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高校图书馆服务质量与满意度调查问卷
录音中...
亲爱的读者：您好！为了持续提升学校图书馆的服务质量，更好地满足您的需求，我们特邀您参与本次调查。问卷分为四部分，您的回答无对错之分，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持！
第一部份：基本信息
*
1.
您的身份是
本科生
硕士研究生
博士研究生
教师
行政人员
其他
*
2.
您去图书馆的频率是
每天
每周3-5次
每周1-2次
每月几次
很少使用
*
3.
您主要使用图书馆的哪些服务？
【多选题】
纸质图书借阅
电子资源检索
自习学习
研讨室使用
文献传递
其他
第二部份：Kano问卷部份
请根据以下正反两种情况选择您的感受
*
4.
图书馆学习环境安静、整洁、舒适、学习氛围浓厚
很喜欢
理所当然
无所谓
勉强接受
很不喜欢
如果有这项服务或功能，您的感觉如何？
如果有这项服务或功能，您的感觉如何？
如果没有这项服务或功能，您的感觉如何？
如果没有这项服务或功能，您的感觉如何？
*
5.
图书馆网站及检索系统界面清晰、操作简单
很喜欢
理所当然
无所谓
勉强接受
很不喜欢
如果有这项服务或功能，您的感觉如何？
如果有这项服务或功能，您的感觉如何？
如果没有这项服务或功能，您的感觉如何？
如果没有这项服务或功能，您的感觉如何？
*
6.
自习区域拥有充足的电源插座
很喜欢
理所当然
无所谓
勉强接受
很不喜欢
如果有这项服务或功能，您的感觉如何？
如果有这项服务或功能，您的感觉如何？
如果没有这项服务或功能，您的感觉如何？
如果没有这项服务或功能，您的感觉如何？
*
7.
图书馆能及时引进最新出版的纸质与电子文献资源
很喜欢
理所当然
无所谓
勉强接受
很不喜欢
如果有这项服务或功能，您的感觉如何？
如果有这项服务或功能，您的感觉如何？
如果没有这项服务或功能，您的感觉如何？
如果没有这项服务或功能，您的感觉如何？
*
8.
图书馆现有馆藏资源种类齐全，能够满足学习与科研需求
很喜欢
理所当然
无所谓
勉强接受
很不喜欢
如果有这项服务或功能，您的感觉如何？
如果有这项服务或功能，您的感觉如何？
如果没有这项服务或功能，您的感觉如何？
如果没有这项服务或功能，您的感觉如何？
*
9.
图书馆的借还书等服务流程清晰，很少出错或
很喜欢
理所当然
无所谓
勉强接受
很不喜欢
如果有这项服务或功能，您的感觉如何？
如果有这项服务或功能，您的感觉如何？
如果没有这项服务或功能，您的感觉如何？
如果没有这项服务或功能，您的感觉如何？
*
10.
图书馆工作人员具备扎实的专业知识，能及时、有效地解答您的问题
很喜欢
理所当然
无所谓
勉强接受
很不喜欢
如果有这项服务或功能，您的感觉如何？
如果有这项服务或功能，您的感觉如何？
如果没有这项服务或功能，您的感觉如何？
如果没有这项服务或功能，您的感觉如何？
*
11.
图书馆能够认真处理读者的投诉，并予以实质性回复
很喜欢
理所当然
无所谓
勉强接受
很不喜欢
如果有这项服务或功能，您的感觉如何？
如果有这项服务或功能，您的感觉如何？
如果没有这项服务或功能，您的感觉如何？
如果没有这项服务或功能，您的感觉如何？
*
12.
在高峰期（考试周），图书馆能及时采取措施（如增加临时座位）缓解拥堵
很喜欢
理所当然
无所谓
勉强接受
很不喜欢
如果有这项服务或功能，您的感觉如何？
如果有这项服务或功能，您的感觉如何？
如果没有这项服务或功能，您的感觉如何？
如果没有这项服务或功能，您的感觉如何？
*
13.
图书馆电子资源的校外访问方式便捷、稳定，让人放心
很喜欢
理所当然
无所谓
勉强接受
很不喜欢
如果有这项服务或功能，您的感觉如何？
如果有这项服务或功能，您的感觉如何？
如果没有这项服务或功能，您的感觉如何？
如果没有这项服务或功能，您的感觉如何？
*
14.
