优之唯品糖果售后客服满意度调查问卷

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1.您的性别:
男
女
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2.您的年龄段:
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
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3.您购买我司糖果产品的频率是:
每月1次及以上
每季度1次
半年1次
一年1次或更少
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4.您最近一次联系我们售后客服的原因是:
产品质量问题（如变质、异物等）
发错货
快递损坏
退换货咨询
其他（请注明）
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5.您对客服响应速度的满意度是:
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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6.您对客服服务态度的满意度是:
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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7.您对客服问题解决能力的满意度是:
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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8.您对退换货流程体验的满意度是:
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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9.您对我司售后客服服务的总体满意度为:
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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10.您希望客服在多长时间内响应您的售后请求?
5分钟内
10分钟内
30分钟内
1小时内
无所谓
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11.您认为退换货处理应在几天内完成比较合理?
1-2天
3-4天
5-6天
7天及以上
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12.您认为目前售后客服服务最需要改进的地方是?【多选题】
响应速度
服务态度
问题解决能力
退换货流程
沟通渠道（如电话、微信、平台客服等）
其他（请注明）
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13.您对我司售后客服服务还有什么其他建议或意见?
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