江铜国兴对外服务满意度调查

尊敬的客户：
您好！诚邀您匿名反馈真实意见，助我们改进服务、维护品牌声誉。您的参与，是我们进步的动力。本次问卷信息保密，仅作内部优化，感谢支持！

评分规则统一说明：本次问卷所有评分题均采用5级评分制，分值对应含义如下：
1分：非常不满意/极差
2分：不满意/较差
3分：一般/基本合格
4分：满意/良好
5分：非常满意/优秀
如您未接触对应事项/部门，可选择「未接触/不了解」选项，无需评分
（温馨提示：如果选择1分非常不满意或者2分不满意，可以在弹出框中填写我们服务不周到的具体事项，以便我们及时改正，谢谢配合）
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1.
您的身份类型是
上下游合作伙伴（原料供应商 / 产品客户 / 贸易合作方）
外协 / 辅助单位工作人员（检修维保 / 工程施工 / 技术服务 / 后勤服务等）
物流承运人员（司机 / 车队管理人员）
来访人员（公务对接 / 行业交流 / 业务洽谈 / 临时办事等）
其他
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2.
您与江铜国兴的对接/合作频次是
首次对接 / 到访
每周 1-2 次
每月 1-2 次
每季1-2 次
长期驻场 / 稳定合作 1 年以上
其他
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3.
您对江铜国兴对接人员的服务态度、职业素养的整体评价
1 分 非常不满意
2 分 不满意
3 分 一般
4 分 满意
5 分 非常满意
不了解 / 未接触
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4.
您对江铜国兴门禁入厂登记、各类业务手续办理、现场作业调度协调、入厂安全培训、现场管理告知的规范性等整体流程的办事效率、服务体验及配合衔接情况的评价
1 分 非常不满意
2 分 不满意
3 分 一般
4 分 满意
5 分 非常满意
不了解 / 未接触
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5.
您对江铜国兴货款 / 保证金结算、发票对接环节的办理效率与服务体验的评价
1 分 非常不满意
2 分 不满意
3 分 一般
4 分 满意
5 分 非常满意
不了解 / 未接触
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6.
您对江铜国兴质检、计量、验收环节的公开透明、公平公正程度的评价
1 分 非常不满意
2 分 不满意
3 分 一般
4 分 满意
5 分 非常满意
不了解 / 未接触
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7.
您对江铜国兴合作/作业异常事件处置的公平性、合理性，及做到责任清晰、不牵连无责任的人员 / 车辆 / 单位的评价
1 分 非常不满意
2 分 不满意
3 分 一般
4 分 满意
5 分 非常满意
不了解 / 未接触
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8.
您对江铜国兴在经营管理中，在自身合法利益与合作方正当权益兼顾方面的评价
1 分 非常不满意
2 分 不满意
3 分 一般
4 分 满意
5 分 非常满意
不了解 / 未接触
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9.
您对江铜国兴在非自身责任的异常事件中，保障相关方合法权益的责任担当的评价
1 分 非常不满意
2 分 不满意
3 分 一般
4 分 满意
5 分 非常满意
不了解 / 未接触
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10.
您对江铜国兴异议、投诉、问题反馈渠道的畅通性、及时性与闭环处置效果的评价
1 分 非常不满意
2 分 不满意
3 分 一般
4 分 满意
5 分 非常满意
不了解 / 未接触
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11.
整体而言，提起江铜国兴，您的综合认可度评价
1 分 非常不满意
2 分 不满意
3 分 一般
4 分 满意
5 分 非常满意
不了解 / 未接触
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12.
若有相关合作 / 业务机会，您愿意主动推荐同行与江铜国兴合作的意愿评价
1 分 非常不愿意
2 分 不愿意
3 分 一般
4 分 愿意
5 分 很好，非常愿意
不了解 / 未接触
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13.
结合您的对接体验，您认为江铜国兴以下哪些部门的服务、履职情况最急需提升满意度【多选题】
党群工作部（保卫 / 消防）
行政管理部
企业管理部
人力资源部
财务管理部
经营管理部
项目管理部
生产技术部
安全管理部
设备能源部
无 / 均无需提升满意度
其他
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14.
为真正做到让您满意和信任，您希望国兴落地以下哪些改进举措【多选题】
优化办事流程，精简审批环节，提升办理效率
规范异常事件处置流程，明确责任边界，不牵连无责任方
畅通投诉反馈渠道，建立保密、闭环的问题处置机制
加强一线人员服务培训，提升服务态度与专业素养
公开质检、验收、结算标准，保障全流程公平透明
建立对外服务满意度考核机制，倒逼各部门服务提质
强化全员品牌声誉意识，平衡短期利益与长期口碑
明确各部门对接权责，杜绝推诿扯皮
其他
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15.
您认为我们当前工作效率、服务态度等方面存在哪些不足？最需要改进的地方有哪些？
问卷星提供技术支持
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