重庆市轨道交通服务乘客满意度调查
问卷说明
尊敬的乘客：您好！
我们正在开展轨道交通乘客满意度调查，诚请您根据亲身体验对下列服务给出客观评价，感谢您的配合。
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重庆市轨道交通服务乘客满意度调查
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*
1.
您所在或常乘坐的轨道线路为（填空题）
1号线
2号线
3号线
4号线
5号线
6号线
9号线
10号线
国博线
环线
18号线
江跳线
*
2.
您所在或最近离开的轨道站点名称是？
A 出行信息
*
3.
您乘坐轨道交通的频率是?（单选题）
A. 小于5次/周
B. 5-10次/周
C. 11-20次/周
D. 20次以上/周
E. 偶尔乘坐，不定期
*
4.
您此次或最近轨道交通主要出行目的?（单选题）
A. 通勤
B. 上下学
C. 购物
D. 就医
E. 商务
F. 旅游/探亲访友
G. 其他
*
5.
本次出行或最近一次出行您换乘轨道交通的次数是?（单选题）
A. 不换乘
B. 1次
C. 2次
D. 3次
E. 4次及以上
*
6.
本次出行或最近一次出行中，到达轨道站前您采用的交通方式是?（单选题）
A. 步行
B. 公交
C. 私家车
D. 出租车/网约车
E. 共享单车
F. 摩托车/三轮车
G. 其他
*
7.
本次出行或最近一次出行中，您出发地到轨道站需要多久?（单选题）
A. 5分钟以内
B. 5-10分钟
C. 10-15分钟
D. 15分钟以上
*
8.
本次出行或最近一次出行中，出轨道站后您采用的交通方式是?（单选题）
A. 步行
B. 公交
C. 私家车
D. 出租车/网约车
E. 共享单车
F. 摩托车/三轮车
G. 其他
*
9.
本次出行或最近一次出行中，轨道站到目的地需要多久?（单选题）
A. 5分钟以内
B. 5-10分钟
C. 10-15分钟
D. 15分钟以上
*
10.
本次出行或最近一次出行中，您是否换乘公交，并请填写公交线路号（填空题）
没有
有
*
11.
您不换乘公交的原因是?（多选题）
【多选题】
A. 没有需求
B. 换乘距离远
C. 换乘次数多
D. 无公交线路可达目的地
E. 等车时间长
F. 不喜欢坐公交
G. 其他
B 您对所在线路或常乘坐路线满意度评价（均为单选题:满意/一般/不满意）
1.您所在站点或最近所在站点进出站情况
*
12.
进出站指引信息清晰醒目吗?
A. 满意
B. 一般
C. 不满意
*
13.
购票、检票是否方便快捷?
A. 满意
B. 一般
C. 不满意
*
14.
安检工作是否规范顺畅?
A. 满意
B. 一般
C. 不满意
*
15.
进出站总体评价?
A. 满意
B. 一般
C. 不满意
2.您所在站点或最近所在站点环境与秩序情况
*
16.
站厅、站台环境整洁、通风良好吗?
A. 满意
B. 一般
C. 不满意
*
17.
车厢环境整洁、温度适宜吗?
A. 满意
B. 一般
C. 不满意
*
18.
车厢内通风良好、无异味吗?
A. 满意
B. 一般
C. 不满意
*
19.
轨道站洗手间环境整洁吗?
A. 满意
B. 一般
C. 不满意
*
20.
乘车秩序良好，无乞讨、小广告等?
A. 满意
B. 一般
C. 不满意
*
21.
环境与秩序总体评价?
A. 满意
B. 一般
C. 不满意
3.您所在站点或最近所在站点设施运行
*
22.
闸机设施使用体验?
A. 满意
B. 一般
C. 不满意
*
23.
电梯/扶梯空间充足、乘坐体验?
A. 满意
B. 一般
C. 不满意
*
24.
列车运行准时、平稳、噪声低吗?
A. 满意
B. 一般
C. 不满意
*
25.
无障碍设施是否完备、运行良好?
