分,恳请你根据自身真实感受和实际情况如实作答。你的每一条意见和建议都至关重要,感谢你的支持与配合!
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1.
基本信息(请在对应选项后的括号内打“√”)
你的年级:
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2.
你的性别:
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3.
你的住宿情况:
住校
走读
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4.

各岗位服务评价(请根据实际感受,在对应选项上打“√”。若无相关接触经历,可勾选“未接触”)

评价标准:5分-非常满意,4分-比较满意,3分-一般,2分-不太满意,1分-非常不满意,0分-未接触。如对相关人员存有意见,可直接反馈具体姓名和相关事项。

(一)校医室工作人员服务评价

你是否有过在校医室就诊(如身体不适、受伤处理)或咨询(如健康问题询问)的经历?(单选)

服务态度(沟通时的耐心度、语气热情程度,含是否粗暴 / 质疑装病):(单选 + 打分,可结合具体场景选择)

5 分:耐心询问症状、语气温和,不催促、不质疑不适(如 “哪里不舒服?详细说说”)
4 分:基本耐心,语气平和,无明显不耐烦
3 分:态度平淡,沟通简洁,无额外回应(如仅 “嗯”“知道了”)
2 分:不耐烦询问,或简单粗暴(如打断说话、语气生硬:“快说,别耽误时间”)
1 分:不理不问(仅让你坐着,不主动沟通),或质疑 “装病”(如 “这点小事也来?是不是不想上课”)
0 分:拒绝解答疑问(如 “别问了”),态度恶劣(如呵斥、指责)
未接触​
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5.
对学生的关爱(主动关怀行为,区别于基础服务态度):(单选)
经常:主动提供关怀(如发烧时递温水、测体温后提醒 “别硬撑,可请假休息”;扭伤时帮你垫高患肢)
偶尔:有基础关怀(如看到脸色差,主动问 “要不要先坐会儿”“需要喝口水吗”)
很少:无主动关怀,仅按流程处理(如看完病后直接让你离开)
从未:无任何关怀,甚至忽视学生状态(如你疼得皱眉仍不关注)
未接触
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6.
专业能力(含基本检查、诊断准确性、转诊合理性):(单选 + 打分,聚焦核心服务质量)
5 分:会做完整基本检查(如测体温、看喉咙、按压疼痛部位,详细问症状细节),诊断清晰,仅严重时建议回家 / 去医院(如高烧 39℃、疑似骨折),用药会说明用法​
4 分:会做基础检查(如测体温),基本能判断症状,转诊建议合理(如持续头疼建议去医院查),用药会简单说明​
3 分:不做基本检查(仅听你描述症状),诊断模糊(如 “可能是累的”),偶尔过度转诊(如轻微感冒也让回家),用药说明简略​
2 分:完全不做检查、不细问症状,频繁不合理转诊(如轻微擦伤让回家看),诊断含糊(如 “不知道怎么回事”)
1 分:质疑症状真实性(如 “你这不像生病”),不提供诊断 / 处理,仅让 “别耽误上课”
0 分:诊断错误(如把韧带拉伤当肌肉酸痛),或无对症处理(如发烧不给降温措施)
未接触
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7.
就医环境(校医室的整洁度、卫生状况):(单选 + 打分)
5 分:桌面无杂物、地面无污渍,诊疗用品(如体温计、棉签)摆放整齐,无异味
4 分:基本整洁,无明显污渍,用品摆放有序
3 分:一般,偶尔有桌面杂乱或地面碎屑,无明显异味
2 分:较脏乱,地面有污渍、桌面杂物多,偶尔有轻微异味
1 分:非常脏乱,垃圾未清理,诊疗用品随意放,异味明显
0 分:环境恶劣,影响就医(如灰尘堆积、有过期物品)
未接触
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8.
药品及医疗设备配备情况(是否能满足基础需求):(单选 + 打分)
5 分:常用药品齐全(如感冒药、退烧药、创可贴、碘伏),设备可用(如体温计精准、血压计正常、急救箱物品齐全)
4 分:常用药品基本齐全,设备基本可用(如个别体温计不准,但有备用)
3 分:部分常用药缺失(如没有退烧药),或个别设备不可用(如血压计坏了未修)
2 分:常用药缺口大(如仅有无菌纱布,无外伤消毒药),多数设备无法用​
1 分:几乎无可用药品(如只有创可贴),关键设备缺失(如无体温计)
0 分:无药品、无可用设备,无法提供基础处理
未接触​
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9.

