手机扫描二维码答题
00:00:00
老年就医出行叫车服务市场需求与推广路径调查问卷
录音中...
*
1.
您的性别是
男
女
*
2.
您的年龄是
59岁及以下
60—70岁
71—80岁
81岁及以上
*
3.
您的家庭年收入大约是
5万元以下
5万—10万元
10万—20万元
20万—30万元
30万元以上
*
4.
您目前的职业状况是
已退休
仍在工作
退休后仍就业
*
5.
您的最高学历是
小学及以下
初中
高中
本科及以上
*
6.
您平时使用智能手机的熟练程度
不会用
只会接打电话
会用微信
会使用APP叫车
*
7.
您目前的居住情况是
独居
与配偶同住
与子女同住
居住在养老机构
其他
*
8.
您目前居住的地区类型是
城市中心城区
城市郊区
县城/乡镇
农村地区
*
9.
您（或家中老人）的身体行动状况是
行动自如，无需辅助
行动稍有不便，但可独立出行
需借助拐杖、助行器等辅具
需乘坐轮椅出行
需他人搀扶或全程陪同
第二部分 就医出行现状
*
10.
您（或您的家庭成员）目前的主要就医出行方式是
【多选题】
子女或家人陪同接送
自行驾车或骑车
乘坐公共交通（公交/地铁）
拨打出租车（电话叫车）
使用网约车APP（如滴滴、高德打车等）
社区或医院提供的班车/接送服务
步行
其他
*
11.
您（或家中老人）就医出行时，最常遇到的困难是
【多选题】
家人无暇陪同，出行缺乏帮助
不会使用智能手机APP，叫车困难
公共交通拥挤，上下车不便
打车等待时间长，尤其早上就诊高峰期
医院路途较远，体力不支
就医后身体虚弱，返程困难
出行费用较高，负担较重
其他
第三部分 对老年就医叫车服务的了解程度
*
12.
您是否了解专门面向老年人就医出行的叫车服务？
完全不了解
听说过，但不了解具体内容
了解一些基本功能
比较了解，知道服务内容和使用方式
*
13.
您是通过哪些渠道了解到老年就医叫车相关信息的？
【多选题】
子女或亲友介绍
社区公告栏或居委会宣传
电视或广播广告
微信公众号或朋友圈
医院宣传栏或医护人员推荐
手机短信或电话通知
政府或民政部门宣传
其他
*
14.
您是否曾经使用过老年就医叫车服务？
是
否
第四部分 使用体验与满意度（仅使用过该服务的用户填写）
*
15.
您使用老年就医叫车服务的主要原因是？
【多选题】
家人不在身边，就医需要帮助
叫车方式简便，操作门槛低
有专人陪同搀扶，更加安全放心
服务响应快，减少等待时间
价格合理，费用可接受
医院或社区推荐，信任度高
其他
*
16.
您使用老年就医叫车服务的频率大约是？
每周1次及以上
每月2—3次
每月1次
每几个月1次
仅使用过1次
*
17.
您使用的老年就医叫车服务是哪个平台？
【多选题】
滴滴出行关怀版
高德打车老人专线
社区/街道统一调度的叫车服务
医院提供的接送车服务
志愿者/义工服务
其他
*
18.
请您对使用一键叫车后的满意度进行评分：（1=非常不满意，5=非常满意）
1
2
3
4
5
服务态度
服务态度
行驶稳定性
行驶稳定性
监管保护性
监管保护性
操作便捷性
操作便捷性
打车前后服务满意度
打车前后服务满意度
安全性
安全性
费用透明度
费用透明度
车辆配备无障碍设施
车辆配备无障碍设施
路线规划合理性
路线规划合理性
价格合理性
价格合理性
整体体验
整体体验
优惠和补贴力度
优惠和补贴力度
第五部分 未使用原因与服务障碍（仅未使用过该服务的用户填写）
*
19.
以下是一些可能影响您使用老年就医叫车服务的因素，请根据您的认同程度打分。（1=非常不认同，5=非常认同）
1
2
3
4
5
认为高峰时段叫车困难且等待时间过长
认为高峰时段叫车困难且等待时间过长
认为现有软件操作复杂老年人难以独立使用
认为现有软件操作复杂老年人难以独立使用
担心独自乘坐网约车时的人身安全缺乏保障
担心独自乘坐网约车时的人身安全缺乏保障
认为司机缺乏搀扶老人及协助提物的专业技能
认为司机缺乏搀扶老人及协助提物的专业技能
认为当前叫车服务价格过高超出日常就医预算
认为当前叫车服务价格过高超出日常就医预算
担心乘车途中突发疾病时司机无法正确应急处理
担心乘车途中突发疾病时司机无法正确应急处理
认为车辆缺乏无障碍设施不便行动不便者上下车
认为车辆缺乏无障碍设施不便行动不便者上下车
担心个人行程及隐私信息在叫车过程中被泄露
担心个人行程及隐私信息在叫车过程中被泄露
认为目前缺乏针对老年叫车的明确监管投诉渠道
认为目前缺乏针对老年叫车的明确监管投诉渠道
相比叫车服务更信任由子女亲属亲自接送的安全感
相比叫车服务更信任由子女亲属亲自接送的安全感
1
2
3
4
5
认为电话预约叫车比手机APP更符合老年人习惯
认为电话预约叫车比手机APP更符合老年人习惯
认为政府补贴是促使老年人尝试叫车服务的关键
认为政府补贴是促使老年人尝试叫车服务的关键
担心叫车服务在偏远地区或老旧小区覆盖范围不足
担心叫车服务在偏远地区或老旧小区覆盖范围不足
认为司机服务态度冷漠缺乏对老年群体的足够耐心
认为司机服务态度冷漠缺乏对老年群体的足够耐心
担心发生纠纷时责任认定不清而不愿尝试新服务
担心发生纠纷时责任认定不清而不愿尝试新服务
认为现有服务无法满足定期复诊的固定时间预约
认为现有服务无法满足定期复诊的固定时间预约
愿意尝试助老叫车服务但所在地区尚未普及该服务
愿意尝试助老叫车服务但所在地区尚未普及该服务
第六部分 服务需求与功能期望
*
20.
您认为老年就医叫车服务中，哪些功能最重要？
【
最多
选择5项】
一键叫车（大字界面或语音叫车，无需复杂操作）
全程陪护（司机协助老人上下车、挂号、等候）
家属实时定位追踪（子女可随时查看老人位置）
紧急求助按钮（车内一键联系家属或急救）
预约服务（可提前一天预约，保障高峰期出行）
返程接送（就诊结束后一键呼叫回程车辆）
医院内协助服务（取号、引导、推轮椅等）
优惠补贴或费用减免（面向低收入或高龄老人）
服务评价与投诉渠道（保障服务质量）
其他
*
21.
请将以下服务维度按您的关注程度进行排序（1=最关注，6=最不关注）
【请选择
全部
项并排序】
安全性（司机背景审查、实时监控、紧急求助）
便捷性（操作简单、电话/语音下单）
全程陪护（从家门口到诊室的一站式服务）
及时性（叫车响应速度、准时到达）
价格合理性（收费标准与补贴政策）
家属知情权（实时位置共享与通知）
*
22.
您认为老年就医叫车服务最适合在哪些场景中优先推广？
【多选题】
空巢/独居老人的日常复诊出行
子女在外地、老人需要独自就医
术后康复期的定期复查接送
患有慢性病需要长期频繁就诊的老人
行动不便（使用轮椅、拐杖）的老人
突发急症的紧急医疗转运（非急救车场景）
其他
第七部分 消费意愿与价格接受度
*
23.
您或您的家人是否愿意为老年就医叫车服务付费？
愿意，只要服务质量有保障
愿意，但价格不能超过普通打车费用
愿意，期待政府或医保补贴后再使用
不愿意，认为此类服务应免费提供
不确定，需要先试用再决定
*
24.
相比日常打车费用，您最多能接受多少的溢价/附加服务费？
不接受溢价
贵5-10元以内
贵10-20元
贵20元以上（若有专业全程陪护）
*
25.
如果政府或医保对老年就医叫车服务提供补贴，您更希望通过哪种方式享受优惠？
【多选题】
直接折扣（叫车时自动减免）
医保卡支付或社保账户划扣
政府发放老人专属出行券（纸质或电子）
低收入或高龄老人免费使用
商业保险报销
其他
第八部分 推广路径与使用意愿
*
26.
您认为老年就医叫车服务应通过哪些渠道进行推广？
【多选题】
社区工作人员上门宣传与演示
医院门诊大厅设立体验站
电视广告（尤其地方台、养生健康频道）
子女/家属获知后向老人推荐
居委会定期组织培训与讲解
医护人员在就诊时推荐
微信公众号、小程序推送
老年大学或兴趣活动中心宣传
其他
*
27.
您是否愿意在未来尝试或持续使用老年就医叫车服务？
非常愿意
愿意，但希望先改善某些方面
不确定，需要更多了解与体验机会
不太愿意
完全不愿意，不考虑使用
*
28.
您认为要让老年就医叫车服务更好地发展，最需要哪些方面的支持与改善？
【
最多
选择5项】
给予费用补贴，让老人少花钱
严格审查司机资质，制定统一的服务标准
让更多地区都能享受到这项服务
保护老人的个人信息，防止泄露
让医院、社区和交通部门配合起来，提供一条龙服务
帮助老人错时就诊，减少医院排队拥挤
减轻家庭照料负担，让子女更安心
让偏远地区的老人也能方便去大医院看病
其他
评价对象得分
字体大小
老年就医出行叫车服务市场需求与推广路径调查问卷
复制
