开物物业服务质量调查问卷

一、基本信息（单选）
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1.
您的性别：
A.女
B.男
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2.
您的年龄：
A.20-30 岁
B.31-40 岁
C.41-50 岁
D.50-60岁
E.60岁以上
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3.
您的婚姻状况：
A.未婚
B.已婚
C.其他
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4.
您的受教育程度：
A.大专以下
B.大专
C.本科
D.硕士及以上
二、为了解您对开物物业公司服务质量的评价，我们请您根据您的实际 感受，在以下表格的相应位置划“V”。评分标准如下：1代表非常不符/不满 意，5代表完全符合/满意，1到5之间的数字表示满意程度逐渐增加。
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5.
A1.物业公司办公场干净有序
非常不符合不符合一般符合完全符合
服务期望
服务期望
服务感受
服务感受
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6.
A2.物业公司配备现代化和智能化的服务设备
非常不符合不符合一般符合完全符合
服务期望
服务期望
服务感受
服务感受
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7.
A3.物业公司的员工穿着整齐并符合职业规范
非常不符合不符合一般符合完全符合
服务期望
服务期望
服务感受
服务感受
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8.
A4.物业公司的服务标识规范、美观，且具有吸引力
非常不符合不符合一般符合完全符合
服务期望
服务期望
服务感受
服务感受
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9.
B5物业公司能按时履行承诺
非常不符合不符合一般符合完全符合
服务期望
服务期望
服务感受
服务感受
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10.
B6物业公司能积极帮助客户解决困难，并展现出主动关心客户
非常不符合不符合一般符合完全符合
服务期望
服务期望
服务感受
服务感受
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11.
B7物业公司能提供可靠的环境卫生服务
非常不符合不符合一般符合完全符合
服务期望
服务期望
服务感受
服务感受
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12.
B8物业公司能提供可靠的安全秩序维护服务
非常不符合不符合一般符合完全符合
服务期望
服务期望
服务感受
服务感受
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13.
B9物业公司服务体系健全，服务记录保留完整，服务过程可追溯
非常不符合不符合一般符合完全符合
服务期望
服务期望
服务感受
服务感受
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14.
C10物业公司不能够提供及时和全面的服务
非常不符合不符合一般符合完全符合
服务期望
服务期望
服务感受
服务感受
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15.
C11物业公司不能及时响应客户的要求
非常不符合不符合一般符合完全符合
服务期望
服务期望
服务感受
服务感受
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16.
C12物业公司建立了与客户沟通沟通的渠道
非常不符合不符合一般符合完全符合
服务期望
服务期望
服务感受
服务感受
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17.
C13物业公司对客户的投诉和抱怨处理快速有效
非常不符合不符合一般符合完全符合
服务期望
服务期望
服务感受
服务感受
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18.
D14物业公司员工有熟练的服务技能和专业知识
非常不符合不符合一般符合完全符合
服务期望
服务期望
服务感受
服务感受
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19.
D15客户的隐私得到很好的保护
非常不符合不符合一般符合完全符合
服务期望
服务期望
服务感受
服务感受
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20.
D16物业公司的员工是热情有礼
非常不符合不符合一般符合完全符合
服务期望
服务期望
服务感受
服务感受
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21.
D17物业公司的员工能获得公司提供的必要支持，以便提升服务品质
非常不符合不符合一般符合完全符合
服务期望
服务期望
服务感受
服务感受
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22.
E18物业公司不能针对不同客户的独特需求提供定制化服务
非常不符合不符合一般符合完全符合
服务期望
服务期望
服务感受
服务感受
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23.
E19物业公司的员工不会展现出对客户的个性化关心
非常不符合不符合一般符合完全符合
服务期望
服务期望
服务感受
服务感受
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24.
E20物业公司的员工不能理解并掌握每位客户的具体需求
非常不符合不符合一般符合完全符合
服务期望
服务期望
服务感受
服务感受
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25.
E21物业公司在服务过程中没有始终将顾客的利益置于首位
非常不符合不符合一般符合完全符合
服务期望
服务期望
服务感受
服务感受
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26.
E22物业公司提供的服务时间不能够满足广大客户的多样化需求
非常不符合不符合一般符合完全符合
服务期望
服务期望
服务感受
服务感受
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27.

三、您对物业服务改进有何意见或建议？

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