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6月分局、四大天王满意度调查（各部门）
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1.
【综合部】指标下达（指标设定的科学性、清晰性、合理性，如目标值、计算口径、统计周期是否得到充分解释）
满意
一般
一般的原因
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不满意
不满意的原因
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2.
【综合部】协助客情建立（支持的主动性、有效性、赋能性与价值感。如当我提出客情协助需求时，能否得到及时响应？提供的协助（如陪同拜访、高层互动、资源协调）是否切实帮助推动了客户关系？协助后，客户关系的紧密度或信任度是否有提升？等）
满意
一般
一般的原因
*
不满意
不满意的原因
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3.
【综合部】资源管理（资源的充足性、及时性、合理性与管理效率。为完成指标所配给的资源（费用、物料、人力、信息等）是否充足？资源分配是否与任务的重要性和紧急性相匹配？申请资源的流程是否简洁高效？资源能否在我需要的关键时间节点前到位？等）
满意
一般
一般的原因
*
不满意
不满意的原因
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4.
【综合部】问题解决实效（对反馈的问题是否有效跟进并解决，解决结果是否符合预期等）
满意
一般
一般的原因
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不满意
不满意的原因
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5.
【综合部】沟通服务态度（沟通是否顺畅、耐心、积，极，是否主动征求反馈，服务意识强弱等）
满意
一般
一般的原因
*
不满意
不满意的原因
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6.
【综合部】做得好的地方
*
7.
【综合部】做得不好的地方
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8.
【AI云数中心】指标下达（指标设定的科学性、清晰性、合理性，如目标值、计算口径、统计周期是否得到充分解释）
满意
一般
一般的原因
*
不满意
不满意的原因
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9.
【AI云数中心】协助客情建立（支持的主动性、有效性、赋能性与价值感。如当我提出客情协助需求时，能否得到及时响应？提供的协助（如陪同拜访、高层互动、资源协调）是否切实帮助推动了客户关系？协助后，客户关系的紧密度或信任度是否有提升？等）
满意
一般
一般的原因
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不满意
不满意的原因
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10.
【AI云数中心】资源管理（资源的充足性、及时性、合理性与管理效率。为完成指标所配给的资源（费用、物料、人力、信息等）是否充足？资源分配是否与任务的重要性和紧急性相匹配？申请资源的流程是否简洁高效？资源能否在我需要的关键时间节点前到位？等
满意
一般
一般的原因
*
不满意
不满意的原因
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11.
【AI云数中心】问题解决实效（对反馈的问题是否有效跟进并解决，解决结果是否符合预期等）
满意
一般
一般的原因
*
不满意
不满意的原因
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12.
【AI云数中心】沟通服务态度（沟通是否顺畅、耐心、积，极，是否主动征求反馈，服务意识强弱等）
满意
一般
一般的原因
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不满意
不满意的原因
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13.
【AI云数中心】做得好的地方
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14.
【AI云数中心】做得不好的地方
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15.
【市场部】市场策略与营销支持（制定的市场策略、促销方案是否切合分局当地实际；提供的宣传物料、营销话术等是否实用等）
满意
一般
一般的原因
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不满意
不满意的原因
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16.
【市场部】渠道管理与支撑（对分局辖区内社会渠道的管控、培训与补贴政策是否合理有力等）
满意
一般
一般的原因
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不满意
不满意的原因
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17.
【市场部】精确营销（数据支撑，弱势区域精准判定，特别政策精准投放等）
满意
一般
一般的原因
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不满意
不满意的原因
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18.
【市场部】问题解决实效（对反馈的问题是否有效跟进并解决，解决结果是否符合预期等）
满意
一般
一般的原因
*
不满意
不满意的原因
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19.
【市场部】沟通支撑态度（沟通是否顺畅、耐心、积极，是否主动征求反馈，支撑意识强弱等）
满意
一般
一般的原因
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不满意
不满意的原因
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20.
【市场部】做得好的地方
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21.
【市场部】做得不好的地方
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22.
【政企部】商机转化与落地支撑（为分局提供的商机线索、客户信息是否精准有效；在重大项目签约及落地过程中，提供的技术方案、合同条款等支撑是否到位等）
满意
一般
一般的原因
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不满意
不满意的原因
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23.
【政企部】售后服务与客户关系维系（在处理政企客户投诉、故障申告时，与分局的联动是否高效；是否共同做好重点客户的关系维护等）
满意
一般
一般的原因
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不满意
不满意的原因
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24.
【政企部】产品与解决方案竞争力（为分局配备的政企产品、行业解决方案是否具备市场竞争力，能否满足客户需求等）
满意
一般
一般的原因
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不满意
不满意的原因
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25.
【政企部】沟通支撑态度（沟通是否顺畅、耐心、积极等）
满意
一般
一般的原因
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不满意
不满意的原因
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26.
【政企部】政策与资源支持（下发政策、配置资源是否清晰合理，协调分配是否公平透明等）
满意
一般
一般的原因
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不满意
不满意的原因
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27.
【政企部】做得好的地方
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28.
【政企部】做得不好的地方
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29.
【建维部】网络建设与优化响应（对分局提出的网络覆盖需求、容量扩容申请，响应和落实是否及时等）
满意
一般
一般的原因
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不满意
不满意的原因
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30.
【建维部】故障处理与网络质量（故障处理流程是否顺畅，重大故障的协同处理是否高效；整体网络质量满意度等）
满意
一般
一般的原因
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不满意
不满意的原因
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31.
【建维部】商机支撑（网络建装维时商机发现与协同，如发现新进单位施工、装修情况等）
满意
一般
一般的原因
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不满意
不满意的原因
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32.
【建维部】安装（及时性、疑难安装支撑等）
满意
一般
一般的原因
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不满意
不满意的原因
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33.
【建维部】沟通支撑态度（沟通是否顺畅、耐心、积极，是否主动征求反馈，支撑意识强弱等）
满意
一般
一般的原因
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不满意
不满意的原因
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34.
【建维部】部门做得好的地方
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35.
【建维部】部门做得不好的地方
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