A. 满意
B. 一般
C. 不满意
*
26.
高峰期发车间隔是否合理?
A. 满意
B. 一般
C. 不满意
*
27.
首末班车时间设置是否合理?
A. 满意
B. 一般
C. 不满意
*
28.
班线准点性？
满意
一般
不满意
*
29.
设施运行总体评价?
A. 满意
B. 一般
C. 不满意
4.您所在站点或最近所在站点换乘情况
*
30.
换乘指引信息是否清晰醒目?
A. 满意
B. 一般
C. 不满意
*
31.
换乘通道空间是否充足、舒适?
A. 满意
B. 一般
C. 不满意
*
32.
换乘步行距离是否适宜?
A. 满意
B. 一般
C. 不满意
*
33.
换乘总体评价?
A. 满意
B. 一般
C. 不满意
5.您所在站点或最近所在站点咨询服务情况
*
34.
站台工作人员态度是否友好、答复准确?
A. 满意
B. 一般
C. 不满意
*
35.
安检工作人员态度是否友好?
A. 满意
B. 一般
C. 不满意
*
36.
咨询总体评价?
A. 满意
B. 一般
C. 不满意
6.您所在线路或常乘坐线路投诉服务
*
37.
投诉渠道是否畅通、回复及时?
A. 满意
B. 一般
C. 不满意
*
38.
投诉渠道是否便捷?
A. 满意
B. 一般
C. 不满意
*
39.
投诉总体评价?
A. 满意
B. 一般
C. 不满意
7.您所在站点或最近所在站点安全情况
*
40.
安检过程是否让您感到安全?
A. 满意
B. 一般
C. 不满意
*
41.
安全设施标识是否清晰?
A. 满意
B. 一般
C. 不满意
*
42.
屏蔽门开闭是否安全可靠?
A. 满意
B. 一般
C. 不满意
*
43.
安全感总体评价?
A. 满意
B. 一般
C. 不满意
8.您所在站点或最近所在站点信息服务情况
*
44.
电子信息显示屏是否完好?
A. 满意
B. 一般
C. 不满意
*
45.
线网示意图、站点信息是否清晰?
A. 满意
B. 一般
C. 不满意
*
46.
出站口外部信息（公交等）是否准确?
A. 满意
B. 一般
C. 不满意
*
47.
卫生间、无障碍设施指引是否清晰?
A. 满意
B. 一般
C. 不满意
*
48.
禁带物品信息展示是否清晰?
A. 满意
B. 一般
C. 不满意
*
49.
信息服务总体评价?
A. 满意
B. 一般
C. 不满意
9.其他方面
*
50.
本次轨道交通的票价调整是否影响了您选择轨道交通的频率？（单选题）
没有影响，会继续按原来频率乘坐
有一定影响，可能会减少乘坐次数
影响较大，会明显减少乘坐次数
不了解调价情况 / 尚未关注
不确定
*
51.
您最希望改善的服务方面
【
最多
选择4项】
发车班次
收班时间
车厢温度
站内设施
换乘距离
信息指引
票价
安检体验
环境卫生
其他
52.
您对轨道交通（某条线路或者某个站点）还有哪些意见或建议?（填空题）
C 乘客分类信息
*
53.
您的性别是?（单选题）
A. 男
B. 女
*
54.
您的年龄是?（单选题）
A. 18岁以下
B. 18—30岁
C. 30—44岁
D. 45—59岁
E. 60—69岁
F. 70岁以上
*
55.
您的收入区间是？
5000以下
5001-9000
9001-15000
15000以上
*
56.
您的居住地是?（单选题）
A. 本地乘客
B. 外地短暂停留乘客
*
57.
您的常驻地是？
两江新区
渝中区
大渡口区
沙坪坝区
九龙坡区
南岸区
巴南区
北碚区
*
58.
您的职业是？
政府机关或事业单位
国有企业
私有企业/民营企业
合资企业/外资企业
自由职业者（包括私营业主、个体户、家庭主妇等）
兼职员工
农民工
务农
学生
退休
暂时失业
其他
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