漯河职业技术学院菜鸟物流服务满意度调查问卷

亲爱的同学：您好！为了解您对漯河职业技术学院菜鸟物流服务的满意度，以便我们更好地改进服务质量，特开展本次问卷调查。请您根据实际体验和感受填写，您的回答对我们非常重要。本问卷采用匿名方式进行，所有数据仅用于统计分析，我们将严格保密您的个人信息。感谢您的支持与配合！
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1.
您的性别
男
女
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2.
您所在的年级
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3.
您平均每周使用菜鸟物流服务的频率
1次及以下
2-3次
4-5次
6次及以上
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4.
请对菜鸟物流服务以下方面的总体表现进行评价
非常不满意不满意一般满意非常满意
服务点位置便利性
服务点位置便利性
服务点开放时间合理性
服务点开放时间合理性
取件流程便捷性
取件流程便捷性
工作人员服务态度
工作人员服务态度
快递查找的难易程度
快递查找的难易程度
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5.
请对菜鸟物流服务的以下具体服务项目进行评分（1分最低，5分最高）
1分2分3分4分5分
自助取件设备稳定性
自助取件设备稳定性
线上预约取件功能实用性
线上预约取件功能实用性
短信通知的及时性
短信通知的及时性
短信通知的准确性
短信通知的准确性
包装完好程度
包装完好程度
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6.
您对菜鸟物流服务点的排队等待时间是否满意
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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7.
您认为菜鸟物流的快递处理效率如何
非常低
较低
一般
较高
非常高
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8.
您在使用菜鸟物流服务过程中遇到过哪些问题（可多选）【多选题】
取件等待时间过长
找不到快递
工作人员服务态度差
快递包装破损
短信通知不及时或错误
自助设备故障
其他
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9.
如果遇到问题，您对菜鸟物流服务的问题解决效果是否满意
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
未遇到过问题
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10.
与您使用过的其他物流服务相比，漯河职业技术学院菜鸟物流服务的整体满意度
明显低于其他
略低于其他
与其他基本持平
略高于其他
明显高于其他
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11.
您希望菜鸟物流服务在哪些方面进行改进（可多选）【多选题】
增加服务窗口
延长开放时间
优化取件流程
提高工作人员服务水平
加强快递安全保障
改善短信通知服务
增加自助取件设备
其他
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12.
您对漯河职业技术学院菜鸟物流服务还有哪些具体的意见或建议
问卷星提供技术支持
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