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关于老龄化背景下中老年群体数字生活困境调研——线上调查问卷
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亲爱的受访者：
您好！我们是湖北师范大学教育科学学院实践队的学生，本次问卷旨在调研老龄化背景下中老年群体的数字生活现状、使用困境与真实需求，深入探究老年人在智能设备、网络生活、公共服务数字化过程中遇到的现实难题，为优化适老化服务、完善老年数字帮扶体系提供真实数据支撑。
湖北师范大学霁月光风实践队
二〇二六年七月
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1.
您的性别是？
（单选）
A.男
B.女
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2.
您的年龄阶段是？
（单选）
A.45岁以下
B.45—59岁（中年群体）
C.60—69岁（低龄老年群体）
D.70—79岁（中龄老年群体）
E.80岁及以上（高龄老年群体）
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3.
您的最高学历是？
（单选）
A.小学及以下
B.初中
C.高中/中专
D.大专及以上
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4.
您目前的居住状态是？
（单选）
A.独居居住
B.夫妻同住
C.与子女同住
D.养老机构居住
二、数字设备使用基本情况
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5.
您日常是否长期使用智能手机、智能设备？
（单选）
A.熟练使用，日常离不开
B.基本会用，简单操作没问题
C.只会少量基础功能
D.几乎不会使用，依赖他人帮忙
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6.
您接触、使用智能设备的时长大概是？
（单选）
A.1年以内
B.1—3年
C.3—5年
D.5年以上
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7.
您日常使用手机最主要的目的是？
（单选）
A.通讯联络（打电话、微信聊天）
B.娱乐休闲（刷视频、听歌、看新闻）
C.生活服务（付款、打车、挂号、缴费）
D.社交分享、线上学习
E.几乎不主动使用
三、中老年数字生活困难与障碍调研
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8.
您在使用智能设备、线上服务时，整体困难程度如何？
（单选）
A.几乎没有困难，操作顺畅
B.偶尔遇到小问题，可自行解决
C.经常遇到困难，需要他人协助
D.困难很大，很多功能完全不会操作
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9.
您认为自身数字操作困难最主要的原因是？（单选）
A.视力、记忆力、反应能力下降
B.不会理解复杂页面、弹窗、权限设置
C.操作步骤繁琐、系统更新太快
D.缺乏专人耐心教学、无人指导
E.害怕点错、害怕网络诈骗不敢操作
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10.
在数字化生活中，您遇到最频繁的困境是？
（单选）
A.不会线上缴费、挂号、办事
B.不会手机支付、扫码出行
C.不会使用短视频、社交软件
D.看不懂弹窗、广告、权限提醒
E.容易误点、误操作、担心被骗
四、社会适老化服务与环境现状认知
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11.
您认为目前手机、软件、公共平台的适老化改造效果如何？
（单选）
A.很好，老年模式实用、清晰
B.一般，有改善但不够贴合老人需求
C.形式化严重，几乎没有帮助
D.从未使用过适老化模式
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12.
您身边家人、社区、社会对老年人数字帮扶力度如何？
（单选）
A.帮扶充足，有专人指导、经常开展教学
B.有一定帮扶，但不够常态化
C.帮扶较少，基本靠自己摸索
D.几乎没有任何数字帮扶
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13.
您认为当前中老年遭遇“数字鸿沟”最核心的社会因素是？
（单选）
A.智能产品设计年轻化，忽略老年需求
B.社区数字教学资源不足、普及度低
C.家庭陪伴与耐心指导缺失
D.网络诈骗泛滥，老年人不敢用、不愿用
E.公共服务过度数字化，线下渠道缩减
五、网络安全与数字风险认知
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14.
您对手机弹窗链接、陌生消息、网络诈骗的辨别能力如何？
（单选）
A.能够清晰辨别，警惕性高
B.基本可以辨别，偶尔犹豫
C.难以分辨，容易轻信
D.完全不懂，非常担心被骗
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15.
您认为当前中老年群体最大的数字安全隐患是？
（单选）
A.虚假广告、诱导点击
B.冒充亲友、客服诈骗
C.短视频虚假养生、虚假理财信息
D.恶意软件、权限盗取隐私
E.扫码、付款操作失误造成损失
六、帮扶需求、社会支持与改善路径
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16.
您最希望获得哪一类数字技能帮扶？
（单选）
A.基础手机操作教学
B.生活办事类APP教学（挂号、缴费、购票）
C.网络防诈骗、安全知识普及
D.短视频、社交软件趣味教学
E.无需帮扶，可自主适应
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17.
总体来看，您对未来中老年数字生活适老化改善的信心如何？
（单选）
A.非常乐观，会越来越便利
B.比较乐观，逐步改善中
C.一般，改善速度较慢
D.不太乐观，困境难以彻底解决
七、多选调研（现状、问题、对策、渠道）
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18.
您日常使用手机、网络能够独立完成哪些事项？（可多选）
【多选题】
A.微信聊天、视频通话
B.手机扫码、移动支付
C.线上水电费、话费缴费
D.线上挂号、预约办事
E.网购、打车、出行订票
F.刷短视频、看新闻、追剧
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19.
您在数字生活中经常遇到的困难有哪些？（可多选）
【多选题】
A.字体太小、看不清、界面复杂
B.系统频繁更新，操作经常变化
C.弹窗广告多、误点难关闭
D.不会设置权限、不会关闭推送
E.不会保存照片、清理手机内存
F.不懂网络规则，害怕上当受骗
G.找不到人工服务，线上流程繁琐
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20.
您认为阻碍老年人适应数字生活的主要因素有？（可多选）
【多选题】
A.身体机能下降：视力、记忆力、反应变差
B.文化水平有限，理解能力不足
C.智能产品操作逻辑复杂、不友好
D.缺乏长期、耐心、系统化教学
E.网络环境复杂、诈骗太多不敢学
F.独居老人缺少家人陪伴指导
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21.
您认为社区/街道可以开展哪些适老化数字服务？（可多选）
【多选题】
A.常态化老年手机公益课堂
B.一对一志愿者上门帮扶教学
C.张贴简易操作图解、宣传手册
D.定期开展防诈骗宣讲活动
E.设立老年数字服务咨询岗
F.保留线下人工便民窗口
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22.
您认为家庭子女在缓解老年数字困境中可以做什么？（可多选）
【多选题】
A.耐心教学基础数字操作
B.帮助长辈设置大字、简易模式
C.帮助拦截风险软件、陌生链接
D.定期检查手机安全、清理垃圾
E.主动普及防诈骗知识
F.陪伴老人体验数字化便利生活
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23.
您认为政府、平台、社会需要创新哪些适老化举措？（可多选）
【多选题】
A.强制优化APP老年模式、简化界面
B.严厉整治弹窗广告、诱导消费、网络诈骗
C.保留全部民生服务线下人工渠道
D.建立常态化老年数字教育体系
E.开发更适配老年人的简易智能设备
F.加大社区志愿者数字帮扶力度
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24.
您个人愿意通过哪些方式提升自身数字能力？（可多选）
【多选题】
A.家人一对一教学
B.社区公益课堂、志愿者指导
C.观看简单易懂的教学短视频
D.阅读图文操作手册
八、开放建议题
25.
对于改善中老年群体数字生活、消除数字鸿沟、推进适老化社会建设，您还有哪些宝贵意见与建议？（选答）
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