洛阳关林景区旅游解说调查问卷

问卷说明

尊敬的先生/女士：

您好！为了解洛阳关林景区旅游解说的现状，以期为您提供更好的解说服务，特制作此调查问卷。衷心的希望您能抽出宝贵的时间，在能代表您意见的选项上打√，非常感谢您的配合和支持！本次调查采取匿名形式，我们会做好资料保密工作，确保资料只用于学术研究。您的意见将对我们今后的工作有着重要的指导意义，十分感谢！

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洛阳关林景区旅游解说调查问卷

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1.

您的性别

男

女

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7.

您是第几次来洛阳关林景区

第一次

第二次

第三次

第四次及以上

请您结合自身的体验对洛阳关林景区旅游解说服务质量进行评价

洛阳关林景区旅游解说服务质量调查表——期望质量

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10.

有形性期望质量

	很不重要	不重要	一般	重要	非常重要
A1解说员仪容整洁、服装得体、举止大方，表情自然
A1解说员仪容整洁、服装得体、举止大方，表情自然
A2解说媒介数量充足
A2解说媒介数量充足
A3解说服务获取途径多样
A3解说服务获取途径多样
A4区域环境和景区景点解说内容全面
A4区域环境和景区景点解说内容全面
A5解说标识牌位置（高度、距离、设置角度、设置地点）都恰到好处
A5解说标识牌位置（高度、距离、设置角度、设置地点）都恰到好处
A6旅游安全警示性信息提示全面
A6旅游安全警示性信息提示全面

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11.

可靠性期望质量

	很不重要	不重要	一般	重要	非常重要
B1解说牌信息图文结合，清晰易懂
B1解说牌信息图文结合，清晰易懂
B2讲解员具有专业性，讲解生动且通俗易懂
B2讲解员具有专业性，讲解生动且通俗易懂
B3解说员吐字清晰、发音准确、表达流畅
B3解说员吐字清晰、发音准确、表达流畅
B4游客中心内部解说设施齐全，功能完善
B4游客中心内部解说设施齐全，功能完善
B5景观标识牌中景观介绍科学可读，便于识记
B5景观标识牌中景观介绍科学可读，便于识记
B6数字解说设施功能齐全，内容丰富
B6数字解说设施功能齐全，内容丰富

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12.

响应性期望质量

	很不重要	不重要	一般	重要	非常重要
C1解说设施维护及时，无陈旧破损
C1解说设施维护及时，无陈旧破损
C2解说员能及时解答游客问题
C2解说员能及时解答游客问题
C3解说员能根据游客的反应和要求来调整解说速度和内容
C3解说员能根据游客的反应和要求来调整解说速度和内容
C4解说员能根据园内人流拥挤程度及相关情况合理导引游客进行参观游览
C4解说员能根据园内人流拥挤程度及相关情况合理导引游客进行参观游览
C5解说员乐于协助游客
C5解说员乐于协助游客
C6解说员能根据游客年龄、性别、文化水平、职业等类型不同适当调整解说
C6解说员能根据游客年龄、性别、文化水平、职业等类型不同适当调整解说

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13.

保证性期望质量

	很不重要	不重要	一般	重要	非常重要
D1解说设施的位置合理，使用便捷
D1解说设施的位置合理，使用便捷
D2解说员态度亲切有礼，具有扎实的专业知识和解说技巧
D2解说员态度亲切有礼，具有扎实的专业知识和解说技巧
D3游客中心咨询服务人员热情、业务熟练
D3游客中心咨询服务人员热情、业务熟练
D4游客中心服务设施齐全、功能完善
D4游客中心服务设施齐全、功能完善
D5导览牌清晰指明游览方向和路线
D5导览牌清晰指明游览方向和路线
D6数字解说设施操作简单，使用方便
D6数字解说设施操作简单，使用方便

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14.

