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社区快递末端服务质量调查问卷
录音中...
尊敬的居民：您好！本问卷旨在了解社区快递末端服务质量情况，所有数据仅用于本次研究，采用匿名形式，请您根据实际体验如实填写。感谢您的支持！
*
1.
您的性别
男
女
*
2.
您的年龄
18岁以下
18–30岁
31–45岁
46–60岁
60岁以上
*
3.
您的职业
学生
上班族
个体经营
自由职业
其他
*
*
4.
您每月网购频率
很少（1–2次）
一般（3–5次）
较多（6–10次）
非常频繁（10次以上）
*
5.
您在本社区常用的取件方式
【多选题】
上门配送
智能快递柜
社区代收点
其他
*
*
6.
您对当前取件方式的总体满意度
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
说明：以下问题请根据您的实际体验进行评价
评分标准：1=非常不满意 2=不满意 3=一般 4=满意 5=非常满意
*
7.
服务设施与环境
1=非常不满意
2=不满意
3=一般
4=满意
5=非常满意
社区快递柜/代收点设施完善程度
社区快递柜/代收点设施完善程度
快递存放环境整洁程度
快递存放环境整洁程度
快递点标识清晰、易于查找
快递点标识清晰、易于查找
快递员仪容仪表及形象
快递员仪容仪表及形象
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8.
配送准确与稳定性
1=非常不满意
2=不满意
3=一般
4=满意
5=非常满意
快递能够按时送达
快递能够按时送达
快递投递准确（无错投、漏投）
快递投递准确（无错投、漏投）
包裹完好无损
包裹完好无损
快递信息更新准确
快递信息更新准确
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9.
服务响应效率
1=非常不满意
2=不满意
3=一般
4=满意
5=非常满意
快递问题处理是否及时
快递问题处理是否及时
快递员响应用户需求的速度
快递员响应用户需求的速度
投诉或咨询反馈效率
投诉或咨询反馈效率
*
10.
服务安全与规范性
1=非常不满意
2=不满意
3=一般
4=满意
5=非常满意
快递取件过程安全可靠
快递取件过程安全可靠
个人信息保护情况
个人信息保护情况
快递员服务规范性
快递员服务规范性
对快递服务的整体信任程度
对快递服务的整体信任程度
*
11.
服务关怀与便利性
1=非常不满意
2=不满意
3=一般
4=满意
5=非常满意
快递服务是否考虑用户时间便利性
快递服务是否考虑用户时间便利性
是否提供灵活取件方式
是否提供灵活取件方式
快递员服务态度是否友好
快递员服务态度是否友好
对特殊需求（如老人、上班族）的关怀程度
对特殊需求（如老人、上班族）的关怀程度
*
12.
您对本社区快递末端服务的总体满意度
1=非常不满意
5=非常满意
1
2
3
4
5
*
13.
您认为目前存在的主要问题
【多选题】
配送慢
服务态度差
取件不方便
安全性不足
信息不准确
其他
*
*
14.
您对改进快递服务的建议
评价对象得分
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社区快递末端服务质量调查问卷
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