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昆明洲际酒店服务质量调查问卷
录音中...
您好!感谢您入住昆明洲际酒店,为了给住店客人提供更好的服务,现本店正在进行一次问卷调研,本次调研将帮助和改善酒店的服务质量,感谢您的支持与参与!
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1.
您的性别
男
女
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2.
您的年龄
≤20
21~30
31~40
41~50
≥51
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3.
您的职业
行政机关事业单位
企业人员
个体经营者
学生
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4.
您本次入住的目的
休闲旅游
商务出差
探亲访友
其它
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5.
您的学历
高中及以下
专科
本科
硕士及以上
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6.
您的月收入区间
低于3000元
3001-6000元
6001-10000元
10000元以上
请依据您的入住体验,分别在对应的项目上按照入住前的期望值、实际感受值两方面选择您认为适当的分数,5分为最优,1分为最差
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7.
酒店的软硬件设施齐全
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5
您对该项目的预期
您对该项目的预期
该项目对您的实际感受
该项目对您的实际感受
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8.
酒店的装修风格是否有吸引力
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您对该项目的预期
您对该项目的预期
该项目对您的实际感受
该项目对您的实际感受
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9.
服务人员着装及精神面貌
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您对该项目的预期
您对该项目的预期
该项目对您的实际感受
该项目对您的实际感受
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10.
酒店的环境干净舒适
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您对该项目的预期
您对该项目的预期
该项目对您的实际感受
该项目对您的实际感受
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11.
酒店能够及时提供承诺的服务
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您对该项目的预期
您对该项目的预期
该项目对您的实际感受
该项目对您的实际感受
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12.
当住客遇到麻烦时,能主动帮忙解决
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您对该项目的预期
您对该项目的预期
该项目对您的实际感受
该项目对您的实际感受
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13.
酒店服务流程规范
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您对该项目的预期
您对该项目的预期
该项目对您的实际感受
该项目对您的实际感受
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14.
酒店能够准确的提供承诺的服务
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您对该项目的预期
您对该项目的预期
该项目对您的实际感受
该项目对您的实际感受
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15.
工作人员能准确告诉我早餐等服务的具体时间
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您对该项目的预期
您对该项目的预期
该项目对您的实际感受
该项目对您的实际感受
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16.
工作人员可以及时的提供帮助
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您对该项目的预期
您对该项目的预期
该项目对您的实际感受
该项目对您的实际感受
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17.
工作人员有帮助客人的意愿
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您对该项目的预期
您对该项目的预期
该项目对您的实际感受
该项目对您的实际感受
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18.
工作人员不会因为在忙忽视客人
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您对该项目的预期
您对该项目的预期
该项目对您的实际感受
该项目对您的实际感受
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19.
我对酒店的工作人员感到信任
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您对该项目的预期
您对该项目的预期
该项目对您的实际感受
该项目对您的实际感受
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20.
在入住期间我感到安心
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您对该项目的预期
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该项目对您的实际感受
该项目对您的实际感受
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21.
工作人员热情礼貌
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您对该项目的预期
您对该项目的预期
该项目对您的实际感受
该项目对您的实际感受
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22.
工作人员服务效率
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您对该项目的预期
您对该项目的预期
该项目对您的实际感受
该项目对您的实际感受
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23.
员工可以提供个性化的服务
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您对该项目的预期
您对该项目的预期
该项目对您的实际感受
该项目对您的实际感受
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24.
工作人员会询问我的需求
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您对该项目的预期
您对该项目的预期
该项目对您的实际感受
该项目对您的实际感受
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25.
酒店会以客人利益为中心
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您对该项目的预期
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该项目对您的实际感受
该项目对您的实际感受
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26.
酒店的服务时间能满足我的需要
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该项目对您的实际感受
该项目对您的实际感受
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27.
我可以便捷地到达周边景点
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您对该项目的预期
该项目对您的实际感受
该项目对您的实际感受
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