校园快递点服务现状调查

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1.
你的年级是？
A.大一
B.大二
C.大三
D.大四
E.研究生及以上
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2.
你平均每周收取快递次数？
A.1次及以下
B.2-3次
C.4-6次
D.7次及以上
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3.
 你取快递的主要时间段？
A.11:30-13:00（午间下课）
B.17:30-19:00（傍晚下课）
C.19:00-21:00（晚间）
D.其他空闲时段
二、取件流程体验（单选）
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4.
从收到取件码到拿到包裹，平均等待时长？
A.5分钟以内
B.5-10分钟
C.10-20分钟
D.20分钟以上
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5.
快递站点排队拥堵情况？
A.几乎不排队
B.偶尔排队
C.每日高峰必排长队
D.全天拥挤
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6.
站点包裹摆放秩序如何？
A.分区清晰、好找
B.略有杂乱但能快速找到
C.堆放混乱、耗时久
D.随意堆叠，经常找不到件
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7.
取件设备（扫码枪、取件机）是否经常故障？
A.从未故障
B.偶尔故障
C.频繁故障
D.基本无法正常使用
三、站点硬件与环境（单选）
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8.
快递站点空间大小是否够用？
A.空间充足，不拥挤
B.刚好够用
C.空间狭小，人多拥挤
D.严重不足
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9.
站点是否设置休息、避雨遮阳区域？
A.设施齐全
B.仅有简易遮阳棚
C.无任何配套设施
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10.
站点照明、通风条件？
A.良好
B.一般
C.昏暗/闷热，体验差
四、工作人员服务（单选）
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11.
驿站工作人员响应速度？
A.随叫随到，快速解答
B.等待片刻可回应
C.忙碌时无人搭理
D.态度敷衍不耐烦
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12.
 丢件、错件时工作人员处理效率？
A.快速核实并解决
B.处理流程繁琐，耗时久
C.互相推诿，难以解决
D.从未出现该情况
五、现存痛点与需求（多选）
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13.
你认为校园快递点目前最突出的问题是？（可多选）【多选题】
A.高峰期排队时间过长
B.包裹堆放杂乱难找
C.站点距离宿舍教学楼太远
D.工作人员服务差
E.取件设备经常损坏
F.站点空间狭小拥挤
G.快递送货不送货上门
H.寄件价格偏高
I.无，整体体验良好
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14.
你日常主要使用哪些校内快递点？（可多选）【多选题】
A.三食堂快递驿站
B.顺丰快递服务网点
C.美食街快递驿站
D.京东快递服务网点
E.偶尔全部使用
六、满意度与开放建议
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15.
综合打分：你对校园快递点整体满意度？
A.非常满意（5分）
B.满意（4分）
C.一般（3分）
D.不满意（2分）
E.非常不满意（1分）
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