中国顺丰速运物流服务调查问卷

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1.
您的身份（单选）
A. 在校学生
B. 上班族/职场人员
C. 电商卖家/个体户
D. 企业行政/采购
E. 其他
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2.
您使用顺丰速运的频率（单选）
A. 几乎每天
B. 每周2–3次
C. 每月偶尔几次
D. 很少使用
E. 从未使用过
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3.
您平常主要使用顺丰哪类服务？（可多选）【多选题】
A. 普通特快快递
B. 同城急送
C. 大件物流（家具/家电）
D. 冷链生鲜运输
E. 医药速运
F. 国际快递
G. 仓储电商发货
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4.
您对顺丰快递送达速度的评价（单选）
A. 非常慢
B. 偏慢
C. 一般
D. 较快
E. 非常快
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5.
快递能否按时派送、不随意延迟（单选）
A. 经常延误
B. 偶尔延误
C. 一般
D. 基本准时
E. 非常准时
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6.
快递员上门派送、送货上门服务态度（单选）
A. 很差
B. 较差
C. 一般
D. 较好
E. 非常好
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7.
快递驿站、丰巢柜取件便利性（单选）
A. 很不方便
B. 不太方便
C. 一般
D. 比较方便
E. 非常方便
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8.
您认为顺丰运费价格性价比（单选）
A. 价格很高、不划算
B. 偏高
C. 一般
D. 合理
E. 性价比很高
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9.
快件包装完好度，是否易破损、丢件（单选）
A. 经常破损丢件
B. 偶尔有问题
C. 一般
D. 很少出现问题
E. 包装非常安全可靠
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10.
顺丰小程序/APP物流轨迹查询实时性、准确度（单选）
A. 很差，更新不及时
B. 不太好用
C. 一般
D. 比较好用
E. 非常便捷准确
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11.
遇到丢件、破损、错派时，售后处理效率与态度（单选）
A. 敷衍不解决
B. 处理很慢
C. 一般
D. 处理及时
E. 专业高效、服务到位
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12.
您对顺丰速运整体服务满意度（单选）
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
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13.
相比其他快递公司，您是否更愿意优先选择顺丰？（单选）
A. 完全不会
B. 不太愿意
C. 无所谓
D. 愿意
E. 一定会优先选
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14.
您是否会推荐家人、朋友使用顺丰速运？（单选）
A. 绝不推荐
B. 不推荐
C. 中立
D. 愿意推荐
E. 极力推荐
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15.
1. 您觉得顺丰速运目前最大的不足之处是什么？
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16.
1. 您对顺丰未来服务有哪些改进建议？
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