课程调查问卷-《唯品会售后流程》

请根据您对此次的培训体验，给予真实的回答与建议。
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1.姓名
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2. 培训讲师对教学内容、培训目标的阐述是否具体、完整、明确?
优
中
差
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3. 通过培训对你的观念和思路方面改变有无启发和帮助?
启发帮助大
启发帮助较大
启发帮助不大
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4.处理 “鞋内有钉子导致人员受伤” 的超级工单时，以下哪项是核心处理原则？
A.仅办理退货退款，无需额外补偿
B. 优先安抚会员，未手术可退货换货并免费赠送一双，受伤需赔偿一定金额
C.要求会员自行承担医疗费用，仅退还货款
D. 无实物证据则拒绝任何处理
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5.售后工作需及时响应的场景不包括以下哪一项？
A. 客户主动反馈错发、瑕疵等问题
B. 系统提示待回复、按灯等异常订单
C.仓库反馈漏发、错发等问题
D.客户下单后尚未付款
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6.处理涉及人身伤害的售后工单时，以下哪项操作是正确的？
A. 第一时间明确认责，避免会员投诉升级
B.优先安抚会员，涉及人身伤害的需重点处理，不可推卸合理责任
C. 直接要求会员将商品退回大仓，无需额外沟通
D. 无监控视频证明的受伤情况，一律不承担任何责任
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7.本次课程中，你认为最有价值的知识点/技能是什么？（不限）
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8.本次课程内容对你工作的实际帮助体现在哪里？【多选题】
需结合实际工作填写，如：对推广搭建计划步骤更清晰。
A.解决了当前工作痛点
B.提供了可直接使用的工具/方法
C.拓展了专业视野
D.纠正了过往认知误区
E.其他
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9.请您为讲师的教学技能/内容进行评分1-20分（1为最低分，20为最高分）
15101520
针对性：目标明确，重点突出
针对性：目标明确，重点突出
全面性：内容丰富，案例详实恰当
全面性：内容丰富，案例详实恰当
系统性：思路清晰，逻辑性强
系统性：思路清晰，逻辑性强
准确性：内容准确，讲解到位
准确性：内容准确，讲解到位
感染性：语言流畅生动，感染力强
感染性：语言流畅生动，感染力强
10.你认为本次课程/未来课程哪些地方需要改进?
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