实例回忆(请结合上述维度,描述一次具体就诊 / 咨询经历,无经历填 “无”):

(示例 1:“高二体育课扭伤脚踝,校医没摸伤处,只说‘可能没事’,让我回家看,还说‘别小题大做’,态度不耐烦,最后只给了一张创可贴”)

(示例 2:“高三课间头疼,校医先测了体温(37.8℃),问了有没有熬夜,给了退烧药,提醒‘如果下午还烧就请假’,还递了杯温水,态度很好”)

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10.
对校医室工作人员的其他评价或建议(如未覆盖的问题、希望改进的点):
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11.

(二)宿舍管理员服务评价(仅住校生填写,走读生本部分所有题目均勾选 “未接触” 即可)

你是否有过与宿舍管理员互动的经历(如晚归登记、反馈宿舍问题、接受查寝等)?(单选)

日常管理服务态度(含文明用语、耐心解答问题、晚归处理):(单选 + 打分,结合具体场景选择)

5 分:态度温和,用文明用语(如 “麻烦登记一下”),晚归时不呵斥(仅提醒 “下次早点,注意安全”),耐心解答住宿疑问(如 ““外洗服务怎么使用”)
4 分:态度较好,无不文明用语,晚归时平静登记,基本能解答疑问
3 分:态度平淡,无明显礼貌用语,晚归时无额外提醒,解答疑问较简略(如 “自己看通知”)
2 分:偶尔不耐烦,晚归时语气生硬(如 “怎么又晚了”),解答疑问敷衍(如 “不知道”)
1 分:经常不耐烦,使用不文明用语(如 “快点,别磨蹭”),晚归时呵斥指责(如 “你怎么总违反规定”)
0 分:态度恶劣,拒绝解答疑问,晚归时不让进宿舍或故意刁难
未接触
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12.
对住校生的关爱(主动关怀行为):(单选)
经常:主动提供帮助(如你生病时帮联系校医、降温时说 “下周记得带保暖衣物返校”)
偶尔:有基础关怀(如看到你搬行李主动搭把手;提醒 “阳台晾的衣服要收了”)
很少:无主动关怀,仅按规则管理(如查寝时只核对人数,无额外交流)
从未:无任何关怀,甚至忽视你的需求(如你说 “不舒服” 仍不关注)
未接触
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13.
宿舍安全管理(含查寝、门禁管理、安全隐患排查):(单选 + 打分,聚焦安全核心场景)
5 分:查寝时轻手轻脚不打扰学习 / 休息,门禁管理灵活(如忘带钥匙时耐心核实身份),主动排查安全隐患(如检查插座是否乱插、提醒 “别用大功率电器”)​
4 分:查寝无明显打扰,门禁管理规范(不随意放行外人),能响应安全疑问(如 “消防栓在哪”)
3 分:查寝偶尔声音大(如开关门重),门禁基本规范,不主动排查隐患但会回应反馈(如你说 “插座松了” 会记下)
2 分:查寝频繁打扰(如午休时大声敲门),不回应安全隐患反馈
1 分:查寝时态度粗暴(如 “快点开门,别耽误时间”),门禁管理混乱(如外人可随意进),无视安全隐患(如看到乱拉电线也不提醒)
0 分:无安全管理(不查寝、不管门禁),或因管理不当造成安全风险(如私拉电线不制止)​
未接触
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14.
宿舍卫生及环境管理(含公共区域清洁监督、内务检查合理性):(单选 + 打分)
5 分:监督公共区域(楼道、卫生间、洗衣房)清洁及时(无明显污渍异味),内务检查标准清晰(提前告知 “被子要叠好”),不苛刻(如偶尔被子不整齐仅提醒)
4 分:公共区域基本清洁,内务检查标准明确,无过度要求(如不强制 “物品必须摆成一条线”)
3 分:公共区域偶尔有污渍(如卫生间地面有水渍),内务检查标准较模糊,偶尔要求苛刻(如因一本书没放好扣分)
2 分:公共区域经常脏乱(如楼道有垃圾未清理),内务检查标准混乱(每次要求不一样),频繁苛刻要求(如每天查多次内务)
1 分:公共区域长期脏乱无人管,内务检查仅扣分不说明原因,故意刁难(如故意挑小问题)
0 分:无卫生及环境管理,公共区域脏乱差,内务检查形同虚设或完全不合理
未接触
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15.
处理宿舍问题的及时性(含维修上报、矛盾调解):(单选 + 打分,结合工作质量)
5 分:反馈问题(如空调坏、漏水)后立即登记上报,1-2 天内跟进结果(如 “维修师傅明天来”);宿舍同学有矛盾时主动调解且效果好​
4 分:反馈问题后及时登记,3 天内有回应;同学矛盾时愿意调解
3 分:反馈问题后会登记但不主动跟进(需你追问 “修好了吗”);同学矛盾时仅简单劝说
2 分:反馈问题后拖延登记(如 “明天再说”),长期无回应;同学矛盾时不愿调解(如 “自己解决”)
1 分:拒绝登记反馈问题(如 “这点小事别找我”);同学矛盾时不管不问甚至激化矛盾
0 分:对宿舍问题完全不理会,同学矛盾时恶意偏袒一方​
未接触
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16.
实例回忆(请结合上述维度,描述一次与宿舍管理员互动的具体经历,无经历填 “无”):