移情性期望质量

	很不重要	不重要	一般	重要	非常重要
E1针对不同人群提供差异化解说方式
E1针对不同人群提供差异化解说方式
E2设置了不同语言的解说
E2设置了不同语言的解说
E3解说内容设计新颖，具有吸引力
E3解说内容设计新颖，具有吸引力
E4讲解员解说服务费用适中
E4讲解员解说服务费用适中
E5标识牌中的相关警示、提示、指示语言温馨友好，体现人文关怀
E5标识牌中的相关警示、提示、指示语言温馨友好，体现人文关怀
E6解说设施具有互动性，寓教于乐
E6解说设施具有互动性，寓教于乐

请您对洛阳关林景区提供的解说服务的实际感知质量进行评价，请在对应处选择

洛阳关林景区旅游解说服务质量调查表——感知质量

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15.

有形性感知质量

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
A1解说员仪容整洁、服装得体、举止大方，表情自然
A1解说员仪容整洁、服装得体、举止大方，表情自然
A2解说媒介数量充足
A2解说媒介数量充足
A3解说服务获取途径多样
A3解说服务获取途径多样
A4区域环境和景区景点解说内容全面
A4区域环境和景区景点解说内容全面
A5解说标识牌位置（高度、距离、设置角度、设置地点）都恰到好处
A5解说标识牌位置（高度、距离、设置角度、设置地点）都恰到好处
A6旅游安全警示性信息提示全面
A6旅游安全警示性信息提示全面

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16.

可靠性感知质量

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
B1解说牌信息图文结合，清晰易懂
B1解说牌信息图文结合，清晰易懂
B2讲解员具有专业性，讲解生动且通俗易懂
B2讲解员具有专业性，讲解生动且通俗易懂
B3解说员吐字清晰、发音准确、表达流畅
B3解说员吐字清晰、发音准确、表达流畅
B4游客中心内部解说设施齐全，功能完善
B4游客中心内部解说设施齐全，功能完善
B5景观标识牌中景观介绍科学可读，便于识记
B5景观标识牌中景观介绍科学可读，便于识记
B6数字解说设施功能齐全，内容丰富
B6数字解说设施功能齐全，内容丰富

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17.

响应性感知质量

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
C1解说设施维护及时，无陈旧破损
C1解说设施维护及时，无陈旧破损
C2解说员能及时解答游客问题
C2解说员能及时解答游客问题
C3解说员能根据游客的反应和要求来调整解说速度和内容
C3解说员能根据游客的反应和要求来调整解说速度和内容
C4解说员能根据园内人流拥挤程度及相关情况合理导引游客进行参观游览
C4解说员能根据园内人流拥挤程度及相关情况合理导引游客进行参观游览
C5解说员乐于协助游客
C5解说员乐于协助游客
C6解说员能根据游客年龄、性别、文化水平、职业等类型不同适当调整解说
C6解说员能根据游客年龄、性别、文化水平、职业等类型不同适当调整解说

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18.

保证性感知质量

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
D1解说设施的位置合理，使用便捷
D1解说设施的位置合理，使用便捷
D2解说员态度亲切有礼，具有扎实的专业知识和解说技巧
D2解说员态度亲切有礼，具有扎实的专业知识和解说技巧
D3游客中心咨询服务人员热情、业务熟练
D3游客中心咨询服务人员热情、业务熟练
D4游客中心服务设施齐全、功能完善
D4游客中心服务设施齐全、功能完善
D5导览牌清晰指明游览方向和路线
D5导览牌清晰指明游览方向和路线
D6字解说设施操作简单，使用方便
D6字解说设施操作简单，使用方便

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19.

移情性感知质量

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
E1针对不同人群提供差异化解说方式
E1针对不同人群提供差异化解说方式
E2设置了不同语言的解说
E2设置了不同语言的解说
E3解说内容设计新颖，具有吸引力
E3解说内容设计新颖，具有吸引力
E4讲解员解说服务费用适中
E4讲解员解说服务费用适中
E5标识牌中的相关警示、提示、指示语言温馨友好，体现人文关怀
E5标识牌中的相关警示、提示、指示语言温馨友好，体现人文关怀
E6解说设施具有互动性，寓教于乐
E6解说设施具有互动性，寓教于乐

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