基于旅客满意度的西安咸阳国际机场安检服务提升策略研究调查问卷

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第一部分:基本信息
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1. 您的性别:
A. 男
B. 女
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2. 您的年龄:
A. 18岁以下
B. 18~25岁
C. 26~35岁
D. 36~45岁
E. 46~55岁
F. 56岁及以上
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3. 您的学历:
A. 高中/中专及以下
B. 大专
C. 本科
D. 硕士及以上
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4. 您的职业:
A. 学生
B. 企业/公司职员
C. 公务员/事业单位人员
D. 个体经营/自由职业者
E. 退休人员
F. 其他
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5. 您过去一年内在西安咸阳国际机场乘机的次数:
A. 1~2次
B. 3~5次
C. 6~10次
D. 10次以上
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6. 您本次出行的目的:
A. 商务出差
B. 旅游度假
C. 探亲访友
D. 求学/培训
E. 其他
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第二部分:安检服务满意度评价（SERVQUAL模型五维度）请您根据最近一次在西安咸阳国际机场的安检体验，对以下各项做出评价。1=非常不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5=非常满意。
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一、有形性维度
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7. 安检通道的数量是否充足，能满足旅客通行需求:
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
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8. 安检区域的环境整洁度和卫生状况:
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
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9. 安检设备的先进程度与运行状况（如X光机、安检门等）:
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
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10. 安检区域的引导标识是否清晰明确:
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
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11. 安检区域物品存放篮/筐的充足程度与整洁度:
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
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二、可靠性维度
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12. 安检人员操作的规范性和专业性:
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
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13. 安检流程的合理性与顺畅程度:
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
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14. 安检等候时间的合理性:
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
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15. 安检信息（如禁止携带物品清单等）公示的准确性和完整性:
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
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16. 安检服务的一致性（每次体验是否稳定）:
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
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三、响应性维度
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17. 安检人员对旅客疑问的回应速度:
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
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18. 高峰时段安检通道的调配与应急处理能力:
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
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19. 对携带特殊物品旅客的处置效率:
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
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20. 对老人、儿童、残障人士等特殊旅客的优先服务响应:
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
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四、保证性维度
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21. 安检人员的仪容仪表和精神面貌:
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
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22. 安检人员的服务态度（礼貌、耐心程度）:
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
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23. 安检过程中您对个人财物安全的放心程度:
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
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24. 安检过程中您对个人隐私保护的满意度（如人身检查的私密性）:
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
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25. 您对安检整体安全保障能力的信任程度:
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
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五、移情性维度
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26. 安检人员是否能主动关注旅客需求（如主动提醒注意事项）:
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
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27. 安检人员对旅客紧张、焦虑情绪的安抚与关怀:
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
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28. 针对不同旅客（首次乘机、外籍旅客等）的个性化引导服务:
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
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29. 安检服务时间安排对旅客出行需求的适应程度:
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
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30. 安检人员对旅客投诉或不满的处理态度与方式:
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
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第三部分:总体评价与改进建议
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31. 您对西安咸阳国际机场安检服务的总体满意度:
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
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32. 您认为目前安检服务最需要改进的方面是（可多选）: 【多选题】
A. 缩短排队等候时间
B. 提升安检人员服务态度
C. 优化安检流程设计
D. 增加智能化安检设备
E. 完善引导标识系统
F. 加强特殊旅客关怀服务
G. 增强隐私保护措施
H. 提高信息公示的清晰度
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33. 您认为以下哪些措施最能提升安检服务体验（可多选）: 【多选题】
A. 推广"无感安检"等智慧安检技术
B. 增设安检自助通道
C. 开展安检人员服务礼仪培训
D. 设置安检预约/快速通道
E. 安检区增设实时排队时长显示屏
F. 提供多语种安检引导服务
G. 建立旅客安检满意度反馈机制
H. 优化高峰时段人力资源调配
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