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京东生鲜电商物流服务质量调查问卷
录音中...
尊敬的先生/女士:
您好! 非常感谢您能参与此次问卷调查,本次调查旨在了解京东生鲜电商物流服务质量在消费者中实际期望和感知质量。本问卷采用匿名的方式,保证您的信息不会公开泄漏,您的一切回答将只会用于学术研究,请您根据您的实际情况作答,在此衷心感谢您的配合。
祝您生活愉快!
说明:本次问卷调查中的生鲜产品主要包括:果蔬类、水产海鲜类、肉禽类、冷饮冻食(如乳制品、面点等),以及未被加工和少量加工没有改变基本化学性质的肉制品等。
*
您是否在京东生鲜购买过生鲜产品并使用京东物流配送服务?
是(继续作答)
否(停止答题)
以下有24题,请根据您的实际作答,您的每一份认真填写的问卷对我的研究都非常有帮助!非常感谢!
以下请根据您在京东生鲜电商平台购买生鲜产品时,使用京东物流配送服务的实际感受作出选择。每条题目选项下有两个选项。
第一选项:请根据您对该项生鲜物流服务质量的总体期望值作出评分,分别为:非常不重要=1分、不重要=2分、一般=3分、重要=5分、非常重要=5分。
第二选项:请根据您对京东生鲜物流配送服务质量的实际感知作出评分,分别为:非常不满意=1分、不满意=2分、一般=3分、满意=4分、非常满意=5分。
请根据您的实际做出选择,所有选择不分对错,只作研究参考,谢谢!
一、可靠性维度
*
1.物流信息准确
生鲜物流发货与配送信息准确性,包裹送达时货物和收件人信息都是正确
非常不重要/非常不满意
不重要/不满意
一般
重要/满意
非常重要/非常满意
是否重要
是否重要
京东物流是否让你满意
京东物流是否让你满意
*
2.时效合理
生鲜物流配送时效在合理范围内,延迟有通知
非常不重要/非常不满意
不重要/不满意
一般
重要/满意
非常重要/非常满意
是否重要
是否重要
京东物流是否让你满意
京东物流是否让你满意
*
3.配送规范
配送时以短信、电话提醒收货,主动提醒验货(能提醒生鲜产品特殊性)
非常不重要/非常不满意
不重要/不满意
一般
重要/满意
非常重要/非常满意
是否重要
是否重要
京东物流是否让您满意
京东物流是否让您满意
*
4.人员可靠
快递员着装整洁有辨识度,对顾客有耐心
非常不重要/非常不满意
不重要/不满意
一般
重要/满意
非常重要/非常满意
是否重要
是否重要
京东物流是否让您满意
京东物流是否让您满意
二、响应性维度
*
5.订单处理及时
订单处理和发货速度快,有发货和到货通知
非常不重要/非常不满意
不重要/不满意
一般
重要/满意/
非常重要/非常满意
是否重要
是否重要
京东物流是否让您满意
京东物流是否让您满意
*
6.沟通便利
能够及时联系到平台物流工作人员
非常不重要/非常不满意
不重要/不满意
一般
重要/满意
非常重要/非常满意
是否重要
是否重要
京东物流是否让您满意
京东物流是否让您满意
*
7.客服应答响应
因物流产生售后问题相关客服能及时反馈,投诉得到有效处理
非常不重要/非常重要
不重要/不满意
一般
重要/满意
非常重要/非常满意
是否重要
是否重要
京东物流是否让您满意
京东物流是否让您满意
*
8.售后服务响应
退换货、遗失及损坏问题的处理和反馈都及时
非常不重要/非常不满意
不重要/不满意
一般
重要/满意
非常重要/非常满意
是否重要
是否重要
京东物流是否让您满意
京东物流是否让您满意
三、便利性维度
以下请根据您在京东生鲜电商平台购买生鲜产品时,使用京东物流配送服务的实际感受作出选择。每条题目选项下有两个选项。
第一选项:请根据您对该项生鲜物流服务质量的总体期望值作出评分,分别为:非常不重要=1分、不重要=2分、一般=3分、重要=5分、非常重要=5分。
第二选项:请根据您对京东生鲜物流配送服务质量的实际感知作出评分,分别为:非常不满意=1分、不满意=2分、一般=3分、满意=4分、非常满意=5分。
*
9.取件便利
(取件方式多样化,取送货时间满个性化需求(配送时间可协商,节假日配送))
非常不重要/非常不满意
不重要/不满意
一般
重要/满意
非常重要/非常满意
是否重要
是否重要
京东物流是否让您满意
京东物流是否让您满意
*
10.退换货便利
退换货操作手续简单
非常不重要/非常不满意
不重要/不满意
一般