(示例 1:“高二冬天晚自习后晚归,宿管员没骂我,只说‘下次早点,外面冷’,还帮我代收了妈妈送的羽绒服,第二天一早就提醒我去拿”)

(示例 2:“高三反馈宿舍空调不制热,宿管员说‘知道了’但没登记,追问了 3 次才上报,过了一周才修好,期间没跟进过”)

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17.
对宿舍管理员的其他评价或建议(如未覆盖的问题、希望改进的点):
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18.

(三)图书管理员服务评价

1.你高中阶段是否到图书馆学习(如刷题、查资料)或借阅图书(如复习资料、课外书)?(单选,区分接触频率)
经常(每周 2 次及以上)
偶尔(每月 1-2 次)
从未(本部分第 2-7 题均勾选 “未接触” 即可)
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19.
2.服务态度(含借阅指导、咨询解答的耐心度,结合具体场景单选 + 打分):
5 分:主动询问需求(如 “需要找哪类高考复习资料 / 刷题书”),耐心说明借阅期限,帮你查书架位置(如 “高三数学复习书在 后排东侧”)
4 分:回应咨询(如 “怎么查借阅记录”),态度平和,不敷衍,会告知基本借阅规则
3 分:态度平淡,仅简单回应(如问 “在哪找书” 只说 “自己看标识”),无主动帮助
2 分:对咨询表现不耐烦(如皱眉、叹气),找书耗时久时催促(如 “快点,后面还有人”)
1 分:抱怨你频繁借阅(如 “怎么又来借复习书”),甚至指责你乱放书籍(如 “刚整理好又弄乱”)​
0 分:拒绝解答疑问(如 “别问我,自己弄”),态度恶劣(如大声呵斥)
未接触​
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20.
3.对学生的关爱(主动关怀行为,贴合高中学习需求):(单选)
经常:有针对性关怀(如看到你蹲在书架前刷复习题主动递凳子、提醒 “你借的数学资料快逾期了,需要续借吗” 时语气友好)
偶尔:基础关怀(如你借多本复习书时主动帮你扶着、看到你找书久了问 “需要帮忙吗”)
很少:无主动关怀,仅机械办理借阅(如扫码后直接把书递给你,无额外交流)
从未:无任何关怀,甚至忽视需求(如你说 “找不到某本复习资料” 仍不协助)
未接触
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21.
4.工作质量(含秩序维护、借阅效率,聚焦核心服务效果):(单选 + 打分)
5 分:借阅 / 归还办理快(1 分钟内完成),主动维护图书馆安静(如提醒说话学生 “小声点,别影响他人刷题”),缺复习资料时会登记反馈(如 “这本物理题目前没有,到货了通知你”)​
4 分:办理效率一般(2-3 分钟完成),图书馆基本安静(偶尔有小声交流但不影响学习),缺资料时会告知 “暂时没有”
3 分:办理较慢(超过 3 分钟),偶尔有噪音(如整理书籍声音大),不理会缺资料需求(如说 “没有就是没有”)​
2 分:经常登记错书籍(如把高三语文资料归到高一区域),秩序维护差(有人大声说话不提醒),办理时频繁出错(如漏扫书籍)
1 分:书架杂乱难寻书(同类书籍乱堆),完全不维护秩序(图书馆吵闹如教室),办理失误多(如多扫书籍导致无法正常借阅)
0 分:工作混乱(借阅记录丢失),秩序失控(影响正常学习),不处理借阅问题
未接触