图书馆工作人员在提供服务时表现出友好、耐心、礼貌的服务态度
很喜欢
理所当然
无所谓
勉强接受
很不喜欢
如果有这项服务或功能，您的感觉如何？
如果有这项服务或功能，您的感觉如何？
如果没有这项服务或功能，您的感觉如何？
如果没有这项服务或功能，您的感觉如何？
*
15.
图书馆能通过清理占座物品等管理措施，保障读者正常、安心地使用座位
很喜欢
理所当然
无所谓
勉强接受
很不喜欢
如果有这项服务或功能，您的感觉如何？
如果有这项服务或功能，您的感觉如何？
如果没有这项服务或功能，您的感觉如何？
如果没有这项服务或功能，您的感觉如何？
*
16.
图书馆提供满足不同需求的学习空间（如静音自习区、朗读区、研讨室等）
很喜欢
理所当然
无所谓
勉强接受
很不喜欢
如果有这项服务或功能，您的感觉如何？
如果有这项服务或功能，您的感觉如何？
如果没有这项服务或功能，您的感觉如何？
如果没有这项服务或功能，您的感觉如何？
*
17.
图书馆能根据读者的意见合理调整开放时间
很喜欢
理所当然
无所谓
勉强接受
很不喜欢
如果有这项服务或功能，您的感觉如何？
如果有这项服务或功能，您的感觉如何？
如果没有这项服务或功能，您的感觉如何？
如果没有这项服务或功能，您的感觉如何？
*
18.
此题用于筛选无效问卷，请选择A选项
A
B
C
D
*
19.
图书馆在制定或修改管理规定前，会公开征求并采纳合理意见
很喜欢
理所当然
无所谓
勉强接受
很不喜欢
如果有这项服务或功能，您的感觉如何？
如果有这项服务或功能，您的感觉如何？
如果没有这项服务或功能，您的感觉如何？
如果没有这项服务或功能，您的感觉如何？
第三部份：IPA问卷部份
重要性评分：1=非常不重要，5=非常重要
满意度评分：1=非常不满意，5=非常满意
有形
性
*
20.
图书馆整体环境安静、整洁、舒适，学习氛围浓厚
1
2
3
4
5
重要性
重要性
满意度
满意度
*
21.
图书馆网站及检索系统界面清晰、操作方便
1
2
3
4
5
重要性
重要性
满意度
满意度
*
22.
自习区域拥有充足的电源插座
1
2
3
4
5
重要性
重要性
满意度
满意度
可靠性
*
23.
图书馆能及时引进最新出版的纸质与电子文献资源
1
2
3
4
5
重要性
重要性
满意度
满意度
*
24.
图书馆现有馆藏资源种类齐全，能够满足学习与科研需求
1
2
3
4
5
重要性
重要性
满意度
满意度
*
25.
图书馆的借还书等服务流程清晰，很少出错或中断
1
2
3
4
5
重要性
重要性
满意度
满意度
响应性
*
26.
图书馆工作人员具备扎实的专业知识，能及时、有效地解答您的问题
1
2
3
4
5
重要性
重要性
满意度
满意度
*
27.
图书馆能够认真处理读者的投诉，并予以实质性回复
1
2
3
4
5
重要性
重要性
满意度
满意度
*
28.
在高峰期（考试周），图书馆能及时采取措施（如增加临时座位）缓解拥堵
1
2
3
4
5
重要性
重要性
满意度
满意度
保证性
*
29.
图书馆的电子资源校外访问方式便捷、稳定，让人放心
1
2
3
4
5
重要性
重要性
满意度
满意度
*
30.
图书馆工作人员提供服务时表现出友好、耐心、礼貌的服务态度
1
2
3
4
5
重要性
重要性
满意度
满意度
*
31.
图书馆能通过清理占座物品等管理措施，保障读者正常、安心地使用座位
1
2
3
4
5
重要性
重要性
满意度
满意度
移情性
*
32.
图书馆提供满足不同需求的学习空间（如静音自习区、朗读区、研讨室等）
1
2
3
4
5
重要性
重要性
满意度
满意度
*
33.
图书馆能根据读者的意见合理调整开放的时间
1
2
3
4
5
重要性
重要性
满意度
满意度
*
34.
图书馆在制定或修改管理规定前，会公开征求并采纳合理意见
1
2
3
4
5
重要性
重要性
满意度
满意度
第四部分：总体评价
*
35.
总体而言，您对学校图书馆的满意度是
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
36.
除了以上提到的内容，您对图书馆还有什么具体的吐槽或建议？
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