校园共享电动车运营乱象与电商服务规范调研问卷

一、基本信息
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1.
1. 您的性别：
A. 男
B. 女
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2.
2. 您所在的年级：
A. 大一
B. 大二
C. 大三
D. 大四
E. 研究生及以上
二、校园共享电动车使用现状
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3.
1. 您是否使用过校园共享电动车？
A. 经常使用
B. 偶尔使用
C. 很少使用
D. 从未使用（若选此项，可直接跳转至第五部分）
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4.
2. 您平均每周使用校园共享电动车的频次是？
A. 1-2次
B. 3-5次
C. 6-10次
D. 10次以上
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5.
3. 您使用共享电动车的主要场景是？（可多选）【多选题】
A. 上下课通勤
B. 往返食堂、超市
C. 取快递、外卖
D. 校园内闲逛、出行
E. 赶时间应急出行
F. 其他
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6.
4. 您单次使用共享电动车的平均时长是？
A. 5分钟以内
B. 5-10分钟
C. 10-20分钟
D. 20分钟以上
三、校园共享电动车运营乱象感知
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7.
1. 您在使用过程中，是否遇到过车辆调度不合理的问题？
A. 总是遇到（高峰期无车，闲置区域车辆堆积）
B. 经常遇到
C. 偶尔遇到
D. 很少遇到
E. 从未遇到
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8.
2. 您遇到的共享电动车车辆问题有哪些？（可多选）【多选题】
A. 刹车失灵、车把松动等安全故障
B. 电量虚标、续航不足
C. 车座破损、车筐变形
D. 头盔缺失、损坏
E. 二维码损坏、扫码失败
F. 车辆被人为涂鸦、恶意破坏
G. 车筐内有垃圾残留
H. 从未遇到此类问题
I. 其他
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9.
3. 您认为校园共享电动车停放乱象主要有哪些？（可多选）【多选题】
A. 随意停放在人行道、消防通道
B. 堵塞教学楼、宿舍出入口
C. 超出电子围栏违规停放
D. 车辆乱摆乱放，占用公共空间
E. 停车点标识不清、区域不足
F. 其他
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10.
4. 您是否遇到过共享电动车骑行安全隐患？（可多选）【多选题】
A. 他人超速、逆行、闯红灯骑行
B. 车辆载人超载骑行
C. 校园内骑行速度过快，威胁行人安全
D. 车辆无灯光、刹车不灵敏引发危险
E. 从未遇到
F. 其他
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11.
5. 您遇到的共享电动车收费乱象有哪些？（可多选）【多选题】
A. 计费规则不清晰、隐形收费
B. 忘锁车、网络延迟导致额外扣费
C. 超出停车区额外收取调度费
D. 收费价格上涨过快
E. 充值容易、退款困难
F. 从未遇到收费问题
G. 其他
四、共享电动车电商服务规范评价
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12.
1. 您对共享电动车平台的客服服务满意度如何？
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
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13.
2. 您认为平台在服务规范上存在哪些问题？（可多选）【多选题】
A. 客服响应慢，问题处理不及时
B. 故障报修流程繁琐，无人维修
C. 车辆运维不到位，故障车长期无人清理
D. 用户投诉、退费诉求得不到解决
E. 平台未明确公示运营规则、收费标准
F. 无明显问题
G. 其他
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14.
3. 您认为平台是否履行了校园运营的合规义务？
A. 完全履行
B. 基本履行
C. 不太清楚
D. 基本未履行
E. 完全未履行
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15.
4. 您对平台规范车辆停放、加强安全管理的力度评价是？
A. 力度极强，效果很好
B. 力度较强，效果较好
C. 力度一般，效果不明显
D. 力度较弱，毫无效果
E. 从未开展相关管理
五、乱象治理与服务规范建议
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16.
1. 您认为导致校园共享电动车运营乱象的主要原因是？（可多选）【多选题】
A. 平台重投放、轻管理，运维不到位
B. 平台电商服务体系不完善，监管缺失
C. 校园管理方监管力度不足
D. 学生文明骑行、规范停放意识薄弱
E. 停车区域、配套设施规划不合理
F. 行业缺乏统一的服务规范标准
G. 其他
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17.
2. 您支持以下哪些治理措施？（可多选）【多选题】
A. 校园加强车辆停放管理，划定专属停车区
B. 平台优化调度，及时清理故障车、规整车辆
C. 平台完善计费规则，公开透明收费
D. 平台优化客服服务，快速处理用户诉求
E. 学校开展文明骑行宣传教育
F. 建立用户信用积分制度，违规扣分限行
G. 其他
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18.
3. 您对校园共享电动车电商服务规范化的其他建议：
再次感谢您抽出宝贵时间完成本次问卷！祝您学习生活愉快！
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