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22.
5.图书分类与借阅流程(清晰性、便捷度,贴合高中使用场景):(单选 + 打分)
5 分:分类清晰(如 “高考复习资料”“同步练习”“课外拓展” 分区明确,有醒目标识),借阅流程简单(扫码 / 登记一步完成,有操作指引)
4 分:分类基本清晰(主要类别有标识),流程无明显障碍(偶尔需要问管理员但能解决)
3 分:分类较模糊(如复习资料混在课外书中),流程略复杂(如需要填多张表格)
2 分:分类混乱(找不到对应类别),流程繁琐(如借阅需要找多个老师签字)
1 分:无分类标识(书籍随意摆放),流程受阻(如系统经常故障无法借阅)
0 分:完全无分类、无规范流程(无法正常找到 / 借到书)
未接触​
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23.
6.藏书数量与种类(是否满足高中学习需求):(单选 + 打分)
5 分:藏书丰富(高考各科复习资料、同步练习、拓展阅读书籍齐全,最新版本及时更新)​
4 分:基本满足需求(主要科目复习资料有,少量拓展书籍)​
3 分:部分缺失(如理科复习资料全,文科资料少;或旧版本多,新版本少)​
2 分:缺口较大(仅基础教材配套资料,无专项复习书 / 拓展书)​
1 分:数量极少(只有少数几本通用书籍,无针对性高中资料)​
0 分:无符合高中需求的藏书(无法找到学习相关书籍)​
未接触​
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24.

实例回忆(请结合上述维度,描述一次与图书管理员互动或使用图书馆的具体经历,无经历填 “无”):

(示例 1:“高三找《高考数学真题汇编》,管理员主动帮我查系统,说暂时缺货,登记了我的班级和姓名,一周后特意通知我来借,还提醒‘刷题时注意总结错题’”)

(示例 2:“高二在图书馆刷题,有人大声讨论,管理员没及时提醒,后来我去说,他才敷衍地走过去说了一句,态度不太好;而且找物理同步练习时,书架分类乱,找了半小时才找到”)
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25.
对图书管理员的其他评价或建议(如未覆盖的问题、希望改进的点):
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26.

(四)心理教师评价(结合四大维度,贴合高中心理需求)

服务态度(聚焦高中核心心理场景,单选):

你在高中阶段(如高一适应新环境、高二分科纠结、高三模考失利 / 冲刺压力大时)咨询或参加心理活动,心理教师的态度更符合以下哪项?
5 分级表现:认真倾听不打断(如你吐槽高三模考多次失利时),尊重你的情绪(如 “分科选科纠结很正常”),语气鼓励且有针对性(如 “你这次模考比上次进步了 2 个名次,说明方法是对的”),不否定你的焦虑​
4 分级表现:倾听时偶尔打断(如记录关键信息时),态度中立,会回应你的疑问(如 “怎么缓解晚自习走神”),无明显评判​
3 分级表现:经常打断(如你说 “压力大不想学” 时打断 “这点压力不算什么”),语气冷淡,倾向评判你的想法(如 “选科纠结就是想太多”)​
2 分级表现:敷衍倾听(如低头玩手机、频繁看表),不回应你的备考困惑(如问 “怎么调整考前失眠” 只说 “放轻松”)​
1 分级表现:否定你的情绪(如 “高三这点压力都受不了,以后怎么办”),态度不耐烦,拒绝深入沟通​
未接触​
*
27.

对学生的关爱(结合高中年级需求,单选):

心理教师是否体现贴合高中生的关爱行为?
经常:有年级针对性关怀(如高一新生适应期主动进班做 “集体融入” 心理活动、高三模考失利后主动找你轻声问 “要不要聊聊这次的感受”)​
偶尔:基础关怀(如咨询结束时提醒 “后续压力大还可以来预约”、高二分科前发 “选科心理测评” 参考)​
很少:仅完成流程(如咨询时按固定步骤提问,结束后无后续关注、心理活动只按要求开展,不询问学生体验)​
从未:无任何关怀(如你情绪崩溃时仅机械记录,不给予安慰、不根据学生节奏调整沟通方式)
未接触​
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28.

工作质量(含服务效果与针对性,单选):

心理教师的服务是否贴合高中学习生活需求?

5 分级表现:咨询后能解决对应问题(如高三考前失眠咨询后学会 “呼吸放松法”,睡眠改善;分科纠结咨询后明确自身兴趣优势),心理活动形式多样且实用(如高三 “考前心态调整” 团体辅导、高一 “时间管理” 互动课),能根据学生反馈调整内容​
4 分级表现:咨询后有具体收获(如学会 “模考后错题分析而非纠结分数” 的思维方式),心理活动(如减压讲座)基本贴合需求,无明显无效内容​
3 分级表现:咨询后收获模糊(如只说 “别焦虑” 但没给方法),心理活动内容笼统(如 “通用减压技巧” 不针对高三冲刺),偶尔有收获​
2 分级表现:咨询后更焦虑(如你说 “怕考不上大学”,反而被强调 “考不好未来就难了”),心理活动无聊(如纯理论讲解,无互动)​
1 分级表现:咨询后问题未解决反而加重(如分科纠结咨询后更迷茫),心理活动与高中需求无关(如讲 “职场心理” 不贴合学生)​
未接触​
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29.

隐私保护(高中学生核心顾虑,单选):

心理教师是否妥善保护你的咨询隐私?
非常好:咨询内容仅你与教师知晓,不向班主任、家长随意透露(除非你同意或有自伤风险),咨询记录单独存放​
较好:基本不泄露,但偶尔会跟班主任提 “该生近期情绪需关注”(不透露具体内容)​
一般:未明确承诺隐私,不确定是否会泄露,但未发现明显泄露情况​
较差:曾向他人(如同学、其他老师)提及你的咨询内容(如 “XX 因为模考失利来咨询”)​
未接触(未咨询过可选此项)
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30.

实例回忆(引导具体描述,无经历填 “无”):

(示例 1:“高三第三次模考后成绩下滑,咨询时心理老师没打断我哭,还拿我的错题本一起分析‘你强项是数学,这次失误是计算问题,不是能力问题’,之后每天给我发‘考前 5 分钟静心法’,很有用”)

(示例 2:“高一刚入学不适应住宿,参加心理老师的‘新生适应’班会,她让我们匿名写困惑,然后针对性讲‘如何跟室友相处’,之后还主动问我‘最近跟室友相处还好吗’,很暖心”)
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31.
补充建议(针对心理教师服务,可结合年级需求填写):
(示例:“希望高三能多开‘考前焦虑’专场咨询,晚自习后也能预约”“希望高一多搞点班级心理小游戏,帮助快速认识同学”)
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32.

三、综合评价与建议

1. 在所有非教学人员岗位中,你最满意的是:
校医室
宿管
图书管理员
心理教师
其他
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33.
2. 你认为目前服务最需要改进的岗位是:

校医室
宿管
图书管理员
心理教师
其他
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34.
3. 你认为非教学人员的服务对你的校园生活影响程度:
非常大
比较大
一般
比较小
非常小
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35.
4. 对于提升非教学人员服务质量,你还有哪些整体的意见或建议?
问卷星提供技术支持
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