重要/满意
非常重要/非常满意
是否重要
是否重要
京东物流是否让您满意
京东物流是否让您满意
*
11.支付方式便捷
可提供多样化的支付方式(包括先验货后付款)
非常不重要/非常不满意
不重要/不满意
一般
重要/满意
非常重要/非常满意
是否重要
是否重要
京东物流是否让您满意
京东物流是否让您满意
*
12.太阳是否从西边升起,此处选不重要和不满意
非常不重要/非常不满意
不重要/不满意
一般
重要/满意
非常重要/非常满意
是否重要
是否重要
京东物流是否让您满意
京东物流是否让您满意
*
13.配送费合理
购买生鲜产品时产生的物流费收费合理
非常不重要/非常不满意
不重要/不满意
一般
重要/满意
非常重要/非常满意
是否重要
是否重要
京东物流是否让您满意
京东物流是否让您满意
四、经济性维度
*
14.退换货费用合理
生鲜产品退换货收费在可接受范围,增值服务收费合理(包括包装材料费)
非常不重要/非常不满意
不重要/不满意
一般
重要/满意
非常重要/非常满意
是否重要
是否重要
京东物流是否让您满意
京东物流是否让您满意
*
15.性价比
实际支付物流费用与同行相比具有较高的性价比
非常不重要/非常不满意
不重要/不满意
一般
重要/满意
非常重要/非常满意
是否重要
是否重要
京东物流是否让您满意
京东物流是否让您满意
五、有形性维度
以下请根据您在京东生鲜电商平台购买生鲜产品时,使用京东物流配送服务的实际感受作出选择。每条题目选项下有两个选项。
第一选项:请根据您对该项生鲜物流服务质量的总体期望值作出评分,分别为:非常不重要=1分、不重要=2分、一般=3分、重要=5分、非常重要=5分。
第二选项:请根据您对京东生鲜物流配送服务质量的实际感知作出评分,分别为:非常不满意=1分、不满意=2分、一般=3分、满意=4分、非常满意=5分。
*
16.设备专业
使用专业的冷链物流设备配送生鲜产品(冷冻车、冷冻箱、保温箱等)
非常不重要/非常不满意
不重要/不满意
一般
重要/满意
非常重要/非常满意
是否重要
是否重要
京东物流是否让您满意
京东物流是否让您满意
*
17.包装专业
使用专业包装如泡沫箱、冰袋,送达时外包装完整和干净
非常不重要/非常不满意
不重要/不满意
一般
重要/满意
非常重要/非常满意
是否重要
是否重要
京东物流是否让您满意
京东物流是否让您满意
*
18.产品生鲜度
生鲜产品能保持新鲜度,没有因物流环节引起的损失(如腐烂、变形、变质、污染等)
非常不重要/非常不满意
不重要/不满意
一般
重要/满意
非常重要/非常满意
是否重要
是否重要
京东物流是否让你满意
京东物流是否让你满意
*
19.商品一致
生鲜产品与实际下单的商品在类别、数量、质量方面保持一致
非常不重要/非常不满意
不重要/不满意
一般
重要/满意
非常重要/非常满意
是否重要
是否重要
京东物流是否让您满意
京东物流是否让您满意
第二部分基本信息
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19.您的性别:
男
女
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20.您的年龄段:
20岁以下
20~30岁
30~40岁
40岁以上
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21.您的受教育程度?
高中及以下
大专
本科
硕士及以上
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22.您在京东生鲜网购过的生鲜产品有哪些?
【多选题】
蔬菜
水果
水产海鲜
肉禽类
蛋类
乳品
冷冻冷藏
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23.您多久在京东生鲜购买一次生鲜产品?
一周1次或多次
一月2~3次
半年2~5次
半年1次或更少
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24.您在京东生鲜购买生鲜产品时,是否关心该产品由京东物流配送?
不关心
一般
关心
非常关心
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