成都地区汽车4S店售后服务客户满意度调查问卷

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1. 您的性别
男
女
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2. 您的年龄
25岁以下
26—35岁
36—45岁
46岁以上
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3. 您的汽车使用年限
1年以内
1—3年
3—5年
5年以上
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4. 您到汽车4S店进行售后服务的频率
每年1次
每年2—3次
每年4次及以上
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5. 您选择4S店进行售后服务的主要原因
服务专业
维修质量可靠
原厂配件保障
品牌信任度高
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6. 4S店维修技术人员具备较高的专业水平。
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
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7. 车辆维修或保养后的整体质量令人满意。
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
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8. 4S店提供的汽车配件质量可靠。
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
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9. 4S店售后服务流程规范且清晰。
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
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10. 车辆维修或保养等待时间合理。
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
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11. 售后服务费用说明清晰透明。
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
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12. 售后服务人员态度友好热情。
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
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13. 工作人员能够耐心解答客户问题。
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
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14. 服务人员能够及时响应客户需求。
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
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15. 4S店维修车间环境整洁规范。
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
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16. 客户休息区等服务设施完善舒适。
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
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17. 4S店能够认真听取客户意见和建议。
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
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18. 当出现问题时，4S店能够及时处理客户投诉。
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
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19. 我对该4S店的整体售后服务感到满意。
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
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20. 如果以后需要维修或保养，我仍然愿意选择该4S店。
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
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21. 我愿意向他人推荐该4S店的售后服务。
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
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