郑州市入境旅游服务能力调研问卷（景区）

1.景区名称:___

2.景区等级:

A.5A

B.4A

C.3A

D.其他

3.景区类型为:

A.历史人文古迹（古遗址、古建筑、历史古城）

B.自然山水景观（山川湖泊等）

C.宗教文化景区（寺院、道馆等宗教游览场所）

D.主题游乐公园（游乐园、沉浸式游乐景区）

E.红色文旅景区（红色纪念基地、革命旧址）

F.工业文旅景区（工业遗址、产业园观光）

G.其他

4.贵景区是否具备接待外籍游客的服务能力?

A.是

B.否

5.景区近三年入境游客接待量变化趋势：

2023年约人次，同比增长%，占旅游总人数约比例为%。

2024年约人次，同比增长%，占旅游总人数约比例为%。

2025年约人次，同比增长%，占旅游总人数约比例为%。

6.景区预计2026年接待入境游客较2025年有何变化?

A.增长明显

B.小幅增长

C.基本不变

D.有所下降

7.景区入境游客结构如何?

A.团队为主（团队占比80%以上）

B.团队偏多（团队占比60%-80%）

C.团散对半（团队、散客占比40%-60%）

D.散客偏多（散客占比60%-80%）

E.散客为主（散客占比80%以上）

8.入境游客平均在景区停留时间是多少?

A.2小时内

B.2-4小时

C.半天

D.全天

9.景区是否接入“Hello郑州畅游卡”服务?

A.是

B.否

C.不了解该服务

10.景区是否拥有入境游客专属特色旅游产品?

A.有

B.无

11.景区目前针对入境游客开发的特色产品有哪些?【多选题】

A.专属定制特色游玩路线

B.文化沉浸体验（禅修、武术、书法、茶道、汉服等）

C.本地美食品鉴、中原特色餐饮体验

D.定制化私享游

E..多语种夜游演艺、专属套票

F.外宾专属文创伴手礼组合

G.其他

12.入境游客景区内消费意愿是否强烈?

A.十分强烈，极其愿意为景区服务消费

B.比较强烈，平均消费明显高于普通游客

C.一般，平均消费与普通游客差距不大

D.不强烈，对景区内服务不感兴趣

13.入境游客景区内主要自费热门消费项目有哪些?【最多选择3项】

14.景区未来1-2年是否计划增加新的入境游产品?

A.是（产品方向为）

B.暂无计划

15.景区提供哪些外语导览服务?【多选题】

A.外语人工讲解

B.多语种语音导览器

C.手机APP/小程序多语种导览

D.纸质多语种导览手册

E.无（此选项不可与其他选项一起选）

16.景区旅游旺季外语服务人员、设备是否充足?

A.充足，任何时段均可保障外籍游客外语讲解与体验服务

B.一般，人流量高峰时段无法实现全方位覆盖

C.不足，基本无相关外语服务人员与配套设备

17.景区官网和票务系统是否支持外语?

A.是

B.否

18.景区门票是否支持外卡支付或景区是否存在外币兑换点?

A.支持外卡支付且存在外币兑换点

B.仅支持外卡支付

C.仅存在外币兑换点

D.均没有

19.景区内餐饮、购物、体验是否支持外卡支付?

A.全部支持

B.部分支持

C.不支持

20.景区中标识（如告示牌、指引路标以及景区地图）是否包括多语种?

A.是，包括语种种类齐全（日语、韩语、德语、法语等）

B.否，标识上存在语种较少（如仅有中英文或只有中文）

21.景区是否存在专门涉外对接窗口?

A.是

B.否

22.专门涉外对接窗口提供哪些服务?【多选题】

A.涉外文旅政策、浏览信息咨询服务

B.涉外突发事件应急处理

C.外籍游客投诉、消费纠纷处理

D.游客物品丢失求助对接

E.离境退税政策咨询与流程讲解

F.跨境支付问题协调处理

G.其他

23.景区接待入境游客遇到的主要困难有哪些?【最多选择3项】

A.外语服务能力不足，从业人员涉外接待专项培训缺失

B.境外支付体系不完善，外卡、跨境电子支付覆盖面低

C.涉外餐饮适配不足，缺少清真、西餐等外籍适配餐食

D.多语种信息指引缺失，景区告示、政策提示无外文版本

E.无专职涉外接待人员，专属涉外服务资源匮乏

F.入境特色产品单一，无差异化外宾专属体验项目

G.涉外应急、投诉处理机制不完善

H.海外宣传推广不足，境外客源引流能力弱

I.其他

24.景区商户接待外籍游客常见问题是什么?【最多选择3项】

A.语言沟通障碍，无多语种服务人员

B.境外银行卡刷卡失败、支付渠道不兼容

C.缺少外文价目表、菜单及消费指引标识

D.中外饮食文化差异大，适配性餐饮不足

E.无法开具外文版消费票据、报销凭证

F.涉外投诉、消费纠纷无专门对接处理部门

G.其他

26.从景区的角度看，当前郑州入境旅游服务能力方面还存在哪些不足以及您对如何提高入境旅游服务能力、扩大入境旅游市场的建议: