2025年银座集团顾客满意度调查问卷

含AI生成内容
感谢您参与本次调研，您的反馈对我们非常重要。本次调研共包含22道简单题目，诚挚感谢您的耐心与配合！
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1.
您的年龄是
18~24岁
25~30岁
31~40岁
41~50岁
51~60岁
61岁及以上
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2.
您的性别是
男
女
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3.
您在哪家门店参加的此次调研
快速查门店：点击右上角🔍，输入名称秒找！
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4.
您对银座服务质量的整体评价是
1分
2分
3分
4分
5分
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5.
当您需要帮助时，银座员工的响应速度让您感觉
非常迅速
较迅速
一般
较缓慢
非常缓慢
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6.
您认为银座员工对商品知识、活动规则或服务流程的专业讲解程度如何
非常专业
较专业
一般
不专业
非常不专业
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7.
您是否了解银座集团60项免费服务项目
如大件行李寄存、出借雨伞、服装熨烫、毛衫去球、免费取冰处，免费果切、免费微波炉食物加热、免费绞肉馅、免费打包等
了解，体验良好
了解，体验一般
听说过，但没有体验
没听说过
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8.
关于银座商品丰富度与吸引力，您的看法是
非常丰富，超市生鲜日用品和百货服装美妆品牌都很吸引人
超市很强，但百货品牌略显普通
百货很强，但超市商品缺乏特色
均不突出，超市商品和百货品牌都缺乏足够的吸引力
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9.
您认为百货应引入或强化的业态是【多选题】
特色餐饮（如主题餐厅、网红茶饮、轻食烘焙）
生活方式（如家居杂货、文创手作、大型书店）
趣味娱乐（如电竞馆、AR/VR体验、儿童乐园）
零售（运动、男女装、美妆等）
其他
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10.
您认为超市商品需要增加或改进的品类是【多选题】
生鲜
加工日配（熟食、烘焙等）
休闲食品
粮油副食
日用品
其他（如鲜花）
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11.
您的停车体验如何
1分
2分
3分
4分
5分
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12.
您认为银座停车需要在哪些方面需进一步改善【多选题】
标识导引与巡位便利性
进出车场秩序
线路和车位规划
环境整洁度
停车收费便捷性
工作人员服务态度
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13.
您对商场的环境体验是否满意
1分
2分
3分
4分
5分
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14.
您认为商场环境舒适度需进一步改善的方面【多选题】
公共区域卫生环境
整体温度舒适度
室内空气流通与清新程度
灯光与照明
背景音乐音量
休息区和休息座椅
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15.
您是从什么渠道了解到银座的活动信息【多选题】
导购通知
朋友推荐
到店看到
短信通知
微信社群消息
微信公众号/视频号/朋友圈广告
抖音/小红书/微博等社交媒体
美团/大众点评等本地生活平台
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16.
未来的促销活动中您更希望银座提供【多选题】
更有创意的主题和打卡装饰
增大活动促销力度
增加现场演出、沙龙等互动活动
增加抽奖、赠礼等购物增值活动
增加更多品牌专场类型活动
增加线上话题互动活动
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17.
您对银座会员权益的整体满意度如何
1分
2分
3分
4分
5分
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18.
您希望银座提供哪些会员权益【多选题】
会员价商品
停车减免优惠
专属购物服务，如退换货、线上免邮等
专业讲座、交流会、品鉴、鉴赏类、公益活动等
出行权益，如酒店、旅游、高铁机场等
生活服务，如视频会员、餐饮、家政、健身等
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19.
您是否知道鲁商生活小程序并在线上下过订单
不知道
知道，还没下过单
下过单
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20.
您在线上购物的体验如何
1分
2分
3分
4分
5分
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21.
您认为银座线上购物哪些方面需要改善【多选题】
商品品质
活动力度
售前咨询服务效率
下单便捷性
支付便捷性
订单查看方便性
物流效率
售后服务效率
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22.
您对银座的其他意见或建议
没有其他意见或建议
